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基本信息
- 年度： 2009
- 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)：用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)
- 獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別： 用戶(hù)體驗(yàn)
- 單位名稱(chēng)（全稱(chēng)）：長(zhǎng)春市人民政府網(wǎng)站
- 類(lèi)型： 市級(jí)
- 網(wǎng)址：http://www.changchun.gov.cn
獲獎(jiǎng)理由
(1)長(zhǎng)春市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“短信中心”欄目匯集本市政府工作部門(mén)、垂直管理機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)區(qū)、縣市區(qū)及本地媒體等部門(mén)留言入口，公眾可針對(duì)不同意見(jiàn)、問(wèn)題選擇不同部門(mén)提出意見(jiàn)、建議或?qū)で笳膸椭ㄒ?jiàn)下圖1），若用戶(hù)提交的短信未能在10個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)，可在該頁(yè)面進(jìn)行投訴，且用戶(hù)可選擇短信回復(fù)反饋，以及時(shí)獲取到反饋內(nèi)容，其設(shè)計(jì)較具人性化；公眾還可在該欄目中查看各部門(mén)信息回復(fù)處理情況，其統(tǒng)計(jì)信息較為直觀。
(2)網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”欄目管理到位，可及時(shí)根據(jù)公眾反映問(wèn)題的不同，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理解決，并能及時(shí)給與反饋，一般可在2日內(nèi)處理解決。信件處理及時(shí)，效率較高，切實(shí)為公眾解決各類(lèi)問(wèn)題，體現(xiàn)了政府網(wǎng)站服務(wù)于民的重要理念。
此外，網(wǎng)站設(shè)有政務(wù)網(wǎng)、新聞網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)三大版本，將各類(lèi)服務(wù)信息作了明確劃分，公眾可根據(jù)自身獲取信息的需要選擇相關(guān)板塊直觀、快捷的獲取信息，人性化程度較高。
