深圳市政府門戶網站"深圳政府在線"（www.sz.gov.cn）自1997年開通以來，以公眾為中心，突出"信息公開、在線辦事、公眾參與、便民服務"四大功能，大力推進政府信息公開工作，力爭做到內容鮮活、使用便捷.設有市長之窗、信息公開、個人辦事、企業(yè)辦事、互動交流、招商引資、觀光旅游、走進深圳等欄目，以及政府與市民互動的民心橋、直通車、政企通等網上直播活動.網站圍繞"一站式受理、一站式反饋"，"網站好用又好看、政府服務貼身又貼心"的建設目標，歷經數次優(yōu)化升級，逐步打造成為信息分類較為科學、服務功能較為完善的綜合門戶網站，2009年日均訪問量達98675次，連續(xù)三年（2007-2009年）在由中國軟件評測中心主辦的全國網站地市級以上城市評比活動中位居第二、第一和第二名，并因統籌協調力度大、勇于創(chuàng)新工作模式，榮獲2002-2009年"突出貢獻網站"獎項.

　　一、主要做法

　　（一）及時發(fā)布政府信息.

　　網站公布了市、區(qū)兩級政府信息公開目錄，58個部門的信息公開目錄，以及學校醫(yī)院等9大類公共企事業(yè)單位信息公開目錄，公眾只需點擊信息公開目錄，即可看到具體的公開內容，方便快捷地獲取信息.信息公開目錄包括機構職能、政策法規(guī)及規(guī)范性文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務工作、資金信息、應急管理、統計數據和其它類信息，共有數據157683條，提供信息查詢服務1530項，如"個人社保賬戶查詢"、"醫(yī)保定點醫(yī)院查詢"、"車輛違章查詢"等.為公眾提供的各類服務包括個人辦事、企業(yè)辦事兩大類，下設48個小類，共梳理辦事事項2017項.開設頗具特色的"專題報道"欄目，如2009年專題報道了應對春運高峰、應對金融危機、保增長、防控甲型H1N1、珠三角規(guī)劃等多項工作，便于社會各界通過政府網站了解市政府中心工作及社會熱點焦點問題.

　?。ǘ┱显诰€服務資源.

　　全面梳理市、區(qū)政府部門的在線服務資源，開設"個人辦事"、"企業(yè)辦事"頻道，以用戶為中心，立足于便民、利民的服務思想，合理劃分服務類別，全面覆蓋個人從出生到教育、結婚、去世等，企業(yè)從注冊到繳稅、注銷、破產等全過程.如"個人辦事"頻道，按照用戶對象的生命周期設立了應用主題，包括生育收養(yǎng)、戶籍身份、婚姻登記、教育成長、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、土地房產、勞動就業(yè)、社會保障、納稅申報、兵役優(yōu)撫、證照資格、交通出行、出境入境、公安司法、公用事業(yè)、離休退休、死亡殯葬、綜合其它等19個主題，用戶可根據主題分類快速找到服務事項，進而獲取該事項的辦事指南、在線申報、投訴咨詢等具體服務，既方便用戶查詢、體現"一體化"服務理念，又減少了政府解答問題的人員投入和工作量，降低了行政成本.此外，每個辦事事項之后還提供相關審批部門網站鏈接，用戶可進入查詢其它信息.

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　　場景式服務即以用戶為中心，從用戶習慣和需求入手，整合相關業(yè)務流程和信息資源，而策劃設計的淡化部門職能分工、提升人性化操作體驗的在線服務.目前我市已開設了教育、交通、工程建設類方案審批、登記資格管理、少兒醫(yī)保、排污許可證等32個大類的場景式服務，每個大類分為若干小項，如教育類細分為"我要入學"、"我要中考"、"我要高考"，"我要設立教育機構"等4個小項，一目了然、簡單易用.同時設立人性化的"溫馨提示"，既方便用戶了解場景式服務的具體內容，又拉近公眾和政府網站之間的距離.目前，場景式服務模式已在全國部分政府網站中推廣.

　?。ㄋ模┰O立雙向互動欄目.

　　一是咨詢投訴欄目.統一政府各部門網上咨詢投訴入口，使公眾與政府溝通的渠道更加順暢.網站統一受理的咨詢投訴信息通過后臺自動分發(fā)給不同職能部門處理，用戶在網上可直接查詢辦理進度和回復，實現了一站式受理、一站式反饋，并將常見問題和答復信息公布于網上，供公眾參考.截至2009年底，網站咨詢投訴量達110780條，新增咨詢投訴34325條.二是"在線訪談"欄目.包括政企通、民心橋、直通車三項，分別圍繞政務核心工作、企業(yè)發(fā)展問題、百姓焦點話題進行選題，時效性強、百姓關注度高.訪談邀請政府部門領導擔任嘉賓，采取圖片與文字形式進行直播，社會公眾可在線向訪談嘉賓提出問題，并得到實時答復.