人民網(wǎng)濱州電 “12345，有事找政府”。2005年4月18日，以體察群眾疾苦、真切為民解難、暢通民意訴求為目標(biāo)的濱州市人民政府“12345市長(zhǎng)公開電話”正式開通。到現(xiàn)在，市長(zhǎng)公開電話已經(jīng)走過(guò)了五年的歷程，并且作為服務(wù)型政府的響亮民生品牌深入人心。

　　五年來(lái)，市長(zhǎng)公開電話由不完善到逐漸完善，由鮮為人知到人人皆知，由單一服務(wù)到立體服務(wù)，建立了集電話、互聯(lián)網(wǎng)于一體的民意訴求渠道；五年來(lái)，市長(zhǎng)公開電話緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,堅(jiān)持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾解難，聽民聲，暢民意，集民智，共處理群眾來(lái)電28萬(wàn)余件次、來(lái)信5000封，合理化的建議都被及時(shí)采納，合理的訴求都得到了妥善解決，在黨委、政府與人民群眾之間架起了一座連心橋，成為群眾信賴、百姓依賴的一項(xiàng)民心工程。

　　市長(zhǎng)公開電話在領(lǐng)導(dǎo)和各界關(guān)心支持下成長(zhǎng)

　　市長(zhǎng)公開電話工作綜合性強(qiáng)，不同于單一的業(yè)務(wù)工作，在很大程度上要靠領(lǐng)導(dǎo)的重視來(lái)推動(dòng)。濱州市市長(zhǎng)公開電話從開通之初就得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。為加強(qiáng)對(duì)市長(zhǎng)公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，在市長(zhǎng)公開電話開通的同時(shí)，市政府就出臺(tái)了加強(qiáng)市長(zhǎng)公開電話工作的意見，制定了相應(yīng)的公開電話處理辦理規(guī)章制度。

　　濱州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市長(zhǎng)公開電話的建設(shè)和運(yùn)行十分重視。市委書記、市人大常委會(huì)主任鄧向陽(yáng)，市委副書記、市長(zhǎng)張光峰等市幾大班子領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行考察指導(dǎo)，五年間先后有5位省領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)視察調(diào)研。

　　在實(shí)行市長(zhǎng)公開電話日?qǐng)?bào)制度后，鄧向陽(yáng)書記作出批示：“好！市長(zhǎng)公開電話是群眾利益訴求的重要窗口，對(duì)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，密切黨群關(guān)系，提高政府執(zhí)政能力起著很重要的作用，實(shí)行日?qǐng)?bào)制度，是一個(gè)創(chuàng)新，也很有必要。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各主管部門都要重視市長(zhǎng)公開電話，做好自己的工作?！?/p>

　　張光峰市長(zhǎng)也作出批示：“辦公室同志們很辛苦，做好這項(xiàng)工作意義重大，這也是領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握基層群眾聲音的渠道之一，望同志們明確責(zé)任，用心工作，大膽創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)工作新局面。”

　　平臺(tái)建設(shè)日漸成熟

　　市長(zhǎng)公開電話辦公室成立之初，通過(guò)與鐵通公司合作，采用國(guó)際先進(jìn)通訊技術(shù)，開通12345特服號(hào)碼，建立起先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，徹底改變了一張桌子一支筆，聽聽、記記、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的原始工作方式。設(shè)立之初，因人員不足，只設(shè)立4個(gè)受理座席，2010年將座席數(shù)增加到10個(gè)。2006年在濱州政府門戶網(wǎng)站上開通市長(zhǎng)公開信箱，建立了集電話、互聯(lián)網(wǎng)于一體的民意訴求渠道。現(xiàn)在除下班時(shí)間為自動(dòng)留言服務(wù)外，上班時(shí)間全部采用人工接聽電話，公眾只需撥打12345，3秒鐘內(nèi)馬上有人接聽，真正做到了電話一打就通。

　　目前，市長(zhǎng)公開電話接聽群眾來(lái)電工作流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了閉合式循環(huán)。大量群眾來(lái)電由工作人員當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，并在受理系統(tǒng)中完成備案；對(duì)于需要轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，制作轉(zhuǎn)辦單，批轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理，辦理完畢后反饋來(lái)電人；對(duì)于特別重要、疑難和復(fù)雜事項(xiàng)，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批閱，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

　　此外，市長(zhǎng)公開電話已經(jīng)建起橫向到邊、縱向到底涵蓋所有市直部門和縣區(qū)政府的市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)辦理網(wǎng)絡(luò)，利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以把群眾反映的問(wèn)題快速批轉(zhuǎn)到有關(guān)單位，確保群眾反映的問(wèn)題有人落實(shí)。