開放透明的辦事流程、周到熱情的服務態(tài)度、務實高效的工作質量……來到廣西壯族自治區(qū)柳州市政務服務中心辦事的企業(yè)和群眾，真切地感受到了自治區(qū)構建政務服務體系，提高公共服務水平給他們帶來的好處。

　　近年來，廣西以抓好各級政務服務中心建設為載體，不斷深化政務公開和行政審批制度改革，打造了自治區(qū)、市、縣三級電子聯(lián)網(wǎng)的政務服務體系，有力地促進了政府職能轉變和管理創(chuàng)新，強化了對行政權力的監(jiān)督制約。據(jù)統(tǒng)計，目前，廣西已經(jīng)建立政務服務中心１２２個，涉及自治區(qū)本級和１４個地級市、７５個縣（市）以及３２個城區(qū)。今年１月至７月，自治區(qū)政務服務中心受理行政審批事項申請７．８８萬件，辦結７．７萬件，群眾滿意度達９９．９７％。

　　創(chuàng)新機制——實現(xiàn)從“重管理”到“強服務”

　　“門難進，臉難看，蓋個圖章跑半年；話難聽，事難辦，批個項目腿跑斷?！边@個順口溜，形象地揭示了過去行政審批項目多、程序繁瑣的狀況。這也說明，行政管理體制已經(jīng)到了非改不可的地步。特別是廣西作為一個經(jīng)濟后發(fā)展地區(qū)，要營造更優(yōu)良的投資環(huán)境，服務新一輪西部大開發(fā)，改革更是勢在必行。

　　簡政，讓行政審批“輕裝上陣”。根據(jù)實際情況，自治區(qū)政府最大限度減少行政審批事項，凡是不適應經(jīng)濟社會發(fā)展的“條條框框”統(tǒng)統(tǒng)取消。從２０００年開始，自治區(qū)經(jīng)過４次行政審批項目清理，共取消１０６９項。２００９年啟動了第五次行政審批項目清理，今年６月２９日，自治區(qū)政府審議通過了行政審批項目清理結果，確認行政審批項目１３１６項，比第四輪清理保留的１４７５項審批項目減少了１５９項，減少比例達１０．８％。

　　放權，讓審批改革“實至名歸”。按照中央“三集中”（即審批職能集中、審批事項集中、審批人員集中）要求，推動各部門將行政審批權限集中到一個處（室），各部門的行政審批項目全部集中到本級政務服務中心辦理，有關審批人員集中到本級政務服務中心。同時，推動各部門向服務窗口充分授權。

　　通過創(chuàng)新機制，政務服務中心成為提高政府服務能力和水平的有效載體。目前，自治區(qū)６２個具有審批職能的部門，在自治區(qū)政務服務中心“安居樂業(yè)”，各施其能；已有９１３項行政審批項目進入自治區(qū)政務服務中心；實行一個窗口對外、一條龍服務、一站式辦公，審批效率大大提高。改革范圍之廣、力度之大、效率之高，邁入全國前列。特別是２００９年１０、１１月，第五屆全國省際政務中心工作交流會和全國依托電子政務平臺推進基層政務公開與公共服務經(jīng)驗交流會相繼在廣西召開，國家有關部委及各省區(qū)市的代表對該自治區(qū)政務服務體系建設給予了高度評價。