為進一步發(fā)揮“數(shù)字長寧”效應，推動長寧創(chuàng)新性城區(qū)建設，工商長寧分局立足工商職能，扎根社區(qū)，創(chuàng)新“e”維權工作模式，充分利用市局搭建的“消費者權益保護聯(lián)絡點平臺”這一載體，通過互聯(lián)網實現(xiàn)維權工作“遠程、實時、互動”，突出以公眾為中心的服務性電子政務，提高電子政務支撐社會管理和公共服務的能力。

　　著力于“三定措施”，推進“e”維權工作制度化

　　工商長寧分局以此次平臺運行為契機，進一步發(fā)揮消費者權益保護聯(lián)絡點的作用，實現(xiàn)工商部門與聯(lián)絡點信息互通和維權互動。一是定人。分局各部門與各聯(lián)絡點指定專人負責“消費者權益保護聯(lián)絡點平臺”的業(yè)務處理，確保責任落實到人。二是定時。各平臺操作員每天定時查看聯(lián)絡點平臺，并在規(guī)定時間內完成聯(lián)絡點平臺的信息維護，確保系統(tǒng)網絡有效暢通。三是定制度。分局制定了《消費者權益保護聯(lián)絡點工作平臺管理制度》，明確工作職責、操作流程等，確保平臺的正常運作。

　　著力于“基礎建設”，推進“e”維權工作規(guī)范化

　　工商長寧分局緊密對接轄區(qū)“數(shù)字長寧”的定位，從信息化數(shù)據(jù)網絡建設、信息化技術人員建設、信息化管理模式建設三項基礎工作入手，夯實“e”維權基礎工作。一方面，重點梳理轄區(qū)內聯(lián)絡點基本情況，收集了聯(lián)絡點地址、人員、聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)，并及時導入“消費者權益保護聯(lián)絡點”工作平臺，通過因特網形成了覆蓋全區(qū)的“分局—工商所—聯(lián)絡點”三級網絡體系。另一方面，多次組織開展“聯(lián)絡點平臺系統(tǒng)”工作動員大會、推進會和培訓會，通過實際案例及操作演示相結合的講解方式，進一步增強分局干部及聯(lián)絡員對“聯(lián)絡點平臺系統(tǒng)e維權”工作模式的認識，提高平臺使用者的技能，力求使平臺工作成為分局消費維權工作的更新點、改進點、突破點。

　　著力于“試點運行”，推進“e”維權工作常態(tài)化

　　一方面，工商長寧分局結合轄區(qū)特點及聯(lián)絡點軟、硬件設施等情況，以上海市示范聯(lián)絡點作為優(yōu)先試點對象，以社區(qū)聯(lián)絡點為推進重點，按照聯(lián)絡點平臺建設要求每個工商所確定兩個聯(lián)絡點作為“聯(lián)絡點系統(tǒng)平臺”試點運作。通過“以點帶面”的方式在整個轄區(qū)逐步啟用“聯(lián)絡點平臺系統(tǒng)e維權”工作模式，從而發(fā)揮“分局—工商所—聯(lián)絡點”三級網絡平臺功能。另一方面，分局結合設立在西郊百聯(lián)、中山公園商圈等區(qū)域的視頻遠程維權系統(tǒng)，進一步豐富和暢通消費維權信息的報送渠道、反饋渠道和發(fā)布渠道，力求做到“網上查詢、網上咨詢、網上受理、網上處理、網上移交、網上反饋、網上發(fā)布信息”，形成實時的信息互通和維權互動，逐步推進“e”維權工作常態(tài)化。