今年以來，南海區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位分別開通了微博，吸引了眾多網(wǎng)民關(guān)注，成為鎮(zhèn)街和單位了解民意、傾聽民聲的一個重要平臺，形成了獨具特色、影響壯大的南海政務微博群。為進一步加強我區(qū)政務微博的運作和管理，提升黨委和政府的形象，現(xiàn)就加強南海區(qū)政務微博建設(shè)提出如下意見。
一、定位功能
南海區(qū)的政務微博是各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位在微博信息平臺上，以黨政部門的官方身份開通的微博，具有三方面的作用。一是發(fā)布信息的平臺，及時發(fā)布本區(qū)域、本單位的各類政務信息，積極發(fā)布各類服務信息，推動經(jīng)濟發(fā)展，服務社會民生。二是溝通互動的平臺，及時查看和回復網(wǎng)民的評論，了解群眾訴求，主動回應議題，努力解決難題，樹立為民政府的良好形象。三是征集民意的平臺，經(jīng)常就推動科學發(fā)展、加強社會管理等向網(wǎng)民征詢意見，尤其是出臺涉及社會公眾的政策措施時要通過微博征詢意見，促進科學決策。
二、工作任務
?。ㄒ唬┌l(fā)布信息。發(fā)布信息、更新內(nèi)容是運作政務微博的核心任務，南海區(qū)的政務微博要著力發(fā)布五方面的內(nèi)容。一是涉及到本區(qū)域、本單位的各類政務信息，來源可以是自行采編，也可以轉(zhuǎn)載新聞媒體的報道。二是宣傳教育的信息，緊緊圍繞本區(qū)域、本單位的中心工作和業(yè)務職能，發(fā)布各類有利于推進工作的宣傳教育信息。三是各類服務信息，服務社會民生。四是引導輿論的權(quán)威信息，對于涉及到本區(qū)域、本單位的突發(fā)事件、不實謠傳，及時發(fā)布官方的權(quán)威信息，澄清事實，引導輿論。五是其他非涉密的可以向社會公眾公開的信息。各鎮(zhèn)街、各單位的政務微博每天至少要發(fā)布1條信息，要采取圖片、文字、視頻相結(jié)合的形式，在符合官方身份的前提下，使用親民話語，注重平等溝通，將信息發(fā)布出去。
?。ǘ┗貜驮u論?；貜驮u論是增加微博活力、保持粉絲忠誠度的關(guān)鍵。對于網(wǎng)民發(fā)表的一般性回復，可給予禮貌性的回復；對于網(wǎng)民發(fā)表的建設(shè)性意見和建議，可給予鼓勵，進行探討交流；對于網(wǎng)民發(fā)表的惡意言論，可以不予理睬，甚至刪除。在回復評論時，要真誠平等，與網(wǎng)民平等交流、虛心傾聽民聲，不發(fā)表與官方身份不符的言論；要提高時效性，回復網(wǎng)民的評論不超過工作日內(nèi)的4個小時。
?。ㄈ┱骷褚?。充分利用微博信息平臺，以民眾喜聞樂見的機會和形式，圍繞本區(qū)域、本單位的中心工作向網(wǎng)民征詢意見，掌握民情民意，促進科學執(zhí)政。各鎮(zhèn)街、各單位出臺涉及社會公眾的政策措施時，在通過新聞媒體征集意見的同時，要在政務微博同步征集意見，使政府工作更加服務群眾，提高施政水平。
（四）解決問題。分析群眾訴求，主動回應訴求，努力解決問題，是政務微博的權(quán)威所在。各鎮(zhèn)街、各單位要認真查看網(wǎng)民的回復和私信，分析群眾的訴求。對于一些群眾集中反映強烈的問題，努力在實際工作中加以解決，然后再到政務微博中發(fā)布，不斷提高社會公眾對黨政部門的滿意度。
三、保障措施
（一）人員設(shè)備。各鎮(zhèn)街、各單位要成立專門團隊運作政務微博，鎮(zhèn)街黨政辦和各單位辦公室的領(lǐng)導牽頭負責，選調(diào)政治素質(zhì)好、熟悉相關(guān)業(yè)務的同志負責日常操作。要配備先進的硬件設(shè)備，如智能手機、數(shù)碼照相機、平板電腦、無線上網(wǎng)卡等，實現(xiàn)移動辦公，提高工作效率。
?。ǘW習培訓。新聞宣傳部門要組織開展學習培訓，普及微博知識，傳授交流與傳播的技巧；不定期組織開展交流研討，分析存在問題，提出改進方法。負責運作政務微博的團隊要善于學習借鑒，不斷總結(jié)提升，提高本單位微博的影響力和粉絲量。
（三）考核激勵。區(qū)有關(guān)部門要開展南海區(qū)政務微博的考評，以信息內(nèi)容、互動交流和粉絲量三項指標，定期公布各鎮(zhèn)街、各單位的政務微博排名，以促進政務微博工作的開展。
四、工作要求
?。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位要高度重視政務微博的運作，分管領(lǐng)導負總責，安排骨干人員，保障經(jīng)費投入，努力提高政務微博的建設(shè)水平。鼓勵企事業(yè)單位、村（居）委會建立微群或者加入現(xiàn)有的“千年古郡幸福南海”微群，使政民互動、政企互動更加全面。
?。ǘ┩晟乒ぷ鳈C制。要完善信息收集機制，確保政務微博的運作團隊可以收集到各方面的信息，匯總后再行發(fā)布。要建立信息審核機制，對微博內(nèi)容實行“分類管理、分級審核”，在確保微博內(nèi)容真實與權(quán)威的前提下，努力提高信息發(fā)布的時效性。
（三）擴大微博影響。微博作為一種新興的傳播方式，具有經(jīng)費投入少、傳播速度快、接收方便靈活的優(yōu)點，各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位要不斷擴大政務微博的影響力，各類重要工作和活動采取傳統(tǒng)媒體與政務微博同步推廣、雙向互動，大膽嘗試微博直播重要會議、重大活動，從而達到最佳傳播效果。
