7月25日，中寧縣喊叫水鄉(xiāng)大灘川村村民馬小霞在中寧縣政務網(wǎng)上發(fā)出了一則“帖子”，說“我是中寧縣喊叫水鄉(xiāng)的村民，現(xiàn)在硒砂瓜正在結(jié)瓜，正是最需要水分的時候，可是平時灌溉的水，在這個關鍵時期卻停水了，請救救干渴的硒砂瓜！”

　　這則由基層群眾發(fā)來的“急救貼”引起中寧縣領導的高度重視。在了解相關情況后，中寧縣當天下午緊急部署，在喊叫水鄉(xiāng)開展了拉水抗旱工作，第一時間將水送到了老百姓的田頭。硒砂瓜甜了，百姓的心也甜了。

　　第一時間，第一效率。第一時間，第一溫暖。

　　在寧夏，有一條聯(lián)通區(qū)市縣鄉(xiāng)村的便民服務“高速公路”，百姓的急難事可以通過這條“政務大通道”快速送達各級政府部門的案頭，經(jīng)過體系化、信息化、標準化的運行之后，群眾的合理訴求將在第一時間得到滿意的回復。

　　自治區(qū)黨委、政府高度重視政務服務工作，以建設服務型政府為目標，將政務服務向基層延伸、向民生靠攏，形成了以自治區(qū)政務服務中心為龍頭，市級服務中心為骨干，縣級服務中心為主體，街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心為基礎，村級便民服務站為補充的五級服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了全區(qū)政務服務的“無縫式”覆蓋，著力把我區(qū)打造成西部乃至全國審批環(huán)節(jié)最少、程序最簡、費用最低、服務最優(yōu)的省區(qū)。

　　自2008年以來，全區(qū)各級政務服務中心累計辦理行政審批服務事項760余萬件。其中，自治區(qū)政務服務中心累計辦理行政審批服務事項120.6萬件，日均受理1500余件，即日辦結(jié)率達78.4%，行政審批工作保持零投訴，群眾滿意率保持在99%以上。

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　　政務工作運行的規(guī)范化、標準化是推行權力公開透明運行的基礎和前提。

　　寧夏設計了一整套科學的評判“標尺”，將“工業(yè)產(chǎn)品”的生產(chǎn)標準引入服務領域，用ISO9000：2000國際質(zhì)量體系的“硬標準”衡量“軟服務”，將服務標準分解成4個部分、11類、832小項，小到問候用語，大到操作規(guī)程，都能在系統(tǒng)中找到對應的標準，實現(xiàn)了環(huán)境、服務、形象、辦件的“四個標準化”。

　　自治區(qū)衛(wèi)生廳窗口的一位工作人員告訴記者：“每一個窗口工作人員的一舉一動、一言一行都有標準，這樣才能確保工作不錯位、不越位、不缺位，杜絕了工作的隨意性，提高了管理的科學性。”

　　在標準化體系建設完備的同時，寧夏十分注重政務服務信息化建設，通過建設集中網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察、網(wǎng)上辦事于一體的全區(qū)政務服務信息平臺，鋪設了一條左右連貫、上下聯(lián)動、技術標準統(tǒng)一、覆蓋全區(qū)的網(wǎng)上“辦事”高速路，實現(xiàn)了全區(qū)各級政務服務中心“網(wǎng)絡聯(lián)通、應用聯(lián)通、流程聯(lián)通、數(shù)據(jù)共享”，行政審批由各級政務服務中心內(nèi)部的小聯(lián)動，升級為全區(qū)政務服務系統(tǒng)地大聯(lián)辦。

　　為了讓老百姓“少跑腿”，寧夏還專門打造了24小時“營業(yè)”的“網(wǎng)上政府”。網(wǎng)上政府集“信息查詢與公開、資料獲取與下載、網(wǎng)上申報與預審、網(wǎng)上咨詢與反饋、網(wǎng)上監(jiān)督與評議”五大功能于一體，群眾坐在家里點擊網(wǎng)上政務大廳，就能申辦全區(qū)任何一個市縣區(qū)的行政審批業(yè)務。

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　　打開永寧縣政務服務網(wǎng)，首先“跳“入眼簾的是這樣一句服務理念：寧愿自己多辛苦，不讓群眾多跑路。

　　民生連著民心、民心關乎和諧。政務服務質(zhì)量如何？政務公開程度幾何？檢驗這一切，老百姓是最好的“度量衡”。寧夏始終把保障和改善民生放在政務服務和政務公開的首要位置，讓人民群眾在公開中得實惠，在服務中享便利。