濟(jì)南日報9月7日訊 今天下午，濟(jì)南市人大常委會主任雷建國在市委常委、常務(wù)副市長孫曉剛，市政府秘書長許強(qiáng)陪同下，視察了12345市民服務(wù)熱線。

　　雷建國一行察看了12345市民服務(wù)熱線受理大廳，現(xiàn)場接聽了群眾來電，了解了濟(jì)南政府網(wǎng)運(yùn)行情況，聽取了市民服務(wù)熱線開通以來的工作情況匯報。他指出，12345市民服務(wù)熱線成立近3年來，堅持為基層服務(wù)、為群眾解難，受到了社會各界的充分肯定和廣大群眾的熱烈擁護(hù)，已成為黨委政府聯(lián)系群眾最重要、最暢通、最便捷、最信任的渠道，成為一條執(zhí)政為民的連心線、便民利民的快捷線、上下聯(lián)動的服務(wù)線、社會管理的創(chuàng)新線。

　　雷建國強(qiáng)調(diào)，要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平，使12345市民服務(wù)熱線的內(nèi)涵和形式更加豐富和完善，運(yùn)行更加規(guī)范；切實(shí)加大宣傳力度，不斷擴(kuò)大社會影響，將熱線打造成一張濟(jì)南城市形象的“新名片”。要加強(qiáng)日常管理，加大對工作人員培訓(xùn)，通過形勢政策教育、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等形式，提升他們的服務(wù)水平，在百姓和政府之間真正架起一座溝通的橋梁。要嚴(yán)格按照規(guī)定時限及時處置、按時反饋群眾反映的問題，能解答的要耐心解答，能爭取在第一時間解決的立即轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，不能馬上解決的問題要通過工作人員的熱心辦理、耐心解答、誠心落實(shí)，讓群眾切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷。要堅持創(chuàng)新，大力構(gòu)建技術(shù)支撐平臺，推動熱線電話、手機(jī)短信、政府網(wǎng)站三位一體受理，實(shí)現(xiàn)熱線24小時全天候運(yùn)行，讓政府服務(wù)更加積極主動，讓群眾訴求渠道更加暢通便捷，推動熱線工作進(jìn)入持續(xù)健康發(fā)展軌道。市人大將創(chuàng)新監(jiān)督方式方法，充分發(fā)揮人大代表作用，支持12345市民服務(wù)熱線更好地發(fā)揮職能作用。