饒河縣窗口單位和服務行業(yè)各級黨組織從工作實際出發(fā)，以服務群眾、滿意群眾為宗旨，以“三個結合”促進“三個提高”，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動與惠民行動互相促進、協(xié)調發(fā)展，取得了明顯成效。

　　與制度建設相結合，提高規(guī)范程度。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，采取“三抓”措施，提高服務規(guī)范程度。一是抓制度完善。全縣窗口單位和服務行業(yè)分別建立了服務承諾制、限時辦結制和相關工作流程。國稅局、地稅局等單位還結合辦稅服務工作建立健全了辦稅服務廳崗位職責等相關制度20余個，制作、公布納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程工作圖版24塊。二是抓制度落實。為把各項服務制度落實到位，全縣各窗口單位和服務行業(yè)黨組織定期開展業(yè)務培訓和制度、文件學習活動，提高業(yè)務水平，并嚴格工作績效考核制度，把服務質量、群眾滿意度與職工工作績效相結合。三是抓載體推進。全縣各窗口單位和服務行業(yè)黨組織普遍設立了“黨員示范窗口”和“黨員示范崗”、開展了黨員亮牌示范活動，增強黨員服務理念，帶動服務質量明顯提升。今年上半年，縣藥監(jiān)局開展了“打擊食品非法添加和濫用食品添加劑”等23項專項清查行動，縣工商局開展打假掃劣等各類專項執(zhí)法行動59次，縣內各類市場經營行為得到有效規(guī)范。

　　與優(yōu)化工作流程相結合，提高服務水平。一是開展陽光政務。為進一步開展便民服務，提高群眾對有關政策法規(guī)和辦事流程的知情權，縣客運站、辦稅服務廳等服務窗口設立了LED顯示屏發(fā)布相關信息，縣質監(jiān)局、財政局等在顯要位置設立了政策公示牌和各類收費說明，縣電業(yè)局還通過政府網站公布了公開服務內容和服務電話，接受群眾監(jiān)督。二是實行“一站式服務”。為進一步提高服務工作效率，縣國稅局、地稅局辦稅服務廳等多個窗口單位開辦了“一站式服務”，盡最大可能簡化程序，為群眾提供了“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的高效服務。三是開展延時服務。結合工作實際，縣地稅局等多個窗口單位都采取超延時服務，規(guī)定每天來辦理業(yè)務的群眾不走完，工作人員不得下班，當天業(yè)務當天辦結；縣工商局還在黨員干部中推行8小時以外跟蹤服務、節(jié)假日上門辦理的“移動工商”工作模式；縣電業(yè)局還組建了一支共產黨員服務隊和9支青年志愿者服務隊，今年上半年共處理各類報修服務426次，收到表揚信3封、錦旗5面，受到社會各界的一致好評。

　　與尊重群眾訴求相結合，提高“創(chuàng)先爭優(yōu)”標準。全縣各窗口單位和服務行業(yè)把群眾意見作為改進工作的主要依據(jù)，開展多項活動。一是請群眾評議。結合“黨員星級評定”活動，各窗口單位黨組織在開展評議黨員活動中邀請群眾評議，把群眾評議結果作為考核黨員服務質量的重要標準，今年上半年全縣服務窗口單位共評出十星級黨員723名，有效提高了黨員工作的主動性，促進了各部門服務水平提高。二是采納群眾建議。各窗口單位通過設置意見箱、發(fā)放問卷調查表、召開座談會等形式傾聽群眾心聲，根據(jù)群眾意見及時制定整改措施和服務改進方案，促進服務質量有效提升?？h醫(yī)院和中醫(yī)院通過定期回訪制度，今年上半年共組織黨員職工回訪出院患者350人次，并積極采納了5條患者提出的建議，獲得患者的普遍好評。三是請群眾監(jiān)督。縣衛(wèi)生局、藥監(jiān)局等執(zhí)法單位分別建立了舉報制度，并聘請了48名社會監(jiān)督員，使監(jiān)管范圍覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層，有效提高了執(zhí)法力度和執(zhí)法水平。