《瀏陽(yáng)市便民服務(wù)辦事公開(kāi)指南》正式面世，首發(fā)2000冊(cè)

　　書本內(nèi)容還將在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、瀏陽(yáng)網(wǎng)站上對(duì)市民公布

　　瀏陽(yáng)網(wǎng)11月15日訊 11月11日，《瀏陽(yáng)市便民服務(wù)辦事公開(kāi)指南》（以下簡(jiǎn)稱《公開(kāi)指南》）正式面世，首發(fā)2000冊(cè)。

　　在這本長(zhǎng)達(dá)12萬(wàn)字的“便民手冊(cè)”里，一共收集了41個(gè)部門單位的服務(wù)事項(xiàng)193條，包含了從婚姻登記服務(wù)、戶籍辦理到工商注冊(cè)登記、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)證照辦理等在內(nèi)的各項(xiàng)政務(wù)信息，以期為市民的日常生活提供參考。

　　“其實(shí)，我們2007年時(shí)也出了一本類似的書，叫《監(jiān)督手冊(cè)》，那時(shí)主要是方便企業(yè)辦事，監(jiān)督政府的服務(wù)行為?！笔姓k副主任、政務(wù)服務(wù)中心主任劉向朝介紹，較之2007年的版本，最新出臺(tái)的《公開(kāi)指南》更便民，實(shí)用性更強(qiáng)。

　　據(jù)記者了解，2007年的《監(jiān)督手冊(cè)》收集了33個(gè)單位的111項(xiàng)涉企業(yè)行政許可、服務(wù)項(xiàng)目，其中便民行政許可、服務(wù)項(xiàng)目只有23個(gè)單位的53項(xiàng)。而《公開(kāi)指南》則完全從服務(wù)市民的角度出發(fā)，將生產(chǎn)生活中可能涉及到的辦事流程一一納入其中，其中電話、所辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)單位的地址等寫入書中。而特別值得關(guān)注的一點(diǎn)是：各單位投訴監(jiān)督咨詢電話號(hào)碼全部附在書后面。

　　以辦理準(zhǔn)生證為例，《監(jiān)督手冊(cè)》上主要對(duì)辦理部門、辦事流程、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理期限五個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了講解，《公開(kāi)指南》則多了事項(xiàng)名稱和辦事條件兩項(xiàng)內(nèi)容。

　　從辦事期限中可以看出政府服務(wù)近年來(lái)的發(fā)展變化：《監(jiān)督手冊(cè)》中標(biāo)明，辦理《生殖健康/計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》，單位或村（居）委會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)審核，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道計(jì)生辦在15個(gè)工作日內(nèi)審核。而《公開(kāi)指南》上的辦事期限則是，法定時(shí)限5個(gè)工作日，資料齊全的1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　從30個(gè)工作日到1工作日，其中節(jié)省的時(shí)間和效率的提升可見(jiàn)一斑。

　　無(wú)疑，政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)和透明是優(yōu)化環(huán)境的前提，而《公開(kāi)指南》的發(fā)布，標(biāo)志著瀏陽(yáng)離推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)又邁進(jìn)了一步。“瀏陽(yáng)是全省第一個(gè)通過(guò)出書形式將《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》貫徹落實(shí)的縣（市）?！眲⑾虺f(shuō)。

　　能否人手一本？

　　“這本書的服務(wù)性確實(shí)很強(qiáng)?！痹诜喠恕豆_(kāi)指南》后，湖南夢(mèng)想煙花有限公司董事長(zhǎng)賀建武說(shuō)，“以前流程不熟，要不就問(wèn)熟人，有時(shí)還跑很多的空路，現(xiàn)在《公開(kāi)指南》上的辦事流程都很清楚，可以節(jié)省很多精力和時(shí)間?！?/p>

　　與賀建武有同感的是湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰痉ㄈ舜韽垖W(xué)文。此前，張學(xué)文有過(guò)不愉快的經(jīng)歷：到部門辦事，這邊找那邊找，找了半天不一定是那個(gè)辦事的負(fù)責(zé)人。“但現(xiàn)在書上有了電話、單位地址、負(fù)責(zé)科室的辦公室，有了直接的目的地和電話，辦事就方便多了?！?/p>

　　辦企業(yè)總會(huì)遇到各類事項(xiàng)辦理，張學(xué)文深有感觸。

　　不過(guò)，讓張學(xué)文最感慨的還是政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的力度，在全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上，市紀(jì)委、監(jiān)察局下發(fā)了《瀏陽(yáng)市損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴處理辦法（試行）》的通知，并公布了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的投訴電話83683083。

　　“我現(xiàn)在跟企業(yè)的員工說(shuō)，要辦什么事情就按正規(guī)流程去辦理，如果有部門執(zhí)法上有問(wèn)題，我們就投訴。”張學(xué)文說(shuō)。