“能否有效應對突發(fā)事件、重大輿情是對輿論引導工作水平的重要檢驗。”“能否善用媒體是新時期群眾工作能力的重要標志。”中央政治局委員、上海市委書記俞正聲在上海九屆市委十六次全會上這一番表態(tài)，迅速吸引了網絡和新媒體的熱切回應。

　　而最近，各地的“一把手”也頻頻針對網絡熱議的輿情事件進行回應。其中，四川省委書記劉奇葆日前在省委九屆九次全會講話時，特別針對“蓬安縣殘聯(lián)理事長酒后涉嫌強奸酒醉女公務員案件”進行回應，他說：“現(xiàn)在有一些干部實在是不像話，好賭酗酒，喝醉了就胡作非為，嚴重敗壞黨的形象，嚴重損害黨和政府的公信力。”

　　對此，劉奇葆強調要切實加強黨員干部思想道德建設，以良好的黨風、政風帶動形成良好的社會風氣。

　　善于引導社情民意

　　其實對于現(xiàn)實中的突發(fā)事件，最后演繹成為全民關注的輿情事件回應，還不止于此。南海紅會醫(yī)院“活嬰當死嬰處置”事件嚴重刺激著公眾的神經，個案演繹成輿情事件，近日，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋以及副省長雷于藍都分別作出批示。隨后，廣東省衛(wèi)生廳召開“加強醫(yī)療管理，確保醫(yī)療安全”工作會議，部署全省醫(yī)療機構管理和整頓工作。

　　雖然，各地“一把手”頻頻回應輿情事件，但俞正聲也承認：“我們的一些領導干部，在面對各類輿情時，往往顧慮太多、聲音太少。必須清醒地看到，回避和敷衍，猶如把頭埋在沙中的鴕鳥，不能解決問題；憂心忡忡、束手無策，也不是應有的狀態(tài)。”

　　對此，上海交大人文藝術研究院副院長、輿情研究室主任謝耘耕告訴《第一財經日報》，一些政府部門和官員對于網上的輿情有兩種態(tài)度，一是“網絡恐懼癥”，視之為洪水猛獸，“堵、瞞、壓、蒙”等手段都用上去，但結果通常是愈演愈烈、不可收拾。“甚至是想通過抓記者、抓網民來解決網絡輿情，這往往會激化事態(tài)，最終都沒有好結果。”

　　另外一種態(tài)度是“網絡麻痹癥”，漠視網絡輿情，正如俞正聲比喻的“鴕鳥政策”。謝耘耕認為，當初河南杞縣放射源故障引發(fā)民眾猜測，沒有及時回應最后造成民眾恐慌大量逃離的嚴重后果，把小事搞成大事。因此，他認為政府部門和官員應該正確對待輿情，尤其是善于聽取網民意見。

　　俞正聲在講話中也提出，要不斷提高各類輿情應對能力，主動回應媒體關切，善于運用媒體引導社情民意。

　　“網絡問政”受重視

　　今年兩會期間，云南省委書記白恩培就曾針對該省官員伍皓成為微博紅人等現(xiàn)象表示：“開微博是每個人的自由，各級政府要利用網絡這個平臺，使執(zhí)政公開透明。”劉奇葆還在元旦之時通過微博向公眾發(fā)出了新年的祝福和問候，而10月20日，剛剛再次當選南京市委書記的楊衛(wèi)澤，就通過微博與廣大網友見面并致意。

　　汪洋也曾對廣東各地的領導干部提出要求：掌握、利用各種新技術、新手段做好群眾工作，不做網絡“菜鳥”，帶頭“上線”、“觸網”，通過開設在線聊天室、網絡直播室、專線電話、博客、微博等途徑，就群眾關心的問題進行在線回答，并形成在線處理群眾訴求的制度。

　　在上海交大輿情研究實驗室日前發(fā)布的《2011年第三季度社會輿情研究報告》中也提到，現(xiàn)在一個比較明顯的變化就是：互聯(lián)網在公民表達中的作用更加凸顯，“網絡問政”越來越受到政府部門的重視。

　　謝耘耕認為，政府和廣大網民之間，其實是有相當多的共識和共同利益的，并不需要把網絡一些意見當成對立面。

　　“目前全國發(fā)行量超過百萬的報刊才19份，而在微博上粉絲超過百萬的有數(shù)千人，政府可以搭建一些平臺與意見領袖合作，比如澄清一些謠言，解釋一些政策等。”謝耘耕認為，應該積極利用第三方信源，不要總是自說自話，那樣網民不一定相信，效果也不好，需要第三方的介入和提出意見，那樣才會更好地平息輿情事件。