深圳市《政府網(wǎng)站建設和管理規(guī)范》發(fā)布

　　晶報訊 政府網(wǎng)站是政府信息公開的第一平臺。為規(guī)范我市各級政府網(wǎng)站的建設和管理，市市場監(jiān)督管理局會同市政府辦公廳組織制定了《政府網(wǎng)站建設和管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），自今年1月1日起實施。最新一期政府公報發(fā)布了該文件。

　　《規(guī)范》對政府網(wǎng)站的展現(xiàn)設計、內(nèi)容、管理和安全都做出了詳細的規(guī)定。按規(guī)定，網(wǎng)站內(nèi)容應包括信息公開、辦事服務、公眾參與和輔助功能。

　　其中，“信息公開”內(nèi)容應按照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《深圳市政府信息公開規(guī)定》要求，及時、全面、完整公開政府信息。信息公開的內(nèi)容應及時、有效，屬于主動公開范圍的政府信息，通過其它渠道公開的同時，應在網(wǎng)站同步發(fā)布。除此之外，網(wǎng)站還應為公民、法人或者其他社會團體提供申請獲取其他政府信息的渠道，提供申請信息公開指南，如聯(lián)系電話、受理流程、申請表格下載和收費標準等，幫助用戶查找和使用政府信息。

　　“辦事服務”是體現(xiàn)網(wǎng)站便民性質(zhì)的重要內(nèi)容，按照《規(guī)范》，辦事服務內(nèi)容包括行政服務、行政審批、行政復議、行政賠償、公共服務以及法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他服務事項。針對市民在辦事過程中不時遇到的網(wǎng)上信息與實際操作中有區(qū)別的問題，文件中強調(diào)，各區(qū)、各部門提供的信息和服務以網(wǎng)站公布的為準。

　　政府網(wǎng)站的“公眾參與”方式可包括咨詢投訴、民意征集、網(wǎng)上交流等，還可根據(jù)情況建設即時溝通、微博等互動形式。應為用戶提供與政府工作相關的互動主題，主題應圍繞當前熱點，貼近用戶需求；應及時答復用戶網(wǎng)上留言，提高互動水平，解決用戶實際問題。

　　在咨詢投訴的形式上，可包括設立政務咨詢、投訴舉報、留言板等欄目，以及提供咨詢、投訴、舉報信箱。咨詢投訴欄目應明確答復時間，在規(guī)定時限內(nèi)完成答復；應保證問題回復的質(zhì)量，不能敷衍或作無效回答；應提供查詢功能，方便用戶查詢問題的處理狀況和處理結(jié)果；應及時通過網(wǎng)站公開用戶留言及答復情況，并接受用戶評議。