國(guó)脈研究：我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的背景綜述

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　　1 智能信息服務(wù)的內(nèi)涵

　　本文認(rèn)為智能信息服務(wù)主要是指以信息為對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，利用一定的知識(shí)和推理方法，通過(guò)對(duì)用戶(hù)特征、習(xí)慣的分析，主動(dòng)預(yù)測(cè)用戶(hù)潛在信息行為，并有針對(duì)性地向用戶(hù)提供所需的信息和知識(shí)服務(wù)。它主要包括三層含義：首先是針對(duì)不同的用戶(hù)需求提供不同的服務(wù)：其次是預(yù)測(cè)潛在用戶(hù)及用戶(hù)的潛在需求，進(jìn)行主動(dòng)的信息服務(wù)：再次是在服務(wù)過(guò)程中自我學(xué)習(xí)并不斷調(diào)整，以適應(yīng)用戶(hù)需求的變化。

　　2 智能信息服務(wù)的特點(diǎn)

　　智能信息服務(wù)與信息檢索服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)以及個(gè)性化信息服務(wù)等服務(wù)方式相比具有更加鮮明的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在智能信息服務(wù)具有開(kāi)發(fā)性、多維性、交互性、指導(dǎo)性、動(dòng)態(tài)性、主動(dòng)性、針對(duì)性和預(yù)測(cè)性等八個(gè)特點(diǎn)。

　　智能信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)性主要體現(xiàn)在信息資源的分類(lèi)重組和挖掘用戶(hù)深層次的心理需求兩個(gè)方面。智能信息服務(wù)將利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)資源和用戶(hù)的需求偏好資源為基礎(chǔ)進(jìn)行信息資源連續(xù)開(kāi)發(fā)，形成時(shí)空一體化的信息資源體系。

　　智能信息服務(wù)的多維性將用戶(hù)、資源和方法組成一個(gè)有機(jī)的整體，利用需求維、信息維和方法維組成智能信息服務(wù)體系和智能信息服務(wù)信息空間。

　　智能信息服務(wù)的主動(dòng)性包括了智能信息服務(wù)的交互性、指導(dǎo)性、動(dòng)態(tài)性和針對(duì)性等四個(gè)特點(diǎn)。主動(dòng)性服務(wù)是相對(duì)于被動(dòng)性服務(wù)而言的，被動(dòng)性服務(wù)是沿著服務(wù)請(qǐng)求一信息檢索一信息傳遞一信息利用這樣一種傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式開(kāi)展起來(lái)的，而主動(dòng)服務(wù)則是沿著發(fā)現(xiàn)需求一信息開(kāi)發(fā)一信息推送一信息接受這樣一種新的信息服務(wù)方式開(kāi)展起來(lái)的，、從發(fā)現(xiàn)需求到信息接受要經(jīng)過(guò)個(gè)性識(shí)別、需求交互和需求指導(dǎo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，因此智能信息服務(wù)的主動(dòng)性還體現(xiàn)出了交互性、指導(dǎo)性、針對(duì)性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。

　　智能信息服務(wù)的預(yù)測(cè)性主要表現(xiàn)在智能信息服務(wù)能夠根據(jù)現(xiàn)有的用戶(hù)信息和資源信息對(duì)用戶(hù)信息需求偏好進(jìn)行推測(cè)和分析，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)用戶(hù)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的潛在信息需求和未來(lái)信息需求。

　　3 智能信息服務(wù)的主要內(nèi)容

　　以網(wǎng)站為平臺(tái)的智能信息服務(wù)包括信息資源組織的智能化、信息服務(wù)方式的智能化和信息服務(wù)內(nèi)容的智能化三個(gè)方面。

　　3.1 信息資源組織的智能化。在智能信息服務(wù)體系中，信息資源的組織包括內(nèi)部信息資源組織和外部信息資源組織兩大部分，其中用戶(hù)信息資源的組織是外部信息資源組織的重要組成部分。信息資源組織的智能化主要是指網(wǎng)站能夠根據(jù)自身的用戶(hù)群的特點(diǎn)和需求，動(dòng)態(tài)建立按學(xué)科門(mén)類(lèi)和專(zhuān)業(yè)為分類(lèi)體系的知識(shí)和知識(shí)導(dǎo)航子系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行自動(dòng)采集、更新和處理以形成智能化的信息資源組織體系。

　　3.2 信息服務(wù)方式的智能化。網(wǎng)站信息服務(wù)方式的智能化主要體現(xiàn)在能夠根據(jù)用戶(hù)信息需求的特點(diǎn)自動(dòng)選擇最佳的信息服務(wù)方式，而不是提供所有可以提供的信息服務(wù)方式供用戶(hù)本人選擇。這時(shí)，提供智能信息服務(wù)的網(wǎng)站充當(dāng)了在線咨詢(xún)專(zhuān)家的角色。

　　3.3 信息服務(wù)內(nèi)容的智能化。網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化主要體現(xiàn)網(wǎng)站通過(guò)挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶(hù)信息需求，針對(duì)不同層次的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供深度不同的信息服務(wù)內(nèi)容。在傳統(tǒng)的網(wǎng)站信息服務(wù)方面，所有的用戶(hù)只要輸入同一個(gè)檢索詞總是可以得到相同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，而智能化的信息服務(wù)同一的檢索詞不同的用戶(hù)則可以達(dá)到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，即使對(duì)于相同的用戶(hù)和相同的檢索詞在不同的時(shí)間也可以根據(jù)用戶(hù)興趣的變化得到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化要求網(wǎng)站所提供的信息內(nèi)容應(yīng)最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的真實(shí)信息需求乃至知識(shí)需求和決策支持需求，最大限度地減少用戶(hù)的信息需求冗余，以提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站所提供的信息、知識(shí)和決策咨詢(xún)的滿(mǎn)意度。

　　4 智能信息服務(wù)的主要形式

　　智能信息服務(wù)本質(zhì)上是將網(wǎng)站改造成智能咨詢(xún)專(zhuān)家的完全個(gè)性化的信息服務(wù)，網(wǎng)站信息系統(tǒng)完全根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化需求提供信息服務(wù)。與個(gè)性化信息服務(wù)相比，智能信息服務(wù)更具有上述提到的開(kāi)發(fā)性、多維性、交互性、指導(dǎo)性、動(dòng)態(tài)性和主動(dòng)性特點(diǎn)。

　　4.1 智能推薦。智能信息推薦服務(wù)主要是利用數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)網(wǎng)站信息資源和用戶(hù)資源進(jìn)行獲取、建模、加工、組織和處理，根據(jù)用戶(hù)的信息需求偏好產(chǎn)生推薦文本信息并按一定的方式提交給用戶(hù)的服務(wù)過(guò)程。智能信息推薦服務(wù)與個(gè)性化信息推薦服務(wù)的主要區(qū)別在于智能信息推薦服務(wù)除具有個(gè)性化信息推薦服務(wù)的一般功能以外，其服務(wù)過(guò)程無(wú)需人工的干預(yù)。并且具有用戶(hù)信息需求的糾偏性、預(yù)測(cè)性、開(kāi)發(fā)性和信息資源的挖掘性，必要時(shí)可以為用戶(hù)的決策提供推薦信息和決策參考意見(jiàn)或建議，智能信息推薦服務(wù)采用的主要技術(shù)手段是數(shù)據(jù)挖掘方法中的聯(lián)機(jī)分析法、聚類(lèi)分析方法、分類(lèi)分析法和協(xié)助過(guò)濾法。