“現(xiàn)在到社區(qū)辦事好方便額，我今天走出家門不到一刻鐘就到達街道便民服務中心，一會就把事情辦完了。”今年45歲的張大媽是文家街道康莊社區(qū)的居民，她開心地說，現(xiàn)在在社區(qū)辦事情真是太方便了。

　　近年來，青羊區(qū)政府政務中心按照“標準化建設、規(guī)范化運行、科學化管理”的總體目標，圍繞“規(guī)范、便民、高效、創(chuàng)新”四個重點，堅持“群眾滿意”的服務理念，不斷完善區(qū)級政務服務中心、街道便民服務中心、社區(qū)便民服務室等政務服務平臺建設，積極打造“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全區(qū)”的高品質政務服務載體，構建了便民利民、公眾滿意的政務服務網(wǎng)絡體系，讓居民群眾在走出家門約一刻鐘的時間內即可到達就近的街道便民服務中心（或社區(qū)便民服務室）辦理相關政務服務事項。

　　實施網(wǎng)格化管理，積極推行“一窗式”綜合服務

　　據(jù)了解，青羊區(qū)政府政務中心堅持“上門服務為群眾、陽光服務得民心、貼心服務出效益”的工作理念，以“民情三六五，溝通全天候”為服務宗旨，會同區(qū)社建辦和區(qū)民政局，結合居民自治組織分布、人口狀況、地理位置、樓院布局、便于管理等因素，按照“劃清底數(shù)、劃全功能、劃明責任、劃活資源”的原則，將社區(qū)科學合理劃分為若干網(wǎng)格進行管理，實施前后臺聯(lián)動的“一窗式”綜合服務：前臺工作人員負責所有服務事項的受理及政策咨詢等綜合服務，后臺工作人員負責前臺轉交事項的辦理、責任網(wǎng)格片區(qū)民意信息采集、入戶調查以及政策宣傳等各項綜合服務，形成“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格上、事在網(wǎng)中”的工作模式，切實讓群眾享受了透明、實在的政務服務。目前，青羊區(qū)已有53個城市社區(qū)和6個涉農社區(qū)開展“網(wǎng)格化管理，一窗式服務”工作，大大方便了社區(qū)群眾辦事情。

　　夯實網(wǎng)絡平臺建設，推進電子政務服務

　　根據(jù)社區(qū)群眾需求和社區(qū)工作實際，逐步實現(xiàn)行政審批事項和公共服務事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢；依托基層公開綜合服務平臺，整合各類公共服務資源，開通了社區(qū)網(wǎng)上辦事服務系統(tǒng)，社區(qū)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)辦理城市低保申請、高齡補貼申請、殘疾人證辦理申請、實物配租申請、就失業(yè)登記證申請等事項，實現(xiàn)了社區(qū)群眾的自我服務、公益服務、便民服務、志愿互助服務等綜合服務，切切實實將政務服務延伸到了老百姓身邊。

　　區(qū)政府政務中心相關負責人稱，下一步將通過加強實體政務大廳建設、拓展網(wǎng)上政務大廳功能和建設移動電子政務大廳，形成立體化的政務服務網(wǎng)絡平臺，讓老百姓在家就能了解辦事規(guī)則和流程，避免因材料不齊等原因往返跑路。此外，還將不斷加強全區(qū)政務服務體系建設，通過采取授權或委托的形式，將便民、利民、惠民事項下放或服務前移，實現(xiàn)層級清晰、互聯(lián)互通、資源共享的區(qū)級政務服務中心、街道便民服務中心、社區(qū)便民服務室三級體系，進一步完善“一刻鐘政務服務圈”，為群眾提供更加便捷的基層服務。