浙江日報(bào)瑞安10月15日電 “瑞網(wǎng)議事廳”作為瑞安市著力打造的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，運(yùn)行一年多來，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)卣块T知民意、解民憂、匯民智、聚民心的重要途徑，受到網(wǎng)友熱捧。目前，瑞安市已有68家單位入駐“議事廳”，聽網(wǎng)民議事，為網(wǎng)民辦事。

　　“瑞網(wǎng)議事廳”去年7月由瑞安市紀(jì)委、市委宣傳部聯(lián)合主辦，瑞安網(wǎng)承辦。去年9月，瑞安市出臺了《瑞網(wǎng)議事廳網(wǎng)絡(luò)問政平臺實(shí)施辦法》，要求入駐部門單位建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍，并對投訴件限時辦理。

　　每天早晨，瑞安市紀(jì)委行政效能監(jiān)察室主任黃忠波到辦公室的第一件事，就是打開“瑞網(wǎng)議事廳”的網(wǎng)頁。他重點(diǎn)關(guān)注的是“最新留言”欄目，“這里一眼就能看見有關(guān)單位對于網(wǎng)民投訴咨詢的回復(fù)和處理速度。”

　　瑞安市政園林局管轄事項(xiàng)與百姓生活息息相關(guān)，局辦公室信息員陳智文每天早上的第一件事也是打開“瑞網(wǎng)議事廳”，迅速理清網(wǎng)民投訴的綠化養(yǎng)護(hù)、污水監(jiān)管、環(huán)衛(wèi)等問題，及時交辦并督促進(jìn)度。該局建立了20人的網(wǎng)絡(luò)問政聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，制定了詳細(xì)的工作規(guī)程，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，并納入目標(biāo)考核。

　　日前，有網(wǎng)友發(fā)帖反映：花鳥市場一處窨井蓋破損。不到10分鐘，市政園林局就回復(fù)網(wǎng)友，并派人修復(fù)了破損的窨井蓋。自網(wǎng)絡(luò)問政平臺運(yùn)行以來，市政園林局已接到125件網(wǎng)絡(luò)問政件，都在1個工作日內(nèi)書面回復(fù)，5個工作日內(nèi)反饋處理意見。

　　網(wǎng)絡(luò)問政加速了一些“老大難”問題的解決?！叭鹁W(wǎng)議事廳”采用首問負(fù)責(zé)制，首問負(fù)責(zé)部門要在限期內(nèi)給出答復(fù)并處理，不屬于職責(zé)范圍的事情要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門辦理，如問題不能在限期內(nèi)解決，要及時告知網(wǎng)友事件進(jìn)展，不得推諉、拒絕和搪塞。瑞安萬松西路的居民，長期以來一直反映這里的排檔油煙污染嚴(yán)重，但因問題涉及多個部門，未能得到有效解決。此事在網(wǎng)上提出后，引起有關(guān)部門的重視。今年4月11日，萬松西路的16家餐飲店整體遷出，問題得到徹底解決。

　　“網(wǎng)絡(luò)時代，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢新要求，創(chuàng)新社會管理理念?！比鸢彩形瘯涥惤髡f，在網(wǎng)絡(luò)問政平臺的互動中，各部門了解了民意，解決了群眾反映的實(shí)際問題，同時也在雙向互動的溝通中，宣傳了相關(guān)政策法規(guī)，政府在許多民生問題上的決策，能通過網(wǎng)絡(luò)更好地得到市民的理解和認(rèn)同。

　　至今日，“瑞網(wǎng)議事廳”共接到網(wǎng)友投訴、咨詢、建議4000余條，經(jīng)管理員核實(shí)后交由有關(guān)部門答復(fù)辦理的2850多條，其中99%的投訴、咨詢、建議得到了回復(fù)。