3月2日，本報“明察暗訪看民生”欄目報道我市多條熱線電話并入12345市民熱線，但是具體哪些熱線電話已被并入，不少群眾并不清楚，在撥打原來的熱線電話時鮮有語音提示或轉接，在一定程度上給群眾帶來不便。對此，3月3日市民熱線辦回復本欄目，目前12345市民熱線已整合16個熱線號碼，還有22條正在整合中，整合完畢前，廣大群眾可撥打原號也可撥打12345反映訴求。

　　據(jù)了解，我市共有38條政務服務熱線，為整合熱線資源，改變政務服務熱線“號難記、話難通、事難辦”現(xiàn)象，建設平臺統(tǒng)一、管理規(guī)范、運轉高效、協(xié)調(diào)有力、方便市民的非應急類政府服務和社會服務“一號通”平臺，我市開展了西安12345市民熱線建設工作。目前，已整合16個單位的熱線號碼，包括市旅游局、交通燃氣公司、市出租汽車集團、市照明管理處、市燃氣監(jiān)督管理中心、市信訪局、市房管局、市地鐵辦、市工信委、市環(huán)保局、市殘聯(lián)等。

　　另外，有22條熱線電話的整合正在進行中，包括市文廣新局12318、市食藥監(jiān)局12331、市衛(wèi)計委12356、市安監(jiān)局12350、市國土局12336、市司法局12348、市總工會12351、市質(zhì)監(jiān)局12365、市婦聯(lián)12338、市人社局12333、市住房公積金管理中心12329、市交通局12328、市物價局12358，市工商局12315和稅務12366。整合完畢前，群眾可撥打原號或12345反映訴求。

　　據(jù)悉，截至3月1日，西安12345市民熱線累計接收電話呼入總數(shù)192758個，市長信箱收件4498件，市政府網(wǎng)站收件4381件，微信公眾號收件1955件，產(chǎn)生工單186416個，話務員直接答復群眾100523件，占工單總量的54%，轉派承辦單位辦理85893件，占工單總量的46%。已辦結181918件，占工單總量98%。