2013年春運開始不久，鐵道部接連發(fā)布公告稱，由于系統(tǒng)故障，12306訂票網(wǎng)站暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票服務。12306網(wǎng)站接連出現(xiàn)癱瘓，“搶票”成為春運最熱門的關鍵詞。與之相反，現(xiàn)在很多政府部門尤其是地方行政部門都開通了政務微博、政務微信，已成為政府了解社情民意、回應社會關切的重要平臺，在應對突發(fā)公共事件、服務社會等方面發(fā)揮了積極作用。

　　如果政府工作能和優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有更深入的合作，是否能更快捷、便利地服務群眾？政府可以充分利用這些既有的、成熟的、免費的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開展公共服務，拓寬政府提供公共服務的渠道，提高公共服務的質(zhì)量，降低行政成本。

　　目前政務信息設施分散重復建設，在造成人力物力資源浪費的同時，也給政府各機構(gòu)之間的信息溝通增加了難度。我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)過十幾年發(fā)展，大量產(chǎn)品和技術已經(jīng)達到國際先進水平并具有海量用戶基礎，而且互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供公共服務已經(jīng)有很多很好的案例。比如一些政府網(wǎng)站與搜索引擎服務商合作，通過向搜索引擎提供結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，讓公眾更為簡單便捷地獲取政務信息，享受公共服務；一些機關通過微信向民眾發(fā)送公共服務信息，如政府辦公、交通信息等，給民眾生活帶來便利，并與民眾展開更為有效的溝通。微信的技術和服務優(yōu)勢以及海量用戶基礎，使得政府的社會管理和政民互動更為便捷高效。同時，由于手機具有便攜性，微信具有資料存儲、信息收發(fā)便利的特點，一些政府機關內(nèi)部也開始通過微信布置任務、開展工作，使得辦公更加便利。政府通過應用這些既有的、成熟的、免費的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開展公共服務，不僅方便了政府施政和民眾享受公共服務，加強了政民溝通，也降低了財政負擔。這些好的經(jīng)驗和做法值得在國家層面進行推廣。