網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，作為新時(shí)期官兵參與部隊(duì)建設(shè)、推動(dòng)部隊(duì)科學(xué)發(fā)展的一個(gè)新生事物，對(duì)于加快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)斗力生成模式、融洽官兵關(guān)系、營(yíng)造和諧氛圍起到了有力的促進(jìn)作用。為進(jìn)一步利用好這個(gè)建言獻(xiàn)策的新平臺(tái)，近期，海軍機(jī)關(guān)調(diào)查了數(shù)十個(gè)基層單位的用網(wǎng)情況，得出的結(jié)論令人鼓舞。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，官兵問(wèn)什么？

　　一問(wèn)切身利益。“最近伙食標(biāo)準(zhǔn)明顯下降，牛奶沒(méi)了、雞蛋少了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并幫助解決。”“這一問(wèn)題我們馬上調(diào)查核實(shí)，保證兩天之內(nèi)給予滿意答復(fù)……”在某部開設(shè)的“網(wǎng)絡(luò)民主監(jiān)督平臺(tái)”，一名戰(zhàn)士針對(duì)近期伙食問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)提出疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)值班領(lǐng)導(dǎo)立即給予回復(fù)。兩天后，問(wèn)題得到圓滿解決，平臺(tái)上又多出了這樣一行文字：“感謝領(lǐng)導(dǎo)，我代表全體戰(zhàn)士向您致敬！”此外，關(guān)于入黨立功、學(xué)技術(shù)、休假、評(píng)優(yōu)評(píng)先等關(guān)乎自身切身利益的問(wèn)題是基層官兵關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　二問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。針對(duì)所在單位一名干部連續(xù)3天不在位的情況，某部戰(zhàn)士向《首長(zhǎng)信箱》里發(fā)去這樣一封信件：“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，最近工作任務(wù)比較重，戰(zhàn)士們有些怨言，尤其是單位的×××連續(xù)3天不在位，作為干部不能與戰(zhàn)士同甘共苦，我們深感不解，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以關(guān)注！”收到信件后，領(lǐng)導(dǎo)作出解釋：這名干部因家中有事，請(qǐng)假一周，其工作暫時(shí)由另一名干部代理。問(wèn)題解決后，這名戰(zhàn)士再也沒(méi)有發(fā)牢騷，并且還在該部的“心連心論壇”和“戰(zhàn)友情深互動(dòng)平臺(tái)”上原文轉(zhuǎn)發(fā)了信件的內(nèi)容，大家為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)釋疑解惑的做法叫好。

　　三問(wèn)廉潔從政。前不久，某部一名基層干部因收受戰(zhàn)士休假帶回的“土特產(chǎn)”受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)。這件事之所以能夠引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，就是名叫“剛正不阿”的網(wǎng)友在“廉潔清風(fēng)”論壇上發(fā)表了一篇《收“土特產(chǎn)”，難道不算收禮？》的文章。得知情況后，領(lǐng)導(dǎo)指派專人對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，確定這名干部實(shí)有收受戰(zhàn)士禮物的行為后，立即作出通報(bào)批評(píng)的決定。同時(shí)，對(duì)于詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)干部的住房、用車、子女上學(xué)等敏感話題，在網(wǎng)絡(luò)上也時(shí)常出現(xiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？

　　網(wǎng)絡(luò)具有快速傳遞信息的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想觀念、能力素質(zhì)和現(xiàn)有的制度機(jī)制提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　要澄清模糊認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，消除偏見和誤解，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是時(shí)代所需、建設(shè)所需、官兵所需，從思想上高度重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，不斷增強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)開展工作的信心。

　　要健全制度機(jī)制。健全上網(wǎng)制度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭堅(jiān)持經(jīng)常上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解官兵心聲，并依據(jù)網(wǎng)絡(luò)上反映出的情況，對(duì)當(dāng)前部隊(duì)建設(shè)形勢(shì)作出科學(xué)判斷和準(zhǔn)確分析。建立解決機(jī)制，要堅(jiān)持做到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)中解決，積極督促相關(guān)部門解決好官兵通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映出利益問(wèn)題和遏制部隊(duì)科學(xué)發(fā)展的瓶頸難題。建立回復(fù)機(jī)制，進(jìn)一步加大對(duì)官兵有效留言的收集、問(wèn)題的督促落實(shí)和網(wǎng)上回復(fù)的力度，確保有問(wèn)必有答。

　　要營(yíng)造良好氛圍。各級(jí)要大力營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政氛圍，培植和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，及時(shí)以網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、網(wǎng)站公告等形式向官兵反饋黨委改進(jìn)、吸納的情況和采取的措施。同時(shí)，對(duì)于那些熱心參與、提出有重要價(jià)值決策建議的官兵，要給予表?yè)P(yáng)和肯定，在部隊(duì)構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)參與氛圍。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，問(wèn)題怎么答？

　　面對(duì)官兵在網(wǎng)絡(luò)上提出的問(wèn)題，到底該怎么回答？這個(gè)問(wèn)題成為了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注和深入研究的一個(gè)重要話題。

　　快速答。俗話說(shuō)，兵貴神速，回復(fù)信息亦如此。當(dāng)官兵在網(wǎng)絡(luò)上提出問(wèn)題時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間予以反饋，讓情況反映者了解上級(jí)已知道這個(gè)情況，從而減少重復(fù)發(fā)帖的行為，降低“問(wèn)題”的不良影響力。

　　準(zhǔn)確答。針對(duì)提出的問(wèn)題所涉及的內(nèi)容、范圍，各級(jí)要以專業(yè)、權(quán)威的語(yǔ)言予以回答。對(duì)集中反映的問(wèn)題，要及時(shí)協(xié)調(diào)解決；一時(shí)不能解決的，要盡快說(shuō)明原因，消除官兵疑慮和誤會(huì)；對(duì)于需要調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，一方面要及時(shí)公布事情調(diào)查和處理進(jìn)度，另一方面要直擊問(wèn)題要害，切忌“打太極”敷衍，從而造成不信任現(xiàn)象的升級(jí)和擴(kuò)散。

　　親切答。面對(duì)各種疑問(wèn)，負(fù)責(zé)回答的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要切忌居高臨下、空話連篇。當(dāng)遇到一些“不合理”、偏激的提問(wèn)時(shí)，回答者要保持冷靜的頭腦，曉之以理、動(dòng)之以情，以平和的態(tài)度、委婉的語(yǔ)言表達(dá)立場(chǎng)，化解官兵心中的疙瘩，幫助官兵澄清模糊認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)官兵正確行使監(jiān)督權(quán)利，為部隊(duì)科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策、出謀劃策。