“工作電子化后，居民來(lái)辦事的效率提高了不少。”2012年，美蘭區(qū)被省里確定為國(guó)家電子政務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)單位。經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，美蘭區(qū)建立起區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)政務(wù)公開與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在“電子政務(wù)”這一平臺(tái)里，轄區(qū)居民享受到了“一線式”咨詢、“一站式”辦理、“均等化”服務(wù)。

　　便民的公共服務(wù)窗口

　　5月3日上午，美蘭區(qū)藍(lán)天街道塔光社區(qū)居委會(huì)便民服務(wù)代辦臺(tái)前，居民劉平拿著申請(qǐng)表來(lái)辦理獨(dú)生子女證。計(jì)生工作人員將他申請(qǐng)事項(xiàng)的相關(guān)信息錄入了電腦后，對(duì)他說(shuō)：“好了。三個(gè)工作日后就會(huì)通知您來(lái)領(lǐng)證?！?/p>

　　“所有的工作信息都存入電子檔案?！彼馍鐓^(qū)居委會(huì)主任潘家東介紹，社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目基本實(shí)現(xiàn)了電子網(wǎng)絡(luò)化，居民辦事的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)職能部門形成對(duì)接，“工作電子化后，居民來(lái)辦事的效率比以前提高了”。

　　在美蘭區(qū)政務(wù)中心，許多與居民生活密切相關(guān)的事項(xiàng)都容納進(jìn)“電子政務(wù)”平臺(tái)里。中心為前來(lái)辦事的群眾準(zhǔn)備的服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)明了《老年人優(yōu)待證》、《生育證》、《獨(dú)生子女證》等19項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)、承諾期限等內(nèi)容。

　　“‘電子政務(wù)’就是一個(gè)公共服務(wù)窗口?！眳^(qū)政務(wù)中心主任劉娜說(shuō)，經(jīng)過(guò)梳理，該平臺(tái)上便民服務(wù)的行政職權(quán)事項(xiàng)87項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)31項(xiàng)。這些事項(xiàng)全部納入?yún)^(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)服務(wù)體系，與之相配套的是全區(qū)落實(shí)“行政審批首席代表制”，由各單位確定一名首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)辦理行政審批事宜，切實(shí)做到減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，為社會(huì)大眾提供快捷、規(guī)范、陽(yáng)光的公共行政服務(wù)。

　　立體的電子服務(wù)平臺(tái)

　　5月3日下午，在白沙街道便民服務(wù)臺(tái)前，居民吳國(guó)良前來(lái)辦理申請(qǐng)公共租賃住房手續(xù)。工作人員幫其錄入信息后，遞交給他一張名片大小的便條，上面寫著白沙街道網(wǎng)上政務(wù)查詢網(wǎng)址。

　　“居民在家里可以上網(wǎng)查詢辦理進(jìn)度?！惫ぷ魅藛T黃代菊說(shuō)：“居民通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站，輸入當(dāng)事人的姓名和身份證號(hào)碼，就可以查詢到他的辦理事項(xiàng)已進(jìn)展到哪里。既了解事情的進(jìn)展，又可以監(jiān)督政府的辦事效率?！秉S代菊還說(shuō)，每一事項(xiàng)辦結(jié)后，電腦都會(huì)即時(shí)自動(dòng)向當(dāng)事居民發(fā)出短信通知。

　　為了給公眾提供更豐富的信息和更便捷的服務(wù)，如今，美蘭區(qū)的“電子政務(wù)”建設(shè)已趨立體化，深入到各鎮(zhèn)（街）和村（居）。劉娜介紹，美蘭區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍的統(tǒng)一政務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)在同一審批平臺(tái)上受理和辦理政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、查詢、審批和結(jié)果公示，電子監(jiān)察覆蓋行政職權(quán)和便民服務(wù)事項(xiàng)辦理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，“目前區(qū)鎮(zhèn)（街）和村（居）基層網(wǎng)絡(luò)覆蓋率分別為100%和52%”。

　　在“電子政務(wù)”平臺(tái)上公開信息，受到群眾的歡迎。據(jù)介紹，截至目前，平臺(tái)信息公開專欄共錄入信息14486條，內(nèi)容涵蓋了“三公經(jīng)費(fèi)”支出情況、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和審批、民生項(xiàng)目、財(cái)政預(yù)算、村（居）政務(wù)等群眾關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)信息，今年政府信息公開專欄頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)5038人（次）。