“女士，您只需在我這里交齊所有材料，接下來就可以或者自己過來拿取，或者在家等待收取辦理結果的快件?！?月20日，在湖南湘潭市政務中心工商登記辦理窗口，一位工作人員向正在辦理業(yè)務的市民解釋著當?shù)赝菩姓辗铡榜R上就辦”“最多跑一次”帶來的便利。

　　今年6月29日，湘潭市人民政府向社會公布了第一批673項“馬上就辦”“最多跑一次”政務服務事項，提出建設“馬上就辦”“最多跑一次”標準化體系，結合“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”打造市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務服務體系，力求實現(xiàn)“全域政務通”，將政務服務延伸到“最后一公里”。

　　“馬上就辦”標準先行

　　“標準先行是推進‘馬上就辦’‘最多跑一次’改革工作方案明確的一項基本原則?！毕嫣妒匈|監(jiān)局局長熊日平認為，從某種意義上講，政務服務標準化是實現(xiàn)“馬上就辦”“最多跑一次”最基礎的前提條件。

　　熊日平表示，要實現(xiàn)“馬上就辦”“最多跑一次”，必須要求行政審批的事項標準化。每一件行政審批事項都有不同的要求，因此需要這一事項的審批主體按照標準的要求編制標準文本、辦事指南和流程圖，規(guī)范申報材料和辦事流程等辦事要素，推行一次告知、一表申請。對于某項政務服務由誰做、怎么做、做到什么程度、達到什么結果等作出明確、具體、可操作的標準性規(guī)定，使工作責任可跟蹤、可追溯，也有利于規(guī)范行政權力運行、消除行政權力尋租的空間。

　　“同時，還須對政務服務場所的建設和監(jiān)督評價等管理標準化?！毙苋掌秸f，政務服務窗口的設置、工作人員的服務態(tài)度、辦事指引等實行規(guī)范化、制度化、程序化的管理標準，可以使辦事民眾一問就懂，一來就能辦，不多跑路，馬上就辦好。

　　熊日平說，此外，實現(xiàn)“馬上就辦”“最多跑一次”，還要求通過流程再造和優(yōu)化，使內部審批流程標準化。按照“進一次門、取一個號、跑一個窗、辦所有事”的要求，對需要多個部門辦理的審批事項實現(xiàn)“受辦分離”，做到前臺綜合管理，后臺負責審批，綜合窗口出件，在政務服務大廳全程完成審批服務。

　　四級政務服務體系打造“全域政務通”湘潭特色

　　“如何打通便民服務‘最后一公里’，長期以來是各級政府關心的民生問題?！毕嫣妒姓辗罩行闹魅蝿㈣F堅說，推行政務服務“馬上就辦”，湘潭提出了建設市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務服務體系的構想。

　　在這個四級政務服務體系中，通過加強湘潭全市5個縣區(qū)、45個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、24個街道、769個建制村、197個社區(qū)的網(wǎng)上政務服務能力建設，完善基層綜合便民服務平臺功能，以面向個人的事項“就近辦”為目標，將審批服務延伸到“最后一公里”，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

　　同時，在市級“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺的基礎上，將服務向移動終端、自助終端、熱線電話等延伸，建立以政府門戶網(wǎng)站為主，微信公眾號、手機客戶端、網(wǎng)上信箱、自助服務終端、12345服務熱線等為輔的多元化網(wǎng)上政務服務渠道?！敖衲?2月底前，湘潭將實現(xiàn)市縣兩級主要政務服務事項網(wǎng)上辦理率60%以上，除涉密或法律法規(guī)有特別規(guī)定外，所有事項原則上開通網(wǎng)上申請?！眲㈣F堅說。

　　此外，預計今年9月底前，湘潭引進的首批“政務服務一體機”將在市縣兩級政務服務中心及中心鎮(zhèn)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園、特色小鎮(zhèn)(村)等投入使用，之后分批逐步實現(xiàn)全域覆蓋，打造“全域政務通”湘潭特色。