5月28日，歐委會發(fā)布《2012年歐洲電子政務發(fā)展水平報告》（eGovernment Benchmark 2012 Report）顯示，電子政務普及率有所提高，但用戶滿意度仍有待提升。報告對歐盟27國及克羅地亞、冰島、挪威、瑞士和土耳其等國進行了調(diào)查，約46%的居民在求職、使用公共圖書館、報稅、辦理出生證或申請護照等活動中使用電子政務服務，其中使用率最高的服務為申報所得稅（73%）、更改注冊地址（57%）和報考高等院校（56%）。80%的居民認為網(wǎng)上公共服務能節(jié)省時間，76%對服務的靈活性表示贊賞，62%表示使用此類服務能減少費用。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，居民對電子政務的滿意度（6.5分，總分10分）不及對電子銀行（8.5分）和網(wǎng)上購物的滿意度（7.6分），在求職和成立公司等方面的網(wǎng)上服務有待進一步完善，電子政務的透明度和互動性也有待進一步提高。歐盟計劃到2015年使用電子政務的居民比率能達到50%。