實踐發(fā)展永無止境,創(chuàng)新管理永無止境,為民服務永無止境。山東各級公安機關充分發(fā)揮民生警務平臺框架結構開放性和可拓展性的優(yōu)勢，不斷開拓民生警務平臺在服務中心、服務民生、服務實戰(zhàn)等方面的新功能、新模式，讓平臺建設始終跟上群眾需求的發(fā)展節(jié)拍，創(chuàng)新服務管理始終走在全國公安機關前列。

　　先行先試,民生警務平臺有了手機版

　　濟南市公安局主動作為，面向手機用戶推出了民生警務平臺網絡版和手機版

　　民生警務平臺自開通運行以來,大大提升了群眾的滿意度和公安機關的執(zhí)法公信力，贏得了群眾對公安機關的信任與支持。為進一步適應移動互聯(lián)時代社會管理創(chuàng)新和群眾工作的新要求、新變化、新特點，濟南市公安局主動作為，針對智能手機迅猛發(fā)展的勢頭，面向手機用戶推出了民生警務平臺網絡版和手機版，方便廣大手機用戶與公安機關的即時溝通、交流互動。

　　現(xiàn)在，濟南群眾只要用手機下載相關軟件，即可實現(xiàn)“交通事故快處”。“交通事故快處”服務旨在方便廣大駕駛人快速處理輕微交通事故，最大限度減少因輕微事故引起的交通擁堵。具體是指，車輛駕駛人在發(fā)生輕微交通事故后，如符合快速處理的范圍，可按照功能指引，拍照上傳后立即將車輛快速移離事故現(xiàn)場，進入快處快賠程序。事故快處的適用范圍包括：發(fā)生交通事故后，沒有造成人員傷亡，各方事故車輛都具備有效的機動車交強險，且可以繼續(xù)正常行駛的情況。市民通過手機版警務平臺辦理“交通事故快處”后，還會得到交管部門的快速回復，濟南市公安局設立了28個快速處理點，并與各大保險公司達成一致，保障使用事故快處的車主能夠得到公正處理和及時賠付。

　　此外，手機版平臺還附帶“一鍵報警”、“搖一搖”、“交通違法查詢”、“民意直通”等模塊，提供交通、服務類信息。其中“一鍵報警”是特殊情況下的一種報警方式。點擊“一鍵報警”后，系統(tǒng)將用戶所在位置與GPS坐標自動發(fā)送到指揮中心報警平臺進行處理。市民在危急情況、不方便撥打110時，比如被搶劫、被挾持等緊急情況下，可通過按鍵，把當前地理位置信息和報警人手機號碼發(fā)送至110指揮中心。公安機關接到報警信息后，會安排出警。“搖一搖”功能則是指群眾通過搖動手機，可借助民生警務平臺手機版獲取身邊的派出所、車管所、出入境辦理點等警務信息，也可獲取身邊的學校、公交站點、旅館等服務信息。這些信息包括單位的地址、聯(lián)系電話等，都在地圖上予以標示，方便群眾直接聯(lián)系或到達這些單位。“交通違法查詢”是指用戶通過手機終端登錄，首先綁定車輛，一個用戶允許綁定多輛車，綁定成功并審核通過后，用戶可以點擊綁定車輛進行違法記錄查詢。“民意直通”是指群眾可以通過此欄目向平臺表達訴求，反映問題，既可以一鍵撥打民生警務熱線，也可直接填寫訴求信息提交至平臺推送辦理，辦理單位會在規(guī)定時間內聯(lián)系訴求人反饋辦理結果并征詢對辦理工作的滿意度。

　　在互聯(lián)網和手機成為群眾獲取、傳播信息重要途徑的今天，濟南市公安局適時推出的民生警務平臺網絡版和手機版是對平臺功能的又一次升級拓展。群眾走在路上、坐在家里、工作在單位，隨時隨地可以通過手機與公安機關交流互動，表達訴求。群眾說：“手機身邊帶，民警身邊來。”民生警務平臺真正實現(xiàn)了警民零距離、服務無極限。

　　遠程接訪，“公安信訪在線”搭建“綠色通道”

　　山東省公安廳依托民生警務平臺，加快山東“公安信訪在線”系統(tǒng)建設，打造山東公安信訪品牌

　　7月，煙臺市芝罘區(qū)的王先生因對一起治安案件處理結果不滿到芝罘分局上訪。值班局長帶領紀委、法制、信訪部門負責人接待了王先生，并通過視頻通話現(xiàn)場調度，請受理治安案件的派出所領導詳細介紹案情，并詳細說明是依據相關法律法規(guī)作出的處理結果。王先生聽后，豁然開朗，原來是由于自己對法律法規(guī)理解存在偏差。借助遠程視頻調度，一起信訪事件就此化解。

　　為推動公安信訪工作制度化、規(guī)范化，加強信訪工作基層基礎建設，提升動態(tài)化信息化條件下公安信訪工作水平，山東省公安廳依托民生警務平臺，加快山東“公安信訪在線”系統(tǒng)建設，打造山東公安信訪品牌。他們加快遠程視頻接訪系統(tǒng)建設，在民生警務平臺開設網上信訪專欄，搭建信訪接待網絡平臺，暢通民意訴求表達渠道，將網上信訪與傳統(tǒng)信訪模式有機結合起來。他們要求各級公安機關加快步伐，在信訪體系中搭建“綠色通道”，實現(xiàn)信訪過程不受時間、地域限制的視頻多方通話，最大限度地滿足信訪人的訴求。