“一窗受理，集成服務”，提到市行政（市民）服務中心和各縣（市）區(qū)行政服務中心高效快捷的政務服務，工作、生活在福州的人們或多或少都有體會。如今，這種政務服務模式也在市民的家門口安家了。
去年4月，我市出臺《福州市村居（社區(qū)）政務服務管理辦法》，搭建社區(qū)政務綜合管理平臺，推出政務服務下沉社區(qū)舉措，打造“最短距離15分鐘便民服務圈”。截至目前，我市在100個村居（社區(qū)）試點政務服務事項社區(qū)綜合受理，市民不用出社區(qū)，23個部門的94項政務業(yè)務在家門口就能一窗受理、一站搞定。優(yōu)質的政務服務下沉，市民對我市政務服務滿意度進一步上升。
百姓家門口一窗受理94項政務
鼓樓區(qū)鼓東街道慶城社區(qū)是我市首批政務服務下沉的試點社區(qū)之一。來到社區(qū)綜合服務中心大廳，作為處理政務的“明星設備”——福州市智慧社區(qū)自助終端機十分顯眼。通過該終端機，可查詢94項政務的具體內容及辦理進度，同時提供信用服務、票據(jù)服務、便民服務等自助服務。
“社區(qū)可受理哪些政務，哪些社區(qū)有試點政務下沉社區(qū)服務，市民辦理政務需要哪些材料，在這臺機器上一目了然?！焙陀浾哒f話的是黃雨婷，她是慶城社區(qū)“下沉社區(qū)政務”處理窗口的專職人員，對于不適應在自助機上辦理個人政務的人群，她在窗口提供收件辦理服務。
黃雨婷介紹，社區(qū)政務綜合受理平臺也是采取“一窗受理，集成服務”的模式，通過“受理與審批分離”的方式辦件。她在窗口受理社區(qū)居民的政務事項辦理件后，職能部門在后臺完成審批，之后由她反饋給辦件市民。
“部分政務當場就能辦結，做到了市民‘最多跑一趟’?！秉S雨婷說。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，在慶城社區(qū)的24小時政務自助服務區(qū)，這句宣傳語映入記者眼簾。慶城社區(qū)居委會主任卓宇楓介紹，社區(qū)綜合服務中心大廳有上下班時間，但自助服務區(qū)始終“在線”，為市民提供受理有關94項政務的相關服務。
打造“最短距離15分鐘便民服務圈”
“敬老卡年檢，如果要跑到市民服務中心或者前往公交部門指定地點年檢，對我們這些老人來講，確實有些不方便，現(xiàn)在好了，在社區(qū)就能年檢，我們老人就不用跑老遠的路了?！闭f起政務服務下沉社區(qū)后帶來的積極變化，慶城社區(qū)居民林依伯如是說。
據(jù)介紹，市行政（市民）服務中心的優(yōu)質政務服務贏得各方高度認可。我市在此基礎上，一次性推出94項政務下沉社區(qū)的舉措，大力度打造“最短距離15分鐘便民服務圈”，從“出一趟遠門辦好”到“家門口辦結”，辦事路程縮短的同時，也讓百姓離優(yōu)質政務服務更近。
令卓宇楓頗有印象的是1周歲以下嬰兒醫(yī)保辦理一事上發(fā)生的變化?！耙郧吧鐓^(qū)是無法受理的，居民得自己跑去市醫(yī)保中心辦理，還得在多家單位奔波?！弊坑顥髡f，在政務服務下沉社區(qū)后，借助社區(qū)政務綜合受理平臺和社區(qū)業(yè)務分發(fā)流轉機制，居民在社區(qū)就能申請辦理。
“政務下沉社區(qū)后，提供了高效便捷的政務服務，‘最短距離15分鐘便民服務圈’讓辦事居民省心也暖心?！彼f。
記者了解到，在政務下沉社區(qū)推進的過程中，市行政（市民）服務中心管委會也一直關注著工作的進展，實時針對存在的問題加以改進，保證市民在社區(qū)享受優(yōu)質的政務服務。
與此同時，市行政（市民）服務中心管委會還在醞釀新的舉措，進一步提升政務下沉社區(qū)的服務水平。目前市民辦理較多的防疫證明等紙質證明，在使用過程中存在管理不便的情形，市行政（市民）服務中心管委會考慮將這些證明納入社區(qū)政務綜合受理平臺，統(tǒng)一證明模板、統(tǒng)一服務模式。
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國智慧城市發(fā)展水平評估報告》、《第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務”50強優(yōu)秀實踐案例評選研究報告》、《首屆（2018）中國營商環(huán)境評估報告》可通過電子政務智庫公眾號及微店在線購買，歡迎訂購。
微信掃一掃即可購買！
