15日，記者從濟南市12345市民服務熱線獲悉，11月1日-30日，12345市民服務熱線共辦理為民服務事項162.86萬件，較上月增長21.37%，外撥回訪電話49.71萬通,撥打民調電話28.82萬通。11月份熱線辦理工作中，全市平均群眾滿意率96.88%,整體較上月提高0.22個百分點。

　　醫(yī)療保險問題是上個月市民最關注的問題，一共9.56萬件，占受理總量的11.34，市民主要反映醫(yī)?？ㄞk理、繳費、報銷及其他使用問題。進入供暖季，供暖問題反映也比較集中，共8.83萬件，占受理總量的10.47%，較上月增長287.75%。市民主要咨詢供暖開戶、過戶、報停、供暖時間和費用等；反映暖氣不熱、供暖設施老化、換熱站設置不合理等。

　　對于各個區(qū)縣、單位11月的群眾滿意率，12345頁進行了排名。其中，各區(qū)縣群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：濟南市南部山區(qū)95.85%，章丘區(qū)95.18%。考核轉辦量800件以上的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：市住房和城鄉(xiāng)建設局95.49%，中國聯通濟南分公司90.19%；中國移動濟南分公司88.86%；考核轉辦量100-800件的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：濟南鐵路局87.87%，濟南鐵通59.54%。

　　考核轉辦量500件以上的街鎮(zhèn)，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后六位的為：市中區(qū)十六里河街道辦事處93.68%，歷城區(qū)鮑山街道辦事處92.14%，高新區(qū)舜華路街道辦事處91.04%。

       附：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。