“我上網(wǎng)辦理公積金，需要哪些材料？”“我賣房子辦理房產(chǎn)交易稅要怎么線上操作？”……2月7日一大早，寧波慈溪市行政服務中心的3位“政務小二”正忙著視頻連線，解決市民上網(wǎng)辦事中遇到的問題。今年1月31日起，慈溪市行政服務中心推出“淘寶式”政務客服在線咨詢，協(xié)助市民網(wǎng)上辦事。

　　“我們一直在提倡市民選擇‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’‘自助辦’等方式申報業(yè)務辦理，減少市民跑行政服務中心的時間成本，但很多市民因不熟悉網(wǎng)上辦理流程，寧愿多跑行政大廳。”慈溪市行政服務中心相關負責人說。為了讓市民上網(wǎng)辦理無障礙，他們推出“淘寶式”政務客服，一對一實時問答，使答疑解惑更精準。

　　點擊慈溪市行政服務中心微信公眾號在線咨詢頁面，便可找到“政務小二”，市民可發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻等進行咨詢。目前，該行政服務中心已有 23個審批窗口工作人員成為“政務小二”，其中還特別針對市場監(jiān)管、公積金、個人房產(chǎn)交易稅務這3個業(yè)務量比較大的事項設立了3個專項“政務小二”。

　　“政務小二”發(fā)揮網(wǎng)絡全天候全時段優(yōu)勢，突破時間和空間的限制，發(fā)揮數(shù)據(jù)“跑路”的功效。據(jù)了解，“政務小二”從早上8時起至晚9時一直在線，實時答疑。而晚9時以后留言的市民，也將在次日早上8時以后收到客服答復。除微信公眾號實現(xiàn)在線咨詢外，慈溪正在與浙江政務服務網(wǎng)、浙里辦APP對接探索開通慈溪模塊，為企業(yè)與群眾提供更多渠道、更便捷化的政務咨詢服務。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。