如何提升IT部門的地位，使其從單一的技術部門發(fā)展為綜合的管理部門，CIO必須有自己的絕招。
隨著IT技術的發(fā)展和企業(yè)信息化水平的提高，許多企業(yè)內部的IT部門開始逐漸擺脫單純的技術角色，越來越多地參與到業(yè)務管理當中，為企業(yè)的流程整合和戰(zhàn)略決策提供強有力的支撐，并成為企業(yè)領導層的重要戰(zhàn)略伙伴之一。
作為IT部門的管理者，CIO不僅擔負著為企業(yè)戰(zhàn)略的制定和落實提供有力保障的重任，同時也肩負了實現IT部門價值和員工發(fā)展的使命。從管理角度來看，CIO的主要任務有兩個：一是制定部門的發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，二是進行有效的管理以實現發(fā)展目標。因此，CIO們需要內外兼修，既要為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務，也要兼顧部門和員工的發(fā)展需要，不斷提升IT部門在企業(yè)中的“江湖地位”，從單一的技術部門發(fā)展為綜合的管理部門。
想在江湖中闖出名堂就必須有自己的絕招。CIO的絕招就是——“眼觀六路”，即從“上、下、左、右、前、后”六方面著手，并且每一路都要處理好。只有如此，才能帶領IT部門成功轉型，提升自身價值，達到企業(yè)、部門、員工共贏的結果。
讓我們具體來看一看這“六路”到底該如何修煉吧。
向上——上層領導的認可
統(tǒng)一認識
信息化建設離開不開企業(yè)領導的重視和認可。CIO應該與高層領導充分溝通，從根本上提高他們對信息化建設重要性的認識，提高他們對IT部門戰(zhàn)略地位的認識，從而將IT部門的定位提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。
著重信息化建設
企業(yè)在初期信息化水平還較低時，對IT人員的定義僅限于電腦的維護和網絡管理。隨著信息化水平的不斷提高，IT部門應該逐步擺脫單純的硬件技術背景，將工作重心從硬件維護轉向應用創(chuàng)新，淡化偏硬的運維色彩，增強偏軟的管理背景，推動企業(yè)全面的信息化建設。
化被動為主動
IT部門在企業(yè)內部總是被當作“救火隊”，哪里有問題就沖到哪里，每天疲于奔命不說，還經常被抱怨系統(tǒng)不好用。針對如此尷尬境地，CIO應該努力擺脫IT部門被業(yè)務部門牽著鼻子走的局面，而是根據企業(yè)戰(zhàn)略和信息化的現狀，為企業(yè)領導提供具有前瞻性的IT規(guī)劃，并在規(guī)劃實施的過程中有效地發(fā)揮IT部門的主導和推動作用，促進IT戰(zhàn)略的思想落地，通過信息化創(chuàng)新引領企業(yè)的發(fā)展。
向左、向右—業(yè)務部門的支持
面向客戶的服務精神
了解業(yè)務部門的需求，以滿足業(yè)務需要和提高用戶滿意度為己任。通過符合業(yè)務需求的系統(tǒng)和良好的服務，改善CIO與業(yè)務部門負責人之間的關系，為信息化建設的順利推進打下良好的用戶基礎。
互惠互利的相處之道
與業(yè)務部門緊密配合，在對方需要的時候提供幫助。CIO應該與各業(yè)務部門的負責人成為伙伴和朋友，而不是針鋒相對的競爭對手；幫助他們解決難題提高績效，而不是相互指責。
重視承諾的處事原則
不輕易許諾。在作出承諾之前，必定要充分了解情況，預估風險，在能力范圍內向用戶作出合理的承諾，然后盡全力做到，才能獲得其他部門的信任。
向下——管好內部事務
權力下放
在部門內部發(fā)掘和培養(yǎng)骨干，把工作交給恰當的人去負責，并給予恰當的權限，讓CIO把更多的精力放在考慮IT戰(zhàn)略和部門發(fā)展之上，而不是事必躬親。這樣也為員工的成長創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境，既有利于員工能力的提升，也有利于團隊建設和提高組織的凝聚力。
管事而非管人
管事的目的是為了實現發(fā)展規(guī)劃，即便是管人也是為了把事管好，在權力下放之后，CIO就應該充分信任下屬，只要在任務的關鍵檢查點確認進展良好即可，不必過多干涉，盡量管事，而不是管人。
理清流程
CIO需要對內部的工作流程進行整理和規(guī)范，使員工可以依據流程來處理大量的日常工作，不必每件事都請示匯報，既可以提高工作效率，又可以明確分工和加強配合。
向前——關注行業(yè)發(fā)展
了解IT技術前沿
盡管前面講到了要擺脫單一的技術背景，但是作為依靠IT技術為企業(yè)戰(zhàn)略實施而服務的部門，保持對新技術的敏感性，及時了解新的解決方案也是十分必要的。
關注行業(yè)發(fā)展方向
在進行信息化建設的同時，CIO也要隨時關注企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，并與標桿企業(yè)進行對照，找出差距，有針對性地提出基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和IT實現規(guī)劃的建議，真正成為領導層在戰(zhàn)略上的參謀和伙伴。
防止“銀彈”攻擊
在了解新技術和關注行業(yè)發(fā)展的同時，必須注意不能盲目求新，而應從企業(yè)現狀和實際需要出發(fā)，選擇最適合的，而不是最新的。
向后——整合現有系統(tǒng)
信息共享
通過數據共享和格式轉換，使處于不同技術平臺上的應用系統(tǒng)之間實現互聯互通，消滅“孤島”，改善由于多頭錄入造成的重復勞動和數據混亂，保證數據來源的唯一性和通用性。
業(yè)務流程整合
隨著業(yè)務的不斷發(fā)展和信息化的逐步推進，不同的系統(tǒng)間難免會出現功能重疊、流程不暢等情況，CIO應與業(yè)務部門一道，對業(yè)務流程和系統(tǒng)功能進行清理和整合，并通過系統(tǒng)的改進來實現業(yè)務流程的整合和再造。
系統(tǒng)的升級改造
對于已經跟不上業(yè)務發(fā)展的信息系統(tǒng)，CIO應及時發(fā)現，并進行客觀評估，根據評估結果決定是否應該對系統(tǒng)進行升級改造，或者直接廢棄停用，絕不能讓不合腳的鞋子影響了企業(yè)的正常前進。
許多時候，CIO總是苦惱于業(yè)務部門看不見信息系統(tǒng)是如何支撐了他們的業(yè)務運轉，卻抓住一兩次的響應不及時大做文章，致使辛苦工作了一年之后，IT部門總是年底考評中滿意度卻最差的部門，令兢兢業(yè)業(yè)的工程師們苦不堪言，也影響了整個部門的發(fā)展。
CIO只有練就了“眼觀六路”的本領，將各方面的問題都處理好，IT部門才能進入良性發(fā)展的軌道，得到高層領導的重視，獲得業(yè)務部門的信任，實現部門員工的發(fā)展，才能既跟得上外部發(fā)展的進程，又能滿足企業(yè)自身的需要，才能將IT部門的江湖地位提升到一個更高的層次。
