“以后企業(yè)和群眾來辦事，會像網上購物一樣，不滿意可給差評。”河北省保定市行政審批局效能監(jiān)督處處長陳景芳說，如果群眾對所提供服務不滿意，可以給出差評。

　　近日，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，用于對全省各級政務服務機構（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平臺（含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等）及其工作人員的評價。

　　政務服務“好差評”評價內容包括服務態(tài)度、辦事效率、辦事質量等方面；等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意5個等級，不滿意、非常不滿意為差評。

　　線下服務將實行“一次一評”，按照河北省統(tǒng)一評價標準，在服務窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼，評價數據應及時匯聚到全省政務服務“好差評”系統(tǒng)。

　　線上服務實行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實時匯聚到全省一體化政務服務平臺。群眾使用河北政務服務網、“冀時辦”App及微信小程序對本人已辦結事項進行評價。

　　對于群眾給出的差評，河北省將依托全省政務服務“好差評”系統(tǒng)建立對差評的核實、整改、反饋機制，確保差評100%整改反饋。收到差評后，按照“誰辦理、誰負責”原則，及時安排專人核實情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，5個工作日內完成整改，未能按時整改應向上級主管部門說明原因，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經批準后延期整改，原則上延期不得超過兩個工作日。

　　河北省將不定期進行監(jiān)督檢查，發(fā)現差評整改不到位、弄虛作假的，要嚴肅處理，并通報批評。對差評集中的工作人員加強教育，經教育無明顯改善的，對其崗位進行調整；造成不良影響的，嚴肅追責問責。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。