“您好，政府熱線(xiàn)‘１２３４５’服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”這聲音便是來(lái)自１２３４５熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員向臺(tái)山市民發(fā)出的親切問(wèn)候。
在臺(tái)山，這條“１２３４５”政府熱線(xiàn)可謂家喻戶(hù)曉。作為江門(mén)五邑地區(qū)僅開(kāi)設(shè)的兩個(gè)政府熱線(xiàn)之一，臺(tái)山市的“１２３４５”政府熱線(xiàn)聽(tīng)民情，解民憂(yōu)，積極為群眾提供更貼心的服務(wù)，無(wú)論是百姓獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還是百姓的生活瑣事，只要是百姓的事，“１２３４５”政府熱線(xiàn)都會(huì)給予排憂(yōu)解難。該熱線(xiàn)開(kāi)通１年多來(lái)，共接聽(tīng)電話(huà)６９０００個(gè)，當(dāng)中包括咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、建議、投訴、緊急援助、表?yè)P(yáng)等，平均每天達(dá)１６０個(gè)；經(jīng)“１２３４５”政府熱線(xiàn)提交各職能部門(mén)的投訴個(gè)案有１５０３個(gè)，至今已成功排解了９７３件老百姓的“煩心事”，處理回復(fù)率達(dá)到７０％以上。
對(duì)于一個(gè)縣級(jí)市開(kāi)設(shè)的、僅由５名熱線(xiàn)人員負(fù)責(zé)操作的政府熱線(xiàn)來(lái)說(shuō)，臺(tái)山市“１２３４５”熱線(xiàn)正逐步成為市民和政府聯(lián)系的紐帶，實(shí)現(xiàn)政府與市民的零距離溝通。
熱線(xiàn)傾聽(tīng)百姓事
“辦理澳門(mén)定居要什么手續(xù)﹖”
“能否多設(shè)幾個(gè)捐款點(diǎn)，以方便市民為東南亞海嘯災(zāi)難捐款？”
“怎樣檢驗(yàn)家里的煤氣充氣是否不足？”
“交通違法記錄能否在網(wǎng)上查看得到﹖”
“您好，我要詢(xún)問(wèn)一下今明兩天的天氣情況？”
……
“１２３４５”新聞熱線(xiàn)自２００３年１１月開(kāi)通以來(lái)，每天為市民無(wú)償提供包括政策咨詢(xún)、證件辦理、家政、維修、購(gòu)物、培訓(xùn)、交通旅游、招聘應(yīng)聘等多項(xiàng)服務(wù)信息；同時(shí)，受理市民對(duì)供水、供電、供氣、市政市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、城市執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、城市路燈等方面的咨詢(xún)、建議和投訴。從購(gòu)貨信息、天氣情況到百姓的柴米油鹽、生活瑣事，只要是百姓的事，熱線(xiàn)的工作人員都熱心地給予解答和幫助。
?。玻埃埃衬辏保苍拢啡?，臺(tái)城上朗路６４號(hào)樓前的兩棵大樹(shù)長(zhǎng)滿(mǎn)了毛蟲(chóng)，滋擾了樓內(nèi)居民的日常生活。附近居民陳先生撥打電話(huà)向“１２３４５”政府熱線(xiàn)求助，熱線(xiàn)工作人員接到電話(huà)后立即將問(wèn)題反映到臺(tái)山市市政局，該局迅速安排工作人員對(duì)這兩棵樹(shù)進(jìn)行噴藥殺蟲(chóng)，于是不到一天，“毛蟲(chóng)問(wèn)題”便得到了解決。陳先生及附近居民事后對(duì)“１２３４５”熱線(xiàn)及臺(tái)山市市政局的辦事效率非常滿(mǎn)意。
除了為本地市民服務(wù)外，“１２３４５”熱線(xiàn)還積極處理外來(lái)游客的咨詢(xún)、投訴等。２００４年８月１９日，張先生與朋友到上川島飛沙灘旅游中心游泳。雖然沙灘的免費(fèi)使用物品標(biāo)有免費(fèi)使用的告示，但沙灘的出租物品與免費(fèi)使用物品放在一起，張先生在此堆物品中拿起一個(gè)排球時(shí)，救生員說(shuō)此物品是出租的，張先生聽(tīng)后便將排球放下，而該救生員就開(kāi)始用當(dāng)?shù)胤窖粤R張先生及同行游客。張先生開(kāi)始并沒(méi)有聽(tīng)明白，后來(lái)該救生員改用普通話(huà)罵了一句，雙方就此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。隨后，張先生向該公司領(lǐng)導(dǎo)投訴救生員的服務(wù)態(tài)度惡劣，當(dāng)時(shí)該救生員也承認(rèn)其出口罵人，但該單位領(lǐng)導(dǎo)要張先生在辦公室等候，結(jié)果等了兩個(gè)小時(shí)，仍未見(jiàn)有人處理此事。張先生說(shuō)，他只是要求該救生員道聲歉，但該單位領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，并且處理事情時(shí)態(tài)度冷淡?！埃保玻常矗怠闭疅峋€(xiàn)接到張先生的投訴電話(huà)后，立即通知臺(tái)山市旅游局及川島鎮(zhèn)政府，川島鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)親自批示上川辦事處，并匯同臺(tái)山市旅游局派出專(zhuān)人深入旅游區(qū)進(jìn)行調(diào)查處理。川島鎮(zhèn)責(zé)成飛沙灘旅游中心作出處理：扣收該名救生員８月份半個(gè)月的工資及８月份的全部獎(jiǎng)金。
“１２３４５”政府熱線(xiàn)是民聲的入口，但又不僅僅是“投訴電話(huà)”，其中不乏很多建設(shè)性意見(jiàn)，例如公車(chē)線(xiàn)路調(diào)整、汽車(chē)廢氣的排放、流動(dòng)小販的管制、城市設(shè)施建設(shè)等。
熱線(xiàn)為民解煩憂(yōu)
為進(jìn)一步加強(qiáng)政府與市民的溝通和聯(lián)系，聽(tīng)取市民意見(jiàn)，為市民提供全方位的信息服務(wù)，臺(tái)山市信息產(chǎn)業(yè)局于２００３年１１月開(kāi)通了臺(tái)山市政府熱線(xiàn)電話(huà)“１２３４５”。臺(tái)山市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)譚國(guó)棟說(shuō)：“熱線(xiàn)的推出和政府部門(mén)對(duì)市民投訴的認(rèn)真處理，體現(xiàn)的就是政府服務(wù)于民、取信于民的誠(chéng)心和誠(chéng)意?！?
在臺(tái)山市人民政府辦公室向臺(tái)山市各部門(mén)單位傳發(fā)的《關(guān)于做好政府熱線(xiàn)電話(huà)有關(guān)工作的通知》中，也明確表示：政府熱線(xiàn)電話(huà)是政府聯(lián)系市民、傾聽(tīng)市民心聲和意見(jiàn)的一個(gè)重要窗口，是政府重視民意，關(guān)心民眾疾苦，為他們排憂(yōu)解難，化解矛盾，保持政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要體現(xiàn)?！锻ㄖ芬笈_(tái)山市各鎮(zhèn)各部門(mén)必須高度重視政府熱線(xiàn)電話(huà)中市民反映的意見(jiàn)，把這項(xiàng)工作作為群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作抓緊抓好。
“１２３４５”政府熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，一直都把市民的呼聲作為第一要?jiǎng)?wù)，把維護(hù)群眾的利益作為己任，把群眾的滿(mǎn)意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，狠抓群眾求助問(wèn)題的落實(shí)工作，逐漸成為臺(tái)山市的一項(xiàng)“民心工程”。２００３年１２月，北陡鎮(zhèn)教師為年終獎(jiǎng)和工資遲遲得不到兌現(xiàn)而向１２３４５政府熱線(xiàn)投訴。“１２３４５”政府熱線(xiàn)為此事先后與臺(tái)山市政府、北陡鎮(zhèn)政府及臺(tái)山市教育局聯(lián)系，及時(shí)穩(wěn)妥地解決了這個(gè)問(wèn)題，深受當(dāng)?shù)亟處煹暮迷u(píng)。
臺(tái)山市信息中心副主任、“１２３４５”政府熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人鄺研新告訴記者，目前，該熱線(xiàn)共有５名工作人員，設(shè)置了３條專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)群眾電話(huà)，３臺(tái)電腦做電話(huà)記錄；該熱線(xiàn)全年３６５天開(kāi)通，工作時(shí)間為每日早上８時(shí)至晚上１１時(shí)。據(jù)了解，該熱線(xiàn)開(kāi)通前期，工作人員需根據(jù)市民咨詢(xún)內(nèi)容填好一份“登記、交辦表”，然后通過(guò)郵遞方式傳送給各部門(mén)單位。“熟悉的單位，我們就親自將材料送過(guò)去，加快辦事效率。”鄺研新說(shuō)，“我自己就曾多次騎車(chē)將材料送至有關(guān)負(fù)責(zé)單位，反映市民咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題”。如今，熱線(xiàn)辦事處已開(kāi)設(shè)了一套更為先進(jìn)的電子政務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在只需將材料作為信息，通過(guò)電腦發(fā)送至各單位即可，速度快了許多。此外，臺(tái)山市信息中心每個(gè)月都對(duì)熱線(xiàn)工作人員進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)操作等方面的考核，其目的是為了加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到全心全意為人民服務(wù)。
綠色通道深得民心
“１２３４５”政府熱線(xiàn)在市民中深受信賴(lài)，老百姓遇到生活中的各類(lèi)困難，再也不用查找一大串熱線(xiàn)，只要撥打“１２３４５”就能解決問(wèn)題。同時(shí)，市民對(duì)于各部門(mén)辦的實(shí)事好事，也報(bào)以熱情誠(chéng)摯的感謝。
?。玻埃埃茨辏丛拢等?，臺(tái)城龍華路居民通過(guò)“１２３４５”政府熱線(xiàn)投訴某車(chē)行違章經(jīng)營(yíng)。接到投訴后，臺(tái)山市市政局、環(huán)保局立即派人調(diào)查該車(chē)行違章占用公共場(chǎng)地及制造噪音的行為，并勒令其作出整改，使周?chē)沫h(huán)境回復(fù)寧?kù)o。市民隨后特來(lái)電感謝執(zhí)法部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)及“１２３４５”政府熱線(xiàn)的辦事效率。類(lèi)似的例子不勝枚舉。
如今，這個(gè)只有５個(gè)工作人員的服務(wù)平臺(tái)每天要處理１６０多個(gè)市民求助電話(huà)?！埃保玻常矗怠闭疅峋€(xiàn)在臺(tái)山已經(jīng)深入千家萬(wàn)戶(hù)，成為市民和政府聯(lián)系的樞紐，實(shí)現(xiàn)政府與市民的零距離溝通，市民由衷地稱(chēng)它是一座合民心、符民意的百姓與政府的“連心橋”，一條暢通無(wú)阻反映群眾心聲的“綠色通道”，“１２３４５，有事找政府”也正成為群眾的口頭禪。
相關(guān)鏈接：
市民通過(guò)政府熱線(xiàn)電話(huà)提出的意見(jiàn)、建議和投訴由臺(tái)山市信息服務(wù)中心統(tǒng)一收集，分類(lèi)整理：
一是凡涉及政策咨詢(xún)方面的內(nèi)容，由政府熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員即時(shí)回答；
二是市民對(duì)供水、供電、供氣、市政市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、城市執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、城市路燈等方面的咨詢(xún)、建議和投訴，由臺(tái)山市信息服務(wù)中心直接轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門(mén)處理，并將處理結(jié)果送市信息化服務(wù)中心，由市信息化服務(wù)中心在政府熱線(xiàn)網(wǎng)站百姓回音欄回復(fù)市民；
三是超出政府熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)范圍的，送臺(tái)山市信訪(fǎng)辦公室處理，處理結(jié)果通過(guò)政府熱線(xiàn)網(wǎng)站百姓回音欄回復(fù)市民。(文／圖 本報(bào)記者 謝小敏)
責(zé)任編輯：admin
在臺(tái)山，這條“１２３４５”政府熱線(xiàn)可謂家喻戶(hù)曉。作為江門(mén)五邑地區(qū)僅開(kāi)設(shè)的兩個(gè)政府熱線(xiàn)之一，臺(tái)山市的“１２３４５”政府熱線(xiàn)聽(tīng)民情，解民憂(yōu)，積極為群眾提供更貼心的服務(wù)，無(wú)論是百姓獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還是百姓的生活瑣事，只要是百姓的事，“１２３４５”政府熱線(xiàn)都會(huì)給予排憂(yōu)解難。該熱線(xiàn)開(kāi)通１年多來(lái)，共接聽(tīng)電話(huà)６９０００個(gè)，當(dāng)中包括咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、建議、投訴、緊急援助、表?yè)P(yáng)等，平均每天達(dá)１６０個(gè)；經(jīng)“１２３４５”政府熱線(xiàn)提交各職能部門(mén)的投訴個(gè)案有１５０３個(gè)，至今已成功排解了９７３件老百姓的“煩心事”，處理回復(fù)率達(dá)到７０％以上。
對(duì)于一個(gè)縣級(jí)市開(kāi)設(shè)的、僅由５名熱線(xiàn)人員負(fù)責(zé)操作的政府熱線(xiàn)來(lái)說(shuō)，臺(tái)山市“１２３４５”熱線(xiàn)正逐步成為市民和政府聯(lián)系的紐帶，實(shí)現(xiàn)政府與市民的零距離溝通。
熱線(xiàn)傾聽(tīng)百姓事
“辦理澳門(mén)定居要什么手續(xù)﹖”
“能否多設(shè)幾個(gè)捐款點(diǎn)，以方便市民為東南亞海嘯災(zāi)難捐款？”
“怎樣檢驗(yàn)家里的煤氣充氣是否不足？”
“交通違法記錄能否在網(wǎng)上查看得到﹖”
“您好，我要詢(xún)問(wèn)一下今明兩天的天氣情況？”
……
“１２３４５”新聞熱線(xiàn)自２００３年１１月開(kāi)通以來(lái)，每天為市民無(wú)償提供包括政策咨詢(xún)、證件辦理、家政、維修、購(gòu)物、培訓(xùn)、交通旅游、招聘應(yīng)聘等多項(xiàng)服務(wù)信息；同時(shí)，受理市民對(duì)供水、供電、供氣、市政市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、城市執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、城市路燈等方面的咨詢(xún)、建議和投訴。從購(gòu)貨信息、天氣情況到百姓的柴米油鹽、生活瑣事，只要是百姓的事，熱線(xiàn)的工作人員都熱心地給予解答和幫助。
?。玻埃埃衬辏保苍拢啡?，臺(tái)城上朗路６４號(hào)樓前的兩棵大樹(shù)長(zhǎng)滿(mǎn)了毛蟲(chóng)，滋擾了樓內(nèi)居民的日常生活。附近居民陳先生撥打電話(huà)向“１２３４５”政府熱線(xiàn)求助，熱線(xiàn)工作人員接到電話(huà)后立即將問(wèn)題反映到臺(tái)山市市政局，該局迅速安排工作人員對(duì)這兩棵樹(shù)進(jìn)行噴藥殺蟲(chóng)，于是不到一天，“毛蟲(chóng)問(wèn)題”便得到了解決。陳先生及附近居民事后對(duì)“１２３４５”熱線(xiàn)及臺(tái)山市市政局的辦事效率非常滿(mǎn)意。
除了為本地市民服務(wù)外，“１２３４５”熱線(xiàn)還積極處理外來(lái)游客的咨詢(xún)、投訴等。２００４年８月１９日，張先生與朋友到上川島飛沙灘旅游中心游泳。雖然沙灘的免費(fèi)使用物品標(biāo)有免費(fèi)使用的告示，但沙灘的出租物品與免費(fèi)使用物品放在一起，張先生在此堆物品中拿起一個(gè)排球時(shí)，救生員說(shuō)此物品是出租的，張先生聽(tīng)后便將排球放下，而該救生員就開(kāi)始用當(dāng)?shù)胤窖粤R張先生及同行游客。張先生開(kāi)始并沒(méi)有聽(tīng)明白，后來(lái)該救生員改用普通話(huà)罵了一句，雙方就此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。隨后，張先生向該公司領(lǐng)導(dǎo)投訴救生員的服務(wù)態(tài)度惡劣，當(dāng)時(shí)該救生員也承認(rèn)其出口罵人，但該單位領(lǐng)導(dǎo)要張先生在辦公室等候，結(jié)果等了兩個(gè)小時(shí)，仍未見(jiàn)有人處理此事。張先生說(shuō)，他只是要求該救生員道聲歉，但該單位領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，并且處理事情時(shí)態(tài)度冷淡?！埃保玻常矗怠闭疅峋€(xiàn)接到張先生的投訴電話(huà)后，立即通知臺(tái)山市旅游局及川島鎮(zhèn)政府，川島鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)親自批示上川辦事處，并匯同臺(tái)山市旅游局派出專(zhuān)人深入旅游區(qū)進(jìn)行調(diào)查處理。川島鎮(zhèn)責(zé)成飛沙灘旅游中心作出處理：扣收該名救生員８月份半個(gè)月的工資及８月份的全部獎(jiǎng)金。
“１２３４５”政府熱線(xiàn)是民聲的入口，但又不僅僅是“投訴電話(huà)”，其中不乏很多建設(shè)性意見(jiàn)，例如公車(chē)線(xiàn)路調(diào)整、汽車(chē)廢氣的排放、流動(dòng)小販的管制、城市設(shè)施建設(shè)等。
熱線(xiàn)為民解煩憂(yōu)
為進(jìn)一步加強(qiáng)政府與市民的溝通和聯(lián)系，聽(tīng)取市民意見(jiàn)，為市民提供全方位的信息服務(wù)，臺(tái)山市信息產(chǎn)業(yè)局于２００３年１１月開(kāi)通了臺(tái)山市政府熱線(xiàn)電話(huà)“１２３４５”。臺(tái)山市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)譚國(guó)棟說(shuō)：“熱線(xiàn)的推出和政府部門(mén)對(duì)市民投訴的認(rèn)真處理，體現(xiàn)的就是政府服務(wù)于民、取信于民的誠(chéng)心和誠(chéng)意?！?
在臺(tái)山市人民政府辦公室向臺(tái)山市各部門(mén)單位傳發(fā)的《關(guān)于做好政府熱線(xiàn)電話(huà)有關(guān)工作的通知》中，也明確表示：政府熱線(xiàn)電話(huà)是政府聯(lián)系市民、傾聽(tīng)市民心聲和意見(jiàn)的一個(gè)重要窗口，是政府重視民意，關(guān)心民眾疾苦，為他們排憂(yōu)解難，化解矛盾，保持政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要體現(xiàn)?！锻ㄖ芬笈_(tái)山市各鎮(zhèn)各部門(mén)必須高度重視政府熱線(xiàn)電話(huà)中市民反映的意見(jiàn)，把這項(xiàng)工作作為群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作抓緊抓好。
“１２３４５”政府熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，一直都把市民的呼聲作為第一要?jiǎng)?wù)，把維護(hù)群眾的利益作為己任，把群眾的滿(mǎn)意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，狠抓群眾求助問(wèn)題的落實(shí)工作，逐漸成為臺(tái)山市的一項(xiàng)“民心工程”。２００３年１２月，北陡鎮(zhèn)教師為年終獎(jiǎng)和工資遲遲得不到兌現(xiàn)而向１２３４５政府熱線(xiàn)投訴。“１２３４５”政府熱線(xiàn)為此事先后與臺(tái)山市政府、北陡鎮(zhèn)政府及臺(tái)山市教育局聯(lián)系，及時(shí)穩(wěn)妥地解決了這個(gè)問(wèn)題，深受當(dāng)?shù)亟處煹暮迷u(píng)。
臺(tái)山市信息中心副主任、“１２３４５”政府熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人鄺研新告訴記者，目前，該熱線(xiàn)共有５名工作人員，設(shè)置了３條專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)群眾電話(huà)，３臺(tái)電腦做電話(huà)記錄；該熱線(xiàn)全年３６５天開(kāi)通，工作時(shí)間為每日早上８時(shí)至晚上１１時(shí)。據(jù)了解，該熱線(xiàn)開(kāi)通前期，工作人員需根據(jù)市民咨詢(xún)內(nèi)容填好一份“登記、交辦表”，然后通過(guò)郵遞方式傳送給各部門(mén)單位。“熟悉的單位，我們就親自將材料送過(guò)去，加快辦事效率。”鄺研新說(shuō)，“我自己就曾多次騎車(chē)將材料送至有關(guān)負(fù)責(zé)單位，反映市民咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題”。如今，熱線(xiàn)辦事處已開(kāi)設(shè)了一套更為先進(jìn)的電子政務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在只需將材料作為信息，通過(guò)電腦發(fā)送至各單位即可，速度快了許多。此外，臺(tái)山市信息中心每個(gè)月都對(duì)熱線(xiàn)工作人員進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)操作等方面的考核，其目的是為了加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到全心全意為人民服務(wù)。
綠色通道深得民心
“１２３４５”政府熱線(xiàn)在市民中深受信賴(lài)，老百姓遇到生活中的各類(lèi)困難，再也不用查找一大串熱線(xiàn)，只要撥打“１２３４５”就能解決問(wèn)題。同時(shí)，市民對(duì)于各部門(mén)辦的實(shí)事好事，也報(bào)以熱情誠(chéng)摯的感謝。
?。玻埃埃茨辏丛拢等?，臺(tái)城龍華路居民通過(guò)“１２３４５”政府熱線(xiàn)投訴某車(chē)行違章經(jīng)營(yíng)。接到投訴后，臺(tái)山市市政局、環(huán)保局立即派人調(diào)查該車(chē)行違章占用公共場(chǎng)地及制造噪音的行為，并勒令其作出整改，使周?chē)沫h(huán)境回復(fù)寧?kù)o。市民隨后特來(lái)電感謝執(zhí)法部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)及“１２３４５”政府熱線(xiàn)的辦事效率。類(lèi)似的例子不勝枚舉。
如今，這個(gè)只有５個(gè)工作人員的服務(wù)平臺(tái)每天要處理１６０多個(gè)市民求助電話(huà)?！埃保玻常矗怠闭疅峋€(xiàn)在臺(tái)山已經(jīng)深入千家萬(wàn)戶(hù)，成為市民和政府聯(lián)系的樞紐，實(shí)現(xiàn)政府與市民的零距離溝通，市民由衷地稱(chēng)它是一座合民心、符民意的百姓與政府的“連心橋”，一條暢通無(wú)阻反映群眾心聲的“綠色通道”，“１２３４５，有事找政府”也正成為群眾的口頭禪。
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市民通過(guò)政府熱線(xiàn)電話(huà)提出的意見(jiàn)、建議和投訴由臺(tái)山市信息服務(wù)中心統(tǒng)一收集，分類(lèi)整理：
一是凡涉及政策咨詢(xún)方面的內(nèi)容，由政府熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員即時(shí)回答；
二是市民對(duì)供水、供電、供氣、市政市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、城市執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、城市路燈等方面的咨詢(xún)、建議和投訴，由臺(tái)山市信息服務(wù)中心直接轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門(mén)處理，并將處理結(jié)果送市信息化服務(wù)中心，由市信息化服務(wù)中心在政府熱線(xiàn)網(wǎng)站百姓回音欄回復(fù)市民；
三是超出政府熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)范圍的，送臺(tái)山市信訪(fǎng)辦公室處理，處理結(jié)果通過(guò)政府熱線(xiàn)網(wǎng)站百姓回音欄回復(fù)市民。(文／圖 本報(bào)記者 謝小敏)
