近日，IBM宣布推出新型服務(wù)管理軟件及服務(wù)，以幫助企業(yè)改進(jìn)其業(yè)務(wù)和IT服務(wù)的管理與交付，降低運(yùn)營成本。

　　IBM此次發(fā)布的新型服務(wù)管理軟件及服務(wù)用于幫助客戶在以下領(lǐng)域：服務(wù)交付與流程自動化；應(yīng)用和系統(tǒng)管理與監(jiān)控；面向System z的服務(wù)管理中心；服務(wù)管理快速啟動與健康檢查；工具與加速服務(wù)。  

　　IBM軟件集團(tuán)Tivoli軟件總經(jīng)理Al Zollar先生表示：“IBM服務(wù)管理可針對客戶的需要，提供一套包括軟件、硬件以及服務(wù)的全面的服務(wù)管理解決方案，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)管理質(zhì)量。正如亨利@福特于19世紀(jì)早期在汽車制造業(yè)方面所作的一樣，IBM服務(wù)管理的目標(biāo)是通過簡化工作流程，使服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可重復(fù)、可擴(kuò)展且始終如一的高品質(zhì)服務(wù)管理?！?/p>

　　新型服務(wù)交付與流程自動化解決方案

　　IBM的新型服務(wù)交付與流程自動化解決方案基于一系列常見功能，被稱為Tivoli流程自動化平臺。它包括全新推出的幾個(gè)用于輔助IBM Tivoli變化與配置管理數(shù)據(jù)庫（具備IBM的許多應(yīng)用恢復(fù)功能）的產(chǎn)品。該平臺可為客戶提供一款一體化解決方案，采用確立、精簡、合并和自動化任務(wù)與流程的常見方式，幫助他們利用常見、統(tǒng)一的視圖管理其基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用關(guān)系，提高交付高質(zhì)量且高效的IT服務(wù)能力。該平臺采用了單一用戶界面，可幫助客戶從一個(gè)流程或任務(wù)移到另一個(gè)流程或任務(wù)。

　　此外，IBM的企業(yè)資產(chǎn)解決方案也基于Tivoli流程自動化平臺而構(gòu)建，鑒于企業(yè)資產(chǎn)日趨基于IP網(wǎng)絡(luò)，該解決方案支持IT資產(chǎn)與非IT資產(chǎn)管理平臺 Maximo的客戶實(shí)現(xiàn)自動化，并集成企業(yè)資產(chǎn)流程和IT流程。支持這一平臺的新產(chǎn)品有：

　　IBM Tivoli服務(wù)請求管理器--具備先進(jìn)、靈活的服務(wù)臺和目錄功能，可幫助提高問題解決速度，將客戶與內(nèi)建服務(wù)目錄（支持在線訂購，迅速處理新的服務(wù)請求）交互自動化。它還可提供用于自動化呼叫管理和路由的電腦電話互換支持，具備可審計(jì)的遠(yuǎn)程臺式機(jī)接管功能，用于協(xié)助自我診斷、解決問題的知識管理和公告牌功能，以及Lotus Sametime集成功能，并支持具有集成購物車功能的基于Web的目錄。

　　面向IT的IBM Tivoli資產(chǎn)管理--可幫助管理IT資產(chǎn)的生命周期，優(yōu)化采購和使用，降低資產(chǎn)成本，以及提高服務(wù)水平。

　　IBM Maximo資產(chǎn)管理--可根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐，采用資產(chǎn)、工作、合同、庫存、采購和服務(wù)管理流程相關(guān)的全面功能，幫助提升資產(chǎn)與工作管理流程的性能。它支持傳統(tǒng)資產(chǎn)與IT資產(chǎn)等各類資產(chǎn)的生命周期與維護(hù)管理，且目前已具備工作管理、作業(yè)計(jì)劃和報(bào)告方面的新優(yōu)勢。

　　IBM Tivoli業(yè)務(wù)連續(xù)性流程管理器（IBM Tivoli Business Continuity Process Manager）--可用于自動化災(zāi)難恢復(fù)，提高恢復(fù)任務(wù)的速度和可靠性。它可充分利用z/OS sysplexe、LPAR、z/OS子系統(tǒng)和GDPS K系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)設(shè)施的自動發(fā)現(xiàn)功能所提供的數(shù)據(jù)，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)連續(xù)性流程的快速、即開即用部署。

　　應(yīng)用和系統(tǒng)管理與監(jiān)控領(lǐng)域的新產(chǎn)品

　　此次推出的新型軟件和服務(wù)可幫助企業(yè)充分利用自動化功能，提高IT系統(tǒng)和應(yīng)用的管理與監(jiān)控質(zhì)量。其中包括：

　　IBM Tivoli系統(tǒng)自動化應(yīng)用管理器--可提供面向各種不同集群技術(shù)（包括Veritas集群服務(wù)器、微軟集群服務(wù)器、HACMP和Tivoli系統(tǒng)自動化）的單點(diǎn)控制功能。用戶可以在zOS、zLinux和分布式平臺上輕松調(diào)整服務(wù)的起止，來減少計(jì)劃內(nèi)外的斷電次數(shù)和持續(xù)時(shí)長。

　　IBM Tivoli復(fù)合應(yīng)用管理器（ITCAM）--可為應(yīng)用、服務(wù)器和中間件管理員提供基于角色的一體化視圖，來預(yù)先監(jiān)控和維護(hù)有益的客戶交易和服務(wù)，使之處于最佳狀態(tài)。這樣做有助于降低與IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的管理成本，提供支持項(xiàng)目、中間件和應(yīng)用技術(shù)變化的靈活許可，以及保護(hù)對IT管理工具的投資。

　　面向微軟應(yīng)用的IBM Tivoli Monitoring--可提供監(jiān)控和管理所有基于微軟系統(tǒng)（包括操作系統(tǒng)、活動目錄、SQL數(shù)據(jù)庫、Exchange、.Net和微軟集群服務(wù)器）的組件。

　　IBM事件管理與監(jiān)控服務(wù)--可提供設(shè)計(jì)指導(dǎo)和實(shí)施服務(wù)，側(cè)重于事件管理和面向IT系統(tǒng)、IT服務(wù)與企業(yè)績效管理的監(jiān)控服務(wù)。它可以幫助客戶最大限度地優(yōu)化其事件管理系統(tǒng)，將多個(gè)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化為可管理的信息。

　　面向System z的新型服務(wù)管理中心產(chǎn)品

　　面向System z的IBM Tivoli服務(wù)管理中心是一系列集成的軟件產(chǎn)品，可提供流程自動化和服務(wù)管理解決方案，來更好地利用大型機(jī)的強(qiáng)大功能應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。新型服務(wù)管理中心經(jīng)過升級后，可支持基于Linux的System z，幫助客戶采用System z和整個(gè)企業(yè)托管的關(guān)鍵應(yīng)用的單一、集成管理視圖，集成IT和業(yè)務(wù)視圖來幫助企事業(yè)機(jī)構(gòu)管理IT部門的整個(gè)服務(wù)交付流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　客戶現(xiàn)在可以將IT運(yùn)營管理產(chǎn)品與面向資源發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用映射、服務(wù)視圖和自動化流程的服務(wù)管理與流程自動化解決方案進(jìn)行集成，用于在基于Linux的大型機(jī)環(huán)境下實(shí)施變化、配置與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。利用這些集成解決方案可促使System z成為服務(wù)管理的中心，支持工作負(fù)載整合至大型機(jī)，以及節(jié)省相關(guān)的成本。

　　新型服務(wù)管理快速啟動與健康檢查服務(wù)

　　利用面向服務(wù)管理的新型健康檢查服務(wù)可深入優(yōu)化管理服務(wù)。服務(wù)人員會采用IBM工具和服務(wù)管理專業(yè)知識來評估客戶的關(guān)鍵服務(wù)管理流程，并將這些流程與行業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，讓客戶確定何時(shí)簡化工作流、何時(shí)運(yùn)用技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　IBM 全球信息科技服務(wù)部IT策略與基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)副總裁Jeanine Cotter女士指出：“服務(wù)管理不僅僅是維持服務(wù)器的正常運(yùn)行這么簡單，它還包括讓火車按時(shí)按點(diǎn)行駛，維持收銀機(jī)的正常工作和工廠的正常生產(chǎn)。如今，服務(wù)管理的全部內(nèi)容是確保一項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確開展，以及迅速識別和解決問題?！?/p>

　　面向服務(wù)管理的新型快速啟動服務(wù)充分利用了IBM在設(shè)計(jì)和部署服務(wù)管理技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，可幫助客戶快速部署針對服務(wù)請求管理、問題管理和變化管理等流程的自動化解決方案。此外，用戶還可以使用新版IBM Tivoli統(tǒng)一流程服務(wù)的部分內(nèi)容來輕松描述流程、角色和工具。這款免費(fèi)的“啟動套件”可為用戶提供詳細(xì)的信息，指導(dǎo)他們使用服務(wù)管理，實(shí)施基于行業(yè)最佳實(shí)踐的具體流程。它融合了包括ITIL v3在內(nèi)的最佳實(shí)踐，是IBM全球服務(wù)部門和IBM Tivoli部門專家的共同努力結(jié)晶，同時(shí)還匯聚了數(shù)千條真實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。IBM Tivoli統(tǒng)一流程可幫助企業(yè)顯著提高IT運(yùn)營質(zhì)量，讓用戶輕松了解流程、流程之間的關(guān)系以及高效流程實(shí)施中所涉及的角色和工具。

　　新型工具與加速服務(wù)

　　IBM認(rèn)識到，技術(shù)和運(yùn)營負(fù)責(zé)人在交付新的IT服務(wù)和防止成本增加這兩方面承受著巨大的壓力，因而順勢推出了一系列新型投資回報(bào)資產(chǎn)和工具，來協(xié)助他們評估和創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例，實(shí)施服務(wù)管理。借助這些工具，企業(yè)可以在預(yù)先深入了解與其服務(wù)管理方法相關(guān)的效力和成本的情況下穩(wěn)步向前發(fā)展。此外，IBM還將充分利用其在相關(guān)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，推出新型加速服務(wù)來幫助客戶提高軟件實(shí)施速度。這些服務(wù)會采用標(biāo)準(zhǔn)化模板和工作流，便于客戶吸收其它實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

　　IBM現(xiàn)已擁有了領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)經(jīng)驗(yàn)證的方法論，可幫助客戶規(guī)劃、實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)管理。IBM已將其收購的20多家公司的產(chǎn)品進(jìn)行了充分的整合，形成了Tivoli產(chǎn)品組合，因此它擁有業(yè)內(nèi)最廣泛的技術(shù)，能更好地幫助客戶管理其IT運(yùn)營。IBM與全球2,000多家業(yè)務(wù)合作伙伴及其全球技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)展開合作，致力于共同幫助客戶快速部署IBM服務(wù)管理產(chǎn)品組合，使他們能夠充分享受該產(chǎn)品組合所帶來的優(yōu)勢。