8月起，北京市工商局正式實(shí)施“關(guān)于貫徹落實(shí)《北京市信息化促進(jìn)條例》加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見(jiàn)”，要求個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商店實(shí)名制及辦理工商登記,而上海相關(guān)規(guī)定也在起草和審議過(guò)程中。網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)名制登記能在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面發(fā)揮作用，但質(zhì)疑也不少：是否會(huì)限制剛興起的電子交易？會(huì)不會(huì)“上有政策，下有對(duì)策”？網(wǎng)店實(shí)名后，網(wǎng)站、消費(fèi)者、商戶的關(guān)系三角鏈怎么確定？
上海市律協(xié)電子商務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)法律專業(yè)委員會(huì)近日召開(kāi)研討會(huì)，滬上法律界人士表示，在網(wǎng)店實(shí)名制還不能解決所有問(wèn)題的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易必須有一系列的配套機(jī)制來(lái)完善，同時(shí)可進(jìn)一步采取優(yōu)惠措施吸引網(wǎng)店實(shí)名登記。
虛擬交易糾紛誘發(fā)法律問(wèn)題不少
網(wǎng)上電子交易似乎有些不合情理：看不見(jiàn)商品實(shí)物，就有人愿掏錢出來(lái)為照片上的商品買單？
事實(shí)上，虛擬交易2007年一年交易額卻是17000億元，其中僅淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶就超過(guò)5300萬(wàn)，交易金額達(dá)433億。虛擬交易雙方不見(jiàn)面、不知情，全憑網(wǎng)上照片和個(gè)人誠(chéng)信，虛擬交易導(dǎo)致的各類糾紛層出不窮，據(jù)介紹，上海去年的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛率達(dá)到萬(wàn)分之五左右。
經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的孫小姐告訴記者，由于不少網(wǎng)上購(gòu)物糾紛最后都不了了之，不少人遇到網(wǎng)絡(luò)交易糾紛不是向有關(guān)部門投訴、反饋給網(wǎng)站，而是采取發(fā)貼謾罵、號(hào)召網(wǎng)友抵制等方式自行“解決”。
看不見(jiàn)的交易對(duì)賣家來(lái)說(shuō)同樣具有殺傷力。在網(wǎng)上開(kāi)店的羅先生嘆起了苦經(jīng)：有些買家買好東西后自行調(diào)包，謊稱東西不好要退貨退款。一旦要求得不到滿足，一些買家并在網(wǎng)上四處發(fā)貼，指名道姓稱羅先生家的店 “賣假貨”、“服務(wù)差”，這讓特別依賴“誠(chéng)信”的網(wǎng)絡(luò)小店蒙冤不少：“難道我們起訴對(duì)方侵犯名譽(yù)權(quán)？”虛擬交易糾紛引發(fā)的法律問(wèn)題，對(duì)于買家和賣家同樣存在，對(duì)于維護(hù)社會(huì)公平正義的法律，手心手背都是肉。
無(wú)實(shí)名未登記糾紛難解決
記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)絡(luò)店鋪在“購(gòu)物須知”一欄里，已列明了種種“免責(zé)條款”：不同顯示器有色差，若因顏色差別要求退貨概不受理；本店商品一律實(shí)物拍攝，不接受任何“與想象不符”原因要求退換貨；請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查商品是否完好，一旦簽收本店不負(fù)責(zé)調(diào)換……此外，最后一條條款往往是，“拍下本店商品視為認(rèn)同以上條款”。
一旦消費(fèi)者對(duì)自己買到的商品感到不滿意，不少商家往往會(huì)拒接電話、阻止消費(fèi)者網(wǎng)上信件。等消費(fèi)者想投訴或起訴至法院時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方叫什么、是哪里人這些基本信息都不得而知。
“簽收后無(wú)法確定是否被調(diào)包”是賣家拒絕退換貨的理由之一。一名律師就曾遭遇這樣的尷尬：在網(wǎng)上購(gòu)買珍藏版CD后，收到的卻是盜版。與賣家協(xié)商解決賣家拒絕。他打電話給交易網(wǎng)站，被告之要通過(guò)工商部門解決。而賣家在工商部門并無(wú)注冊(cè)信息，無(wú)法處理。
“對(duì)個(gè)人網(wǎng)店進(jìn)行實(shí)名制及工商登記，在根本上是為了樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的誠(chéng)信機(jī)制”，上海漢之律師事務(wù)所律師蔡峰華認(rèn)為，網(wǎng)店實(shí)名制能夠凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)商法的共信力，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
“我認(rèn)為網(wǎng)站、消費(fèi)者、網(wǎng)店三者的關(guān)系應(yīng)該等同于百貨公司、顧客和商戶。網(wǎng)店應(yīng)該在工商部門注冊(cè)，網(wǎng)站也有義務(wù)監(jiān)督網(wǎng)店的貨品質(zhì)量。”
專家建議減免稅收吸引實(shí)名登記
針對(duì)目前社會(huì)上一些 “市場(chǎng)還不夠成熟，出臺(tái)實(shí)名制舉措為時(shí)尚早”、“實(shí)名制加大了網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本，不利于網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展”等說(shuō)法，蔡峰華提出了自己的意見(jiàn)，他認(rèn)為，必須要對(duì)個(gè)人網(wǎng)店進(jìn)行實(shí)名制規(guī)范，這是為了杜絕假冒貨物的流通、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度：“最終會(huì)利于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是一個(gè)趨勢(shì)”。
上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的肖昆建議，社會(huì)各方應(yīng)當(dāng)從促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的角度來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施，比如，出臺(tái)減免稅收等政策來(lái)吸引人們主動(dòng)登記，最終達(dá)到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易、平衡各方利益的目的。
在網(wǎng)上開(kāi)店的羅先生就表示，誠(chéng)信度是網(wǎng)上小店吸引顧客最重要的法寶之一，如果通過(guò)實(shí)名登記的網(wǎng)上小店，應(yīng)具有“實(shí)名登記”的相關(guān)證明，就如同一些網(wǎng)站認(rèn)證的“誠(chéng)信商家”一樣，才能拉動(dòng)網(wǎng)店的積極性。
