“讓群眾少跑路，也讓工作人員減少繁瑣復雜的過程性工作，真正做到從‘可辦’‘能辦’到‘好辦’‘易辦’?！眳^(qū)政務服務中心的一名政務服務導辦員介紹，政務服務中心是服務群眾和企業(yè)的重要陣地，也是展示南岸營商形象的重要窗口。當前，構建便捷普惠的數字化政務服務體系是數字政務建設的重點任務，“川渝通辦”“全渝通辦”“一網通辦”等數字政務建設持續(xù)提升互聯網+政務服務效能，以數字化助力現代化新南岸建設，傳遞民生溫度。

　　用心用情提高群眾辦事滿意度

　　6月25日，記者走進南岸區(qū)政務服務中心辦事大廳，排隊等候的人不多，處處井然有序。“今天上午已經服務了十多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士，我們會陪辦、幫辦?！闭辗諏мk員告訴記者。一塊數字屏上，“渝快辦”服務數據分析系統(tǒng)實時展示南岸區(qū)、重慶經開區(qū)各部門在系統(tǒng)內的辦件數量、網上辦件數量、以及好差評等服務情況。

　　“如果好差評情況有異常，我們將立即電話回訪辦事群眾，了解辦事過程中遇到的問題，再跟單位聯系，商議如何避免同樣的問題再次發(fā)生，提高群眾辦事的滿意度?！睂мk員說道。

　　一窗多辦讓群眾少跑路

　　在“無差別綜合窗口”，記者遇到了正在給新出生寶寶辦理戶口登記、預防接種等事宜的徐先生。窗口工作人員告知他：在現場申報提交“新生兒一件事”后，寶寶的戶口、社保在5個工作日內就能辦下來?！皼]想到這么方便！我還帶著身份證和戶口本來的，結果填好電子表格，上傳證件照就完成了，操作十分簡單?！毙煜壬B連稱贊。

　　據工作人員介紹，政務服務中心的“無差別綜合窗口”推出“川渝通辦”“一件事一次辦”等個人服務事項，推動政務服務從“單一窗口”向“全科窗口”轉變，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務新模式。特別是近期“新生兒出生一件事”全流程網辦功能的迭代更新，將以往新生兒出生后需到醫(yī)院、派出所、政務服務中心等多個單位辦理的出生醫(yī)學證明、預防接種證、戶口登記等7個事項，集中一次性辦理，實現了全程網辦，零紙質申報材料。

　　數字化改革提高政務服務水平

　　區(qū)政務服務中心還進一步推進數字技術和數據共享、業(yè)務應用場景的深度融合，在政府網站上建設了個人服務、企業(yè)服務、便民服務專區(qū)，集中歸集個人出生、入學、婚育等服務事項，集合企業(yè)開辦、投資審批、優(yōu)惠扶持、變更注銷等全周期服務，另設老年人服務專區(qū)、殘疾人服務專區(qū)，為不同群體提供場景式集成服務。

　　此外，區(qū)政務服務中心還開發(fā)建設了“便民服務數字地圖”，群眾可以通過南岸區(qū)人民政府網站、微信公眾號以及掌新南岸APP登錄“數字地圖”，全區(qū)政務服務機構（站、點）、學校、醫(yī)院、公園，還有停車場、便民公廁、直飲水點等公共服務場所的信息均能在線查詢并一鍵導航，還配套“渝快辦”系統(tǒng)政務服務事項的一鍵直達以及智能問答服務，有效打通服務群眾的“最后一公里”。

　　區(qū)政務服務中心相關負責人表示，將堅持以便民利民惠民為導向，扎實推進政務服務數字化改革，進一步深化“一件事一次辦”改革推動流程再造，依托數字化理念、資源、手段，為群眾提供功能豐富、操作便捷的服務平臺，不斷提升政務服務水平，全力打造一流政務服務環(huán)境，更好滿足群眾辦事需求。

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