近日，北京市市民熱線服務中心與清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心共同主辦的第四屆大數(shù)據(jù)與首都治理論壇在清華大學舉辦。論壇期間，京津冀三地政務熱線簽署《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》。

　　北京市政務服務管理局一級巡視員蔡明月表示，京津冀協(xié)同發(fā)展為北京推動高質量發(fā)展、服務和融入新發(fā)展格局提供了重大戰(zhàn)略機遇。北京落實京津冀黨政主要領導座談會“聚焦群眾關心關切，推進12345熱線協(xié)同聯(lián)動”工作要求，大力推進京津冀區(qū)域性政務熱線體系建設，助力打造區(qū)域市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境；深入探討大數(shù)據(jù)賦能基層治理課題，總結推廣“首都模式”，以黨建引領接訴即辦為牽引，推動首都治理改革創(chuàng)新和國家治理現(xiàn)代化，助推京津冀協(xié)同高質量發(fā)展。

　　天津市政務服務辦公室黨組成員、副主任劉新佳介紹，天津市聚焦群眾訴求，推動京津冀協(xié)同發(fā)展，主動把握區(qū)域一體化發(fā)展趨勢和市場配置資源的規(guī)律，取得了一系列積極成效。例如，跨省政務服務協(xié)同機制不斷完善，交通一體化率先實現(xiàn)，政務服務跨省通辦范圍逐步擴大，切實提升了群眾跨區(qū)域活動的便利度。

　　河北省政務服務管理辦公室黨組成員、副主任李勇表示，近年來，河北省以數(shù)字政府建設為契機，整合各級各部門熱線，規(guī)范優(yōu)化運行機制，提升訴求接辦治效，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析作用，打造了服務社會的“總客服”，政府群眾的“連心橋”。在此基礎上，著力推動三地政務熱線信息共享、高效聯(lián)動，為協(xié)同發(fā)展貢獻了政務熱線的力量。

　　“2016年簽署的1.0版框架協(xié)議在助力京津冀協(xié)同發(fā)展和區(qū)域協(xié)同治理方面至今仍然發(fā)揮著重要作用。此次2.0版的框架協(xié)議將推進三地熱線在工作機制、標準建設、技術運用、平臺貫通、信息共享、應急聯(lián)動等方面，深入?yún)f(xié)同聯(lián)動，為協(xié)同發(fā)展邁向新階段提供更加有力的支持?！闭搲?，北京市市民熱線服務中心主任張波表示。

　　據(jù)悉，京津冀三地將從五方面入手共同打造協(xié)調有力、多方聯(lián)動、方便公眾的京津冀政務服務便民熱線協(xié)同體系。其中包括統(tǒng)一京津冀政務服務便民熱線工作標準，整合熱線渠道，協(xié)同推進接訴即辦工作；建設京津冀區(qū)域性政務服務便民熱線大體系，形成區(qū)域性熱線服務大網(wǎng)絡；建立信息共享平臺，實現(xiàn)京津冀政務服務便民熱線信息實時共享，共同提高政務服務便民熱線服務水平。

　　例如，三地將推動群眾企業(yè)訴求區(qū)域內互轉互通，構建訴求處置聯(lián)動平臺，提高涉京津冀地區(qū)群眾企業(yè)訴求協(xié)同辦理質效。針對需由屬地答復、辦理的電話和網(wǎng)絡訴求，形成跨省工單派發(fā)機制，轉由業(yè)務屬地負責處理并反饋，按照屬地政務服務便民熱線標準流程進行辦理。搭建訴求轉送系統(tǒng)平臺，加大區(qū)域內溝通協(xié)調力度，推動轉送和受理標準的細化，實現(xiàn)工單互轉，流程可見，結果共享。

　　據(jù)“天津政務服務”微信公眾號，今年以來，天津12345政務服務便民熱線積極助力京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實，推進京津冀群眾訴求異地轉接、聯(lián)動處置、信息共享，共受理涉及京冀的相關訴求5.8萬件，直接解答1.34萬件，妥善回應解決了物流運輸、交通出行、戶籍管理、入學轉學和醫(yī)療保障等方面的熱點問題。

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