中新網(wǎng)11月28日電 國(guó)新辦今日舉行發(fā)布會(huì)介紹信訪工作制度改革情況，國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)李皋表示，截止到本月25日，共受理的投訴是130172件，到目前為止已經(jīng)到期的接近4萬(wàn)件投訴事項(xiàng)大部分都已經(jīng)得到了答復(fù)意見(jiàn)和妥善解決。

　　李皋稱，從今年7月1日起，國(guó)家信訪局全面放開(kāi)了網(wǎng)上受理的內(nèi)容，截止到本月25日，共受理的投訴是130172件，其中有具體訴求的占到了93%。剔除重復(fù)的和無(wú)效的投訴，約9.5萬(wàn)件都已轉(zhuǎn)送和交辦給有關(guān)的地方和部門，對(duì)不予受理的投訴也在網(wǎng)上告知，整個(gè)辦理結(jié)果和情況，投訴人都可以在網(wǎng)上查詢到。到目前為止已經(jīng)到期的接近4萬(wàn)件投訴事項(xiàng)大部分都已經(jīng)得到了答復(fù)意見(jiàn)和妥善解決。

　　李皋表示，這項(xiàng)工作得到了群眾的歡迎。從放開(kāi)到現(xiàn)在，平均每一個(gè)工作日受理的投訴在1200件以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)比，有14個(gè)省份網(wǎng)上的投訴量超過(guò)了同期群眾的來(lái)信量，這就說(shuō)明越來(lái)越多的群眾開(kāi)始接受并且選擇以網(wǎng)上作為反映訴求的首選方式。

　　李皋指出，辦理速度和效率大大提高。現(xiàn)在基本上大部分地方可以做到兩個(gè)工作日在信訪部門這個(gè)環(huán)節(jié)可以完成接收和辦理。五個(gè)工作日，投訴的信訪事項(xiàng)可以落地到相關(guān)的責(zé)任單位。

　　李皋稱，這項(xiàng)工作也推動(dòng)了全國(guó)的網(wǎng)上信訪工作，增加了全社會(huì)對(duì)網(wǎng)上信訪的了解。

　　李皋同時(shí)表示，這項(xiàng)工作時(shí)間比較短，取得的成績(jī)只是初步的，還有很多需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。國(guó)家信訪局考慮下一步重點(diǎn)是抓三件事情。

　　第一，依托互聯(lián)網(wǎng)，建立覆蓋全國(guó)的網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，形成網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復(fù)的工作機(jī)制。

　　第二，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上信訪的辦理工作規(guī)程和規(guī)則，指導(dǎo)全國(guó)網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和法制化。

　　第三，要建立群眾滿意度評(píng)價(jià)體系，讓投訴的群眾在網(wǎng)上可以查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)整個(gè)事項(xiàng)辦理的全過(guò)程，打造“陽(yáng)光信訪”，提高公信力。

　　李皋強(qiáng)調(diào)，通過(guò)上述工作，要引導(dǎo)群眾，如果有訴求反映，就多上網(wǎng)、少走訪，逐步把網(wǎng)上信訪變成群眾反映問(wèn)題的主渠道。