靖江市孤山鎮(zhèn)山東村便民服務站聚焦村級便民服務站標準化、規(guī)范化、信息化建設，搭載“一網通辦”的公共服務綜合信息平臺，積極探索“互聯(lián)網+政務服務”模式，依托“靈動孤山”公眾號，實現高頻政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。

　　“掌上辦”“指尖辦”漸成“標配”。在山東村，村民只需關注“靈動孤山”微信公眾號，點擊“孤山政務”小程序，選擇需要辦理的事項，上傳相應材料，即可在線辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險辦理、基本醫(yī)療保險參保和變更登記、靈活就業(yè)人員參保繳費等8個事項，享受政務服務“家里辦、掌上辦、隨時辦”。審批全過程通過電子材料流轉，以信息技術提前介入減少辦事時間，提升辦事效率，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，拉近政務服務“零距離”。

　　既能一“指”搞定，也能一次辦好。依托基層“一站式”便民服務站全覆蓋，孤山鎮(zhèn)聚焦企業(yè)和群眾“全生命周期”高頻政務服務事項，將涉及戶籍、人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)計、市場監(jiān)管等多條線的“單項事”合理歸集，山東村便民服務站先后承辦了“新生兒一件事”“退休一件事”“失業(yè)關愛一件事”“殘疾人一件事”等多個“一件事”辦理套餐，分別編制“一次辦”辦事指南，精簡合并重復的材料及表格，提供相應的空表、樣表，變“多次告知”為“一次性告知”，打破“分門別類”的條線壁壘，實現從網上可辦向一次辦好轉變。

　　既要“加速度”，更要“增溫度”。線上辦理“有速度”，線下服務也要“有溫度”。山東村便民服務站著重在解決辦事群眾“急難愁盼”問題上持續(xù)發(fā)力，聚焦“老、弱、殘”等特殊群體，組建幫辦代辦隊伍，隊員統(tǒng)一業(yè)務培訓，明確幫辦代辦事項的辦理條件、工作范圍和主要程序，為群眾代書、代辦，構建“鏈”上協(xié)同的幫代辦服務機制。利用網格員巡查和平時走訪，及時梳理發(fā)現需要辦事的老年人或行動不便的群眾，上門提供幫辦代辦服務，從“等上門”到“送上門”，從“我要辦”到“幫我辦”，暖心服務送到群眾心坎上，政務服務更添“溫度”。

　　群眾無小事，服務無止境，只有便民舉措多起來，服務態(tài)度優(yōu)起來，老百姓的心才能暖起來。山東村便民服務站立志成為群眾身邊的便民先鋒，在用心服務的道路上接續(xù)奮斗著。

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