浙江省溫州市人社局探索打造以“雙線融合+多元賦新”為特點的線上線下一站式新業(yè)態(tài)勞動爭議處置機制，為新業(yè)態(tài)領域勞動者搭建權益維護“快車道”。

　　創(chuàng)建雙線維權機制

　　研發(fā)并上線“智慧賦新·陽光維權”勞動爭議數(shù)字化維權平臺，為爭議雙方提供快速便捷的線上處置渠道。新業(yè)態(tài)勞動者通過手機掃碼，即可在線發(fā)起爭議維權訴求、法律援助訴求，查看相關法律法規(guī)、政策指引、普法課堂，還可以向AI“溫小仲”進行法律咨詢，實現(xiàn)爭議維權零次跑。線下同步建立“新業(yè)態(tài)勞動糾紛調解站”，人社、法院等部門根據新業(yè)態(tài)行業(yè)企業(yè)分布，合理選址設立“東西雙中心”，構建新業(yè)態(tài)勞動爭議一站受理、有序分流、閉環(huán)管理。

　　構建協(xié)同合作機制

　　人社、法院、司法、工會、郵政、行業(yè)協(xié)會等部門和單位協(xié)同合作，打造“大調解”格局，將勞動爭議調處向行業(yè)、網點等關口前移，實現(xiàn)勞動爭議的前端預處、快調快結。勞動者在線發(fā)起維權訴求時，可針對從事行業(yè)，選擇相關調解站，如快遞、外賣配送、網約車、家政等行業(yè)協(xié)會調解站，也可選擇政府端的“新業(yè)態(tài)勞動糾紛調解站”要求工會調解、人民調解或仲裁案前調解。行業(yè)協(xié)會調解站可根據爭議案情選擇自行處理爭議，也可派發(fā)相應網點，實現(xiàn)爭議處置的精準有序。

　　打造六位一體機制

　　發(fā)揮多舉措銜接合力，10余個部門和單位聯(lián)合構筑“引導+調解+援助+仲裁+訴訟+執(zhí)行”六措并行、協(xié)同合力的處置新機制，破除新業(yè)態(tài)勞動爭議中程序銜接和協(xié)同處置上的問題。通過前期引導，調解站接收勞動者維權訴求信息后，根據其從事行業(yè)與訴求事項，即與用工單位開展爭議情況的核實與調解。調解成功的，即履行相關調解協(xié)議；未能當場支付的，勞動者可在線申請仲裁審查或司法確認，同時開通執(zhí)行綠色通道，將調解協(xié)議及時轉化為具有執(zhí)行效力的法律文書。調解不成的，結合勞動者個人意愿，可在系統(tǒng)中流轉至屬地勞動仲裁機構。通過自動履行激勵機制、調執(zhí)轉化落地機制，同步完成爭議調解與權益落實。

　　建立聯(lián)調聯(lián)處機制

　　對可能激化的勞動爭議，實行“特事急診”，由仲裁員、人民調解員和公益律師等人員實施專題“會診”，通過厘清法律關系、分析法律適用等，為勞動者提供“一案一策”式法治診斷，確保爭議有效化解。人社和法院深入推進新業(yè)態(tài)領域勞動爭議裁審銜接機制，建立案例研討制度、信息共享制度、溝通聯(lián)絡機制，無縫識別關聯(lián)案件，信息互通預警，并就新業(yè)態(tài)勞動關系認定原則、審查要點、證據把握及三類用工關系處理方面統(tǒng)一裁判尺度，提煉裁審銜接意見，增強新業(yè)態(tài)勞動爭議處置實效。

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