政務服務大廳是為民服務的“第一窗口”，“一老一小”牽動千家萬戶，關乎民生福祉。為提升企業(yè)群眾辦事體驗感、獲得感，濱州市行政審批服務局深入調研、深邃思考，破解難題、明確方向，聚焦聚力“一老一小”和特殊群體，優(yōu)化升級政務大廳“硬設施”和“軟環(huán)境”，推出“有愛無礙”服務項目，全力打造1+5+8“心安大廳”服務體系，建設“溫馨大廳”。以更溫情、更貼心、更便利的政務服務，贏得了辦事群眾的歡聲笑語和良好口碑，讓“濱周到”服務品牌深入人心。截至目前，濱州市政務服務中心已為老年人、殘障人士提供志愿服務6500余人次，為少年兒童提供“半小時陪伴”服務1000余人次。

　　“硬設施”升級，讓“一老一小”環(huán)境建設更精細更完善

　　精細化配置兒童友好服務。設置兒童活動區(qū)，安裝滑梯、蹺蹺板、積木小房子等兒童娛樂設施，配套的餐飲驛站為孩童們隨時提供香甜可口的最愛零食；開辟兒童繪本區(qū)，以“童年有書，未來有夢”為主題，配備圖書繪本200余冊，營造“樂學、快樂、健康、童趣”的氛圍，孩子們樂在其中，孩童家長也能更安心地填表辦事。悉心打造的母嬰室采用暖色調、軟包裝，玩具、熱水一應俱全，成為年幼寶寶們的溫馨港灣。

　　便利化建設適老“無礙”環(huán)境。在大廳增加了無障礙休息區(qū)，設置了老弱病殘等辦事群眾愛心輪椅，提供放大鏡、急救箱、AED除顫、飲用水、助聽器、拐杖、血壓儀、手寫板等物品，增設了無障礙停車位、無障礙入口、無障礙通道、無障礙扶手、無障礙廁所和無障礙洗手盆等無障礙設施，改造了無障礙電梯，同步在涉及無障礙出入口、電梯口、衛(wèi)生間等區(qū)域的醒目位置張貼無障礙顯著標識，讓老年人輕松享受無障礙服務。

　　專業(yè)化設置“醫(yī)康養(yǎng)體驗中心”。配備微高壓氧艙、健康體測一體機、人體成分分析儀、卒中康復機器人、24小時智能藥柜等設施，加裝體重、身高、血壓、血糖等自助檢測設備，提供健康生活方式指導、健康義診，搭建健康服務體系，通過醫(yī)保窗口服務向康養(yǎng)中心、養(yǎng)老機構延伸，滿足老年人在健康療養(yǎng)方面的需求。

　　建成“濱周到”政務服務主題公園。主題公園緊挨政務大廳，面積4509平方米，將行政審批和政務服務文化融入其中，立體展示近年來政務服務改革取得的成效成果，更成為企業(yè)群眾來大廳辦事之余休閑娛樂的好去處。

　　“軟環(huán)境”升溫，讓“一老一小”服務體驗更貼心更溫馨

　　暖心辦，濱州市政務服務中心在大廳設立雷鋒志愿者服務站和郵政免費郵寄點，安排2名志愿者、1名郵政工作人員，為老年人、殘障人士提供咨詢引領、免費郵寄、幫辦代辦等全程協(xié)同志愿服務?！芭阃k”，組建幫辦代辦隊伍，幫辦人員提供“半小時陪伴”服務，為帶孩童的市民朋友解除后顧之憂，提供辦事便利；對來大廳的老年人推出“一對一”幫代辦服務，涵蓋現場咨詢、政策解讀、取號引導、代填代寫、整理材料、打印復印等“一站式”全程服務。

　　“我?guī)k”，中心各服務區(qū)設立“我?guī)k”專窗，由幫辦代辦員帶領有興趣的市民體驗自助機設備、網上辦事，面對面講、手把手教，讓老年人敢用、能用、會用數字化平臺，跟得上智能時代，親身體驗信息化數字化智能化帶來的便利?！吧祥T辦”，針對身體不適、行動不便人群，辦理不動產登記、養(yǎng)老保險領取資格認證等需本人當面辦理的業(yè)務，適時推出預約上門服務，讓老年人“足不出戶”就可完成業(yè)務辦結?！按磙k”，對不需要當面驗證身份的辦理事項，完善代辦機制，推出親友代辦服務。“電話辦”，靠前服務，主動對接通過電話等渠道提出申報需求的老年群眾，通過上門服務、幫辦代辦，確保業(yè)務快速辦結。

　　“數字化”賦能，讓“一老一小”服務感受更智能更便利

　　建成沉浸式虛擬政務大廳。通過cave融合系統(tǒng)，場景模擬，展示政務服務在未來基于虛擬技術與現實相結合的場景，沉浸式體驗在虛擬政務大廳辦理全生命周期業(yè)務的情景。

　　推出智慧化政務服務。將大數據、人工智能、物聯(lián)網等技術深度應用于殘障人士等特殊群體辦事需求，進一步推進無障礙環(huán)境信息化建設，讓“數字活力”釋放更多“數字紅利”。強化信息交互，在政務服務網增設“無障礙閱讀”模塊。優(yōu)化服務軟件，對政務服務軟件進行信息無障礙改造，開通人工直聯(lián)“一對一”熱線、親友代辦等暖心服務。細化智能設備，引入手語視頻翻譯服務設備、盲文點顯器等專業(yè)設備，讓特殊群體在高質量無障礙環(huán)境中充分共享更精細、更貼心、更溫情的“濱周到”政務服務。

　　“一老一小”系民心，一枝一葉總關情。乘著改革的春風，濱州市政務服務中心將持續(xù)關注群眾多元化需求，做實、做細、做優(yōu)“一老一小”服務各項工作，讓政務服務“微改變”更貼心、“微創(chuàng)新”更暖心、“微習慣”更放心、“微活動”更舒心、“微平臺”更順心，以暖心溫情服務持續(xù)擦亮“濱周到”政務服務品牌。

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