近日，北京市政府官方網(wǎng)站發(fā)布了《北京市全面優(yōu)化營商環(huán)境 打造國際一流“北京服務”工作要點(2025年)》，旨在通過新一輪系統(tǒng)舉措持續(xù)提升“北京服務”。北京燃氣集團作為首都國企始終立足用戶需求，創(chuàng)新服務舉措聚焦優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)發(fā)力，以高效、便捷、規(guī)范的服務，為城市高質量發(fā)展注入“燃氣力量”。
“四減一增”優(yōu)流程，跑出服務“加速度”
北京燃氣集團進一步壓減燃氣報裝辦理材料和用時，以減環(huán)節(jié)、減時限、減費用、減資料、增加透明度為目標，通過打通流程交匯點、并聯(lián)內部辦理動作，對燃氣接入業(yè)務流程進行了再造，從而優(yōu)化燃氣接入服務品質。
集中公布各類天然氣報裝業(yè)務全程辦理環(huán)節(jié)、時限、費用和服務承諾，讓用戶看得明白、辦得放心。通過優(yōu)化內部協(xié)同、強化數(shù)字賦能，實現(xiàn)報裝服務再升級，助力用戶辦事“輕裝上陣”。
“小微工程” 迭代升級 惠民利民受好評
“小微工程”是北京燃氣集團結合首都經(jīng)濟發(fā)展和小微企業(yè)實際，提升燃氣接入服務品質，推動優(yōu)化營商環(huán)境推出的創(chuàng)新服務模式?！靶∥⒐こ獭弊鳛橐豁椈菝窭竦拿裆こ?，自推出之日起就承擔著創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化營商環(huán)境的使命。北京燃氣集團結合發(fā)展實際，以用戶需求為導向，不斷升級優(yōu)化“小微工程”服務模式，提高燃氣用戶的獲得感。
持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦” 提升辦事便利度
北京燃氣集團積極落實“一網(wǎng)通辦”工作要求，推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務”模式發(fā)展，不斷探索并出臺 “一網(wǎng)通辦” ，推動業(yè)務辦理向網(wǎng)上辦、掌上辦、智能辦延伸，切實提升企業(yè)群眾辦事便利度。
聯(lián)合報裝“一件事”，市政接入“零跑腿”
北京燃氣集團進一步加強市政公用設施報裝統(tǒng)籌規(guī)范管理，積極響應“高效辦成一件事”，助力“水電氣網(wǎng)協(xié)同報裝”服務落地，減少了用戶的辦理時間和跑動次數(shù)，助力企業(yè)高效辦理。
深度參與立法調研，為營商環(huán)境“建言獻策”
北京燃氣集團主動作為，積極參與《北京市優(yōu)化營商環(huán)境條例》修訂工作，通過專題調研、座談研討，反饋市政設施接入領域的問題，為政策完善提供“一線聲音”。
優(yōu)化一站式平臺，推動多項改革落地
根據(jù)北京市關于市政接入領域優(yōu)化營商環(huán)境工作部署和要求，北京燃氣集團積極配合市城管委，持續(xù)優(yōu)化一站式平臺。配合編制市政接入工程施工方案模板，積極推動“非禁免批”、并聯(lián)審批、一站式報裝等改革舉措落地。
通過聚焦流程簡化、服務升級北京燃氣集團多措并舉、精準發(fā)力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力提升公共服務效率而“小微工程”作為北京燃氣集團優(yōu)化營商環(huán)境的“金字招牌”，在一直以來的實踐中通過“零上門、零審批、零投資”的“三零服務”，切切實實為企業(yè)帶去了民生福祉成為了用戶心中的“口碑工程”。
“小微工程”助力“輕質白油”替代
近期，延慶公司積極與區(qū)城市管理委進行對接，有序推進“小微工程”替代“輕質白油”工作，實現(xiàn)燃氣服務精準護航。在前期市場調研過程中，工作人員與用戶面對面溝通，詳細介紹了天然氣從成本控制、清潔環(huán)保、安全便捷以及優(yōu)質服務等方面的優(yōu)勢，讓更多的用戶認可北京燃氣的供氣保障。目前延慶公司累計完成16家商戶的走訪和調研，其中1家已完成了報裝，工作人員將結合設計方案為用戶量身定制施工方案，另外還有9家意向商戶報裝工作正在逐步推進。
“小微工程”為助老服務增添保障
房山公司聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，有序推進“小微工程”惠民工程，以高效優(yōu)質的服務讓燃氣用戶受惠受益。近期，房山公司加快對符合“小微工程”政策的非居民LPG用戶開展實施工作。經(jīng)過前期踏勘，積極解決用戶提出的問題，全程指導用戶完成資料上傳、系統(tǒng)報裝等流程，高效完成了燕山羊耳峪北里銀狐國際康養(yǎng)機構“小微工程”報裝工作。工程通氣后將滿足養(yǎng)老機構百余戶老人的日常餐食供應，便捷的報裝體驗和務實的惠民舉措得到了用戶的贊許。
從流程優(yōu)化到政策賦能，從技術升級到服務創(chuàng)新，北京燃氣集團始終以用戶需求為導向，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。未來，我們將繼續(xù)深化改革、傾聽需求讓燃氣服務更有速度、更有溫度，為北京營造國際一流營商環(huán)境貢獻北京燃氣人的力量。
