在包頭市大刀闊斧推進行政審批制度改革的春風下，審批事項、審批時限、審批行為不斷被精簡和壓縮，電子政務也從幕后走向臺前。

　　不用跑審批大廳？不用跑各個委辦局？不用看人臉色？在過去，想辦事不用這些成嗎？今年春天，包頭說：行！

　　在包頭市大刀闊斧推進行政審批制度改革的春風下，審批事項、審批時限、審批行為不斷被精簡和壓縮，電子政務也從幕后走向臺前。在統(tǒng)一的平臺和流程規(guī)范下，網(wǎng)上辦事由虛變實成為此次改革的亮點之一。

　　“在政務中心推行的‘八個一’審批服務模式中，‘一個平臺支撐’是對其它‘一’的智力支持，對包頭市政務服務中心實現(xiàn)一窗式受理、一網(wǎng)式辦結、全過程監(jiān)管、智能化服務的新型政務服務模式，發(fā)揮著重要的支撐力量和作用。”包頭市政府副秘書長、政務服務中心公共資源交易管理辦公室主任雷殿軍說。

　　雷殿軍所說的一個平臺，是包括政務公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上公共資源交易、統(tǒng)一電子監(jiān)察、智能化管理服務為一體的網(wǎng)絡信息化服務平臺。去年底開始投入使用，截至目前，全市22個部門涉及的43項審批事項全部納入網(wǎng)上審批平臺統(tǒng)一辦理。

　　“見著人了事兒都不好辦，在網(wǎng)上連個人影兒都逮不到，靠譜嗎？”“在網(wǎng)上申報，有人及時受理嗎？”帶著這些疑問，記者登陸包頭市政務服務中心網(wǎng)站一探究竟。

　　記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁設置了政務服務中心工作、行業(yè)動態(tài)、圖片新聞、政務公開等欄目。其中，最大的亮點是網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批的“閉路”辦事流程。

　　“不論是去窗口辦理還是在網(wǎng)上申報，都要經(jīng)過登記、受理、審核、審批、辦結、發(fā)證六個環(huán)節(jié)。登記受理后，文件通過內(nèi)網(wǎng)流轉到各個委辦局，通過閉路系統(tǒng)進行審核審批，在這個過程中辦事人員彼此是不見面的。傳統(tǒng)辦事是申辦人自己去各個委辦局蓋章審核，現(xiàn)在通過系統(tǒng)流程辦事，就規(guī)避了申辦人和后方領導直接接觸和吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生，避免了門難進、臉難看、事難辦，實現(xiàn)了權力在網(wǎng)上公開運行?！边@套系統(tǒng)的設計人員安徽勝利科技發(fā)展有限公司王丹忠說。

　　記者2月25日上午11時在線咨詢了如何辦理港澳通行證的問題，下午15時即得到了市公安局的回復，該拿什么資料，去哪個窗口辦理，回復得十分明白?！案鶕?jù)相關紀律要求一般3小時之內(nèi)回復，因為工作人員不僅得受理到窗口辦事咨詢的人，還得回復網(wǎng)友通過政務中心網(wǎng)站提出的問題，所以放寬到最晚8小時，也就是一個工作日。如果沒有及時回復，電子監(jiān)察平臺馬上就會監(jiān)察到并做扣分、取消評優(yōu)資格的處理?！蓖醯ぶ艺f。

　　網(wǎng)上辦事方便了，那辦事效率又如何保證？

　　走進政務中心160平方米的電子監(jiān)察室，整個政務中心各個窗口一目了然，除了監(jiān)察日常工作狀態(tài)，各部門的審核審批進度也可以看到。在電子監(jiān)察平臺中，各個部門都有紅黃橙三種信號燈，黃色是預警件，紅色是超期件，橙色是投訴件。如果哪個部門有快到期的事件沒有辦結，黃燈就會閃爍。同理，哪個部門有超期件、投訴件都可以及時看到。對于超期件卡在哪個環(huán)節(jié)、哪個部門也可以查到，對直接責任人可以進行追責。

　　結合智能手機的普及運用，包頭市政務服務中心還將強化手機網(wǎng)站功能，將辦事指南、辦事流程等欄目做得更加方便易用。微信二維碼也即將開通，只要掃一掃，辦件過程就會盡在掌握。