為切實破解傳統(tǒng)政務服務中存在的“人工服務時段受限、窗口引導效率不高、咨詢響應不夠及時”等突出問題，寧河區(qū)政務服務辦緊扣企業(yè)和群眾辦事中的“急難愁盼”，積極探索“人工智能+政務服務”新路徑，上線基于DeepSeek大模型的“寧心辦”智能客服系統(tǒng)，同步部署“寧寧”政務服務機器人，著力構建線上線下融合、人機協(xié)同服務的政務新生態(tài)，推動政務服務模式由“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”、由“定時服務”向“全天候響應”轉變，切實提升政務服務的智能化、便捷化水平，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境。

　　一是堅持需求導向，推動人工智能與政務場景深度結合。圍繞企業(yè)群眾高頻辦事需求，精準布局人工智能應用場景。針對傳統(tǒng)咨詢時段有限的問題，依托DeepSeek大模型技術，創(chuàng)新推出“寧心辦”智能客服，于2025年3月正式在“寧河好辦事”微信公眾號及“津心辦”寧河旗艦店同步上線，實現(xiàn)7×24小時不間斷在線應答。企業(yè)和群眾可隨時隨地進行實時交互問答，獲取大廳概況、辦事指南等標準化信息，顯著提升咨詢效率和“一站式”辦事體驗。針對政務服務大廳導引效率不高的問題，于2025年9月部署了具備語音交互、觸摸屏操作、自主移動等功能的“寧寧”智能機器人，提供精準業(yè)務咨詢、智能導航及主動迎賓等服務，大幅提升了服務效率與質量，其多模態(tài)交互、云端智慧大腦等功能，有效減輕了窗口壓力，優(yōu)化了資源配置。通過構建覆蓋全區(qū)1200余項政務服務事項的標準化知識庫，持續(xù)優(yōu)化人工智能應答精準度與服務實用性，實現(xiàn)“技術賦能、服務增效、痛點消解”。

　　二是強化線上線下協(xié)同，構建全場景人工智能服務閉環(huán)。積極推進線上線下人工智能服務互聯(lián)互通、互為補充，形成協(xié)同高效的服務體系。線上“寧心辦”智能客服突破時空限制，提供政策咨詢、辦事指南、一次性告知等全流程服務；線下“寧寧”機器人承擔主動迎賓、大廳引導和業(yè)務咨詢等職能，實現(xiàn)“人機協(xié)同、精準服務”。依托統(tǒng)一政務知識庫，實現(xiàn)信息共享與業(yè)務聯(lián)動，構建“線上咨詢+線下辦理”“現(xiàn)場引導+線上補位”的服務閉環(huán)，滿足企業(yè)群眾“碎片化”“錯峰式”的咨詢需求，推動政務服務實現(xiàn)“全天候、全覆蓋、無斷點”。“寧寧”機器人作為寧河區(qū)政務服務中心推動“智慧政務”建設、優(yōu)化群眾體驗的重要舉措，其上崗運行不僅豐富了服務形式，更與傳統(tǒng)人工服務形成有效互補，提升了整體服務效能與群眾滿意度。

　　三是建立動態(tài)優(yōu)化機制，推動人工智能服務迭代升級。樹立“建用結合、持續(xù)優(yōu)化”理念，建立健全“反饋—迭代—升級”機制。通過廣泛收集企業(yè)和群眾使用反饋，持續(xù)優(yōu)化“寧心辦”知識庫結構與交互能力，拓展審批流程一次性告知等實用功能與應用場景；不斷提升“寧寧”機器人的語音識別準確率、導航精度與場景適應性，延伸服務邊界。以常態(tài)化迭代推動人工智能服務緊跟群眾需求與政務改革步伐，確保智能服務“常用常新、越用越優(yōu)”，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。自上線以來，“寧心辦”智能客服實現(xiàn)“7×24小時不打烊”服務，日均響應咨詢量較傳統(tǒng)人工咨詢時段提升3倍以上，“寧寧”機器人上崗后，政務大廳“找窗口”時間平均縮短50%，高頻事項咨詢響應時間從“人工平均5分鐘”壓縮至“人工智能實時響應”，“寧心辦”與“寧寧”機器人的服務滿意度均達99%以上，政務服務的“溫度”與“精度”同步提升。

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