今年，我市聚焦經(jīng)營主體訴求響應，系統(tǒng)推進受理渠道整合、辦理流程優(yōu)化和服務模式創(chuàng)新，全面構(gòu)建起“投訴直達全覆蓋、接訴即辦提效能、未訴先辦優(yōu)環(huán)境”的一體化工作體系，推動涉企問題高效化解、營商環(huán)境持續(xù)向好。

　　整合資源拓寬渠道，實現(xiàn)“投訴直達”全覆蓋。以構(gòu)建統(tǒng)一、高效、便捷的訴求受理體系為目標，全面整合“隴商通”平臺、微信公眾號、小程序等線上渠道，打造以“營商環(huán)境問題綜合受理平臺”為核心的線上線下一體化受理體系，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“一站式”受理、全流程可溯。線上，持續(xù)優(yōu)化“張企服”為企服務平臺、“營商環(huán)境意見建議直通車”等功能，探索移動端“一鍵投訴”等便捷方式；線下，結(jié)合“包抓聯(lián)”“六必訪”及“營商加速度·我們在現(xiàn)場”等活動，主動上門走訪、座談交流，累計實地走訪企業(yè)2000余家，召開各類座談及答復會50余場次，確保投訴渠道多元暢通、覆蓋無死角。同時，將受理范圍從傳統(tǒng)的政務服務、執(zhí)法監(jiān)管延伸至融資貸款、勞動用工、政策兌現(xiàn)等企業(yè)全生命周期環(huán)節(jié)，做到“有訴必接、接訴必錄”。

　　優(yōu)化流程健全機制，確保“接訴即辦”提效能。嚴格執(zhí)行“1個工作日內(nèi)完成投訴甄別與受理”的時限要求，落實首接負責制，依托綜合受理平臺實施工單全流程跟蹤。建立“發(fā)現(xiàn)——受理——轉(zhuǎn)辦——解決——反饋——回訪”閉環(huán)工作機制，依據(jù)問題復雜程度分類明確辦理時限。針對跨部門復雜問題，運用“重點任務專班調(diào)度”“重點工作督查督辦”等機制強化協(xié)調(diào)推進；針對融資難、引才難等共性難題，通過常態(tài)化政銀企對接、組織參展拓市、司法上門服務等方式進行系統(tǒng)紓解。結(jié)合《2025年營商環(huán)境經(jīng)營主體滿意度調(diào)查問卷》，圍繞響應速度、辦事質(zhì)效、服務態(tài)度及創(chuàng)新服務等內(nèi)容，設(shè)置經(jīng)營主體反向測評環(huán)節(jié)，累計參與測評4100人次，共向相關(guān)行業(yè)部門反饋問題87個，所有問題均按期整改完畢。推行“一卡兩員三平臺+多點”解憂機制和“123”督辦機制，對推諉扯皮等問題實施分級預警，累計推動解決涉企問題線索957件，辦結(jié)率100%，有力推動了“接訴即辦”工作效能和經(jīng)營主體滿意度整體提升。

　　強化服務主動賦能，推動“未訴先辦”優(yōu)環(huán)境。以主動發(fā)現(xiàn)、前置服務為導向，織密多層次、全覆蓋的服務監(jiān)測網(wǎng)絡，持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化。目前，營商環(huán)境監(jiān)測點已從首批10家拓展至288家，并在全省率先實現(xiàn)監(jiān)測站縣區(qū)全覆蓋，營商環(huán)境社會監(jiān)督員由33名增加至331名，并在市縣區(qū)各部門單位配備1至2名“營商專員”，對政策落實、項目落地、企業(yè)運營等情況開展常態(tài)化、近距離觀測，實現(xiàn)對企業(yè)訴求的早感知、早介入。監(jiān)督員通過走訪調(diào)研、資料核驗、座談交流等方式，常態(tài)化開展監(jiān)督，目前已主動發(fā)現(xiàn)并辦結(jié)各類問題線索50條，將多數(shù)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時，市縣政務服務系統(tǒng)創(chuàng)新建立“政務服務體驗官”制度，從人大代表、黨代表、政協(xié)委員、媒體及企業(yè)代表中聘任117名體驗官，以“用戶視角”沉浸式體驗企業(yè)開辦、項目審批、民生服務等高頻事項，精準識別服務堵點，累計推動34項政務服務優(yōu)化提升，實現(xiàn)從“被動接訴”到“主動治理”的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了“未訴先辦、主動服務”的工作理念。

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