為方便市民辦理出入境業(yè)務(wù)，中國(guó)（云南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心”）制作了一本“導(dǎo)航冊(cè)”，全面收集全市各出入境辦理點(diǎn)位的辦公地址、咨詢電話及辦公時(shí)間，分類匯總、清晰標(biāo)注，讓群眾“一冊(cè)在手、辦事無(wú)憂”。

這是昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)（自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)昆明片區(qū)）提升業(yè)務(wù)辦理效能的一個(gè)縮影。近年來(lái)，昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心緊扣企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦、幫辦的精細(xì)化、便利化水平，用心打造政務(wù)服務(wù)“經(jīng)心辦”品牌。

暖心服務(wù)解民憂

在愛(ài)心卡辦理過(guò)程中，老年人操作不便、學(xué)生對(duì)材料不熟、殘疾人出行不便等是常見(jiàn)問(wèn)題，為優(yōu)化特殊群體專屬政務(wù)暖心服務(wù)，破解特殊群體辦事堵點(diǎn)，昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心梳理各類愛(ài)心卡辦理?xiàng)l件、材料及優(yōu)惠政策，形成簡(jiǎn)潔話術(shù)，主動(dòng)精準(zhǔn)告知新辦、年檢、退卡等關(guān)鍵信息。同時(shí)，提供全程引導(dǎo)、協(xié)助核對(duì)材料、指導(dǎo)填表，并告知線上充值、遺失補(bǔ)辦等注意事項(xiàng)，打造有溫度、高效率的便民服務(wù)。

暖心高效的服務(wù)貫穿多個(gè)業(yè)務(wù)流程。近期，稅務(wù)業(yè)務(wù)量激增、契稅辦理集中，為緩解窗口排隊(duì)壓力、壓縮契稅辦理時(shí)限、優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)涉稅聯(lián)動(dòng)服務(wù)，昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)稅務(wù)窗口、不動(dòng)產(chǎn)窗口，梳理流程、細(xì)化必備材料準(zhǔn)備清單，推出契稅辦理便利化組合措施。在流程上，針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)窗口契稅繳納流程調(diào)整后群眾不熟悉電子發(fā)票下載操作流程的問(wèn)題，制作清晰易懂的電子發(fā)票下載流程圖，辦事群眾可依照?qǐng)D示步驟獨(dú)立完成發(fā)票保存，有效減輕窗口咨詢壓力。在材料審核方面，將幫辦復(fù)印區(qū)設(shè)為材料預(yù)審專區(qū)，安排專人提前為群眾預(yù)審材料，確?！耙淮蝹潺R、一次合規(guī)”，減少無(wú)效排隊(duì)，提升窗口運(yùn)行效率。此外，針對(duì)契稅資料“材料多、記不清、易疏漏”的問(wèn)題，定制差異化“契稅復(fù)印提示卡”，工作人員現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)勾選，群眾按卡準(zhǔn)備，變“反復(fù)問(wèn)”為“一次清”。

創(chuàng)新服務(wù)拓維度

除了編制便民“導(dǎo)航冊(cè)”，在提升出入境業(yè)務(wù)辦理效能方面，昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心針對(duì)群眾辦理護(hù)照等業(yè)務(wù)時(shí)普遍反映的“找路難、問(wèn)詢繁、流程蒙”問(wèn)題，系統(tǒng)梳理昆明市出入境證件辦理全流程指南，明確申請(qǐng)條件、所需材料、辦理流程等信息。此外，結(jié)合昆明的地域特點(diǎn)，專門(mén)整理在昆設(shè)有領(lǐng)事館的東南亞國(guó)家信息，提供簽證辦理咨詢指引，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，助力跨境交流便利化。

政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，工作人員經(jīng)常遇到群眾辦事材料準(zhǔn)備不齊全、不規(guī)范等問(wèn)題。對(duì)此，昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心創(chuàng)新推出“可視化指引+標(biāo)準(zhǔn)化工具”服務(wù)模式。例如，針對(duì)食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理過(guò)程中，群眾對(duì)如何繪制“平面布局圖、流程圖”無(wú)概念的痛點(diǎn)，幫代辦隊(duì)伍制作了餐飲、食品銷售兩類場(chǎng)景的布局圖與流程圖，塑封后放置在填單區(qū)供群眾取用，有效解決“無(wú)概念、難下筆”問(wèn)題?！按隧?xiàng)舉措切實(shí)降低辦事門(mén)檻，減少重復(fù)咨詢與群眾往返跑，提升材料一次性通過(guò)率、幫辦精準(zhǔn)度和群眾辦事體驗(yàn)。”昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

接下來(lái)，昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心將持續(xù)聚焦業(yè)務(wù)辦理全鏈條、全環(huán)節(jié)，細(xì)化指導(dǎo)流程、創(chuàng)新服務(wù)工具、優(yōu)化服務(wù)舉措，以更精準(zhǔn)、更高效、更暖心的精細(xì)化政務(wù)服務(wù)，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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