近期，由神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司（簡稱神州信息 股票代碼：000555）承建的安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡稱安徽省聯(lián)社）"運(yùn)維流程工具系統(tǒng)"正式上線運(yùn)營。據(jù)悉，該系統(tǒng)上線后全面替代了已經(jīng)運(yùn)行了三年的國外系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)的自主可控能力和IT服務(wù)管理水平。作為國內(nèi)農(nóng)信系統(tǒng)中首家實(shí)現(xiàn)省級(jí)中心-下屬法人行社-網(wǎng)點(diǎn)的三級(jí)信息共享的應(yīng)用案例，該系統(tǒng)將在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生廣泛而積極的影響和示范作用。

　　安徽省聯(lián)社擁有83家縣市級(jí)法人行社、3200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，是省內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模最大、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋范圍最廣、服務(wù)客戶最多的地方金融企業(yè)。多年來，安徽省聯(lián)社一直堅(jiān)持"服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)"的市場定位，著力規(guī)范內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)水平。2009年，安徽省聯(lián)社引用了國外的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，成為國內(nèi)農(nóng)信系統(tǒng)首家通過ISO20000認(rèn)證的銀行。但實(shí)踐證明，國外產(chǎn)品并不能完全適應(yīng)企業(yè)管理的實(shí)際需要，存在著系統(tǒng)整體易用性和人性化較差、報(bào)表功能定制不足、發(fā)布管理和變更定義不清晰、服務(wù)水平管理落地不夠等諸多問題。為了進(jìn)一步梳理ISO20000運(yùn)維管理體系，優(yōu)化與工具相關(guān)的流程和薄弱環(huán)節(jié)，尋求工具和流程體系的完美結(jié)合并建立PDCA的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。2013年6月，新一期的"安徽農(nóng)信ISO20000工具落地項(xiàng)目"應(yīng)運(yùn)而生。

　　自主可控是前提

　　在信息安全事件頻發(fā)的當(dāng)下，國內(nèi)信息安全建設(shè)從原來的被動(dòng)發(fā)展提升到國家戰(zhàn)略高度，國有化路線成為長期驅(qū)動(dòng)政策。在安全性、靈活性、針對性等因素的綜合考慮下，國內(nèi)首家通過IT服務(wù)流程國際最高認(rèn)證ISO20000的整合IT服務(wù)商神州信息脫穎而出，其構(gòu)建的一體化"IT管理駕駛艙"，可全面覆蓋企業(yè)IT運(yùn)維全過程，實(shí)現(xiàn)對核心運(yùn)維工作的自動(dòng)化管理。憑借過程可溯、結(jié)果可知、質(zhì)量可控、數(shù)據(jù)可管的全面服務(wù)管理能力，神州信息最終成功牽手安徽省聯(lián)社共建"運(yùn)維流程工具系統(tǒng)"。

　　服務(wù)共享是目的

　　堅(jiān)持ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合安徽省聯(lián)社信息技術(shù)管理的客觀現(xiàn)狀，神州信息進(jìn)行了大量的開發(fā)工作，最終建立了包括事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)請求管理、服務(wù)級(jí)別管理、供應(yīng)商管理等在內(nèi)的包含16個(gè)功能模塊的服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了事件、問題、變更、發(fā)布、服務(wù)請求等流程之間的相互關(guān)聯(lián)，更通過省中心和全省范圍內(nèi)83家行社的分級(jí)管理功能，為下屬法人行社和網(wǎng)點(diǎn)用戶建立了統(tǒng)一的IT服務(wù)門戶，實(shí)現(xiàn)了三級(jí)組織之間共享的服務(wù)管理平臺(tái)。

　　個(gè)性服務(wù)是核心

　　在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了提升最終用戶使用的易用性和人性化，神州信息通過整體梳理服務(wù)目錄，實(shí)現(xiàn)了各類服務(wù)項(xiàng)申請、審批、處理流程的自動(dòng)化，用戶能夠通過菜單化選擇直接申請所需服務(wù)并及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展，大大降低了業(yè)務(wù)與技術(shù)部門的溝通成本。另外，出于對系統(tǒng)建設(shè)的擴(kuò)展性與前瞻性考慮，神州信息還協(xié)助構(gòu)建了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)IT服務(wù)管理體系不斷優(yōu)化和完善。

　　快速響應(yīng)是關(guān)鍵

　　針對安徽省聯(lián)社的服務(wù)需求，神州信息從咨詢到研發(fā)人員都能夠快速響應(yīng)，彌補(bǔ)了國外服務(wù)商響應(yīng)速度慢的缺陷，最終通過全面優(yōu)化報(bào)表管理、計(jì)劃作業(yè)、配置管理等功能，完美解決了安徽省聯(lián)社前三年一直想實(shí)現(xiàn)的各種需求。

　　"運(yùn)維流程工具系統(tǒng)"自上線后，受到了客戶方的積極評價(jià)和良好贊譽(yù)。"神州信息項(xiàng)目組不辭辛苦的敬業(yè)精神、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，保證了項(xiàng)目進(jìn)度的順利進(jìn)行，同時(shí)，也充分見證了貴公司的技術(shù)能力！" 安徽省聯(lián)社信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)人表示。該系統(tǒng)的成功上線，亦將為更多金融行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)自主可控的IT管理提供可茲借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。