10月3日，一位沈陽網民在百度曲阜貼吧反映，來曲阜旅游時被欺詐。此事引起了曲阜市委主要領導的關注，并作出依法打擊、維護圣城旅游形象的批示，相關部門對不法經營攤點進行了取締，對相關責任人和欺詐游客的不法分子進行了嚴肅處理。此舉受到了那位沈陽網民的稱贊。（2008年10月22日中國共產黨新聞網轉自《大眾日報》）

　　筆者猜測，這位沈陽網民當初在百度曲阜貼吧反映來曲阜旅游時被欺詐的問題，可能也只是說說而已，并不一定會得到什么答復和解決。沒想到，此事引起了曲阜市委主要領導的關注，并作出依法打擊、維護圣城旅游形象的批示，相關部門對不法經營攤點進行了取締，對相關責任人和欺詐游客的不法分子進行了嚴肅處理。曲阜領導如此地關注、重視網上民聲民意，維護人民群眾根本利益，維護圣城旅游形象的做法，著實令人拍手稱道，并值得全國各地效仿和學習。

　　互聯(lián)網經過飛速發(fā)展，已經深入人們的工作、學習、生活，并已演變成了巨大的信息空間和人們社會活動的空間。網絡的特殊表現(xiàn)形式應運而生，呈現(xiàn)出鮮明的網絡時代特征，也影響著網絡信息的組成結構、傳播方式及人們的價值取向。隨著互聯(lián)網的日益普及和網上民主政治的迅速推進，網絡已經越來越成為了網民表達思想、訴求意愿和政府體察民情、了解民意的主要渠道和窗口。當然，也許一些網民在網上發(fā)表見解、反映問題，并一定祈求都能得到回應和答復，好多人只是把網上發(fā)帖、網上留言當作一種“情感宣泄”的場所、“聊吧”。但是，應該說，越來越多的地方黨委、政府開始重視網上言論和輿論，并且對網民反映的問題認真地加以解決和落實，體現(xiàn)了我黨一直堅持和倡導的“以人為本”、“執(zhí)政為民”的理念。“有問題，到網上去說”；“察民意，到網上去看”，已經漸成網民和政府官員的一種自覺行動。

　　客觀地說，任何人遇到矛盾和問題，總會找一種訴求的方式。在網絡化、信息化程度很高的今天，越來越多的人選擇了網絡作為他們訴求意愿的平臺。因為網絡快捷、方便，不受時空的限制，而且還容易引起更多熱心人士的關注。《第22次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至6月底，我國網民數(shù)量達到2.53億人，寬帶網民數(shù)達到2.14億人，躍居世界第一。無論是好事，還是壞事，一旦上了網，便會在瞬間傳遍大江南北、世界各地，容不得也來不及去封和堵。“黑磚窯”、“毒奶粉”等事件的發(fā)現(xiàn)和解決，都是網絡在起著推波助瀾的積極作用。高度重視網絡、充分利用網絡，為科學執(zhí)政、依法執(zhí)政、民主執(zhí)政服務，成了擺在各級黨委政府和黨員領導干部面前的頭等大事。

　　我國黨和國家領導人歷來重視網上民意。胡錦濤總書記在今年6月20日在人民網強國論壇上與網民面對面交流時說，“雖然我平時的工作比較忙，不可能每天都上網，但我還是抽時間盡量上網。”“平時我上網，一是想看一看國內外新聞，二是想從網上了解網民朋友們關心些什么問題、有些什么看法，三是希望從網上了解網民朋友們對黨和國家工作有些什么意見和建議。”“網友們提出的一些建議、意見，我們是非常關注的。我們強調以人為本、執(zhí)政為民，因此做事情、做決策，都需要廣泛聽取人民群眾的意見，集中人民群眾的智慧。通過互聯(lián)網來了解民情、匯聚民智，也是一個重要的渠道。”溫家寶總理在今年3月18日上午十一屆全國人大一次會議勝利閉幕后，與中外記者見面并回答記者提問時說，“兩會期間我一直在上網，廣大網民向我提問題、提建議，甚至為我分憂，多達數(shù)百萬條。參與的恐怕有上億人。這么多群眾以如此高的熱情關注兩會，特別是關心政府的工作，使我深受感動。他們的意見、批評都是對政府的信任、支持、鼓勵和鞭策。我常常一邊看網，腦子里就想一段話，就是‘民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行’。群眾之所以用這么大的精力來上網寫問題、提建議，是要政府解決問題的。”品嚼著總書記、總理至真至誠的話語，感受著他們情系民生、心牽網民的深情，我們每一位網民心中充滿激動、感動和“國家興亡，匹夫有責”的沖動。

　　黨的十七大和全國兩會為廣大人民群眾描繪了一幅民生新藍圖，并提出了具體細致的保障措施。這個藍圖的實現(xiàn)，需要地方、部門真抓實干，把好事辦好、實事辦實。關注民生、重視民生、改善民生、保障民生，不是掛在嘴上的口號，也不是寫在文件中的文字，必須落實到具體的每一件小事上，體現(xiàn)在解決每一個百姓反映的問題中。在互聯(lián)時代，善待網民反映的問題，是黨和政府義不容辭的職責。

　　但是，反觀時下，我們的一些地方黨委、政府和地方官員，對網上民意口頭重視的多，實際落實的少。一些地方雖然也建立了所謂的政府網站，也開辟了政民互動欄目，設立了領導信箱，但是管理不夠、重視不足。尤其是主要領導，投入的時間和精力卻遠遠不夠。有了網民意見，要么象征性地一批了事，要么干脆就是網站管理人員或秘書代為回復，更有一些網站常年無人更新，更不用說去認真落實、妥善處理網民反映的問題，并全程查辦、幫辦、協(xié)辦和督辦了。

　　網絡是平的、通的，網絡無界限、無障礙。信息時代如何體察民情，了解民意？曲阜把網絡當成傾聽群眾呼聲的直接平臺，專門派人搜集整理、分析網絡輿情，對有價值的和苗頭性的問題及時反映給市委、市政府及相關部門。各職能部門認真傾聽民聲，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，并通過網絡平臺發(fā)布辦理情況，得到了眾多網民的贊同。對網民的過激言論，曲阜采取及時疏導、解釋的辦法，化解群眾怨氣。曲阜的成功經驗和做法，為我們解決民生問題創(chuàng)新了思路，也使我們更加堅定善待網民反映的問題的信心和決心。