優(yōu)化辦事環(huán)境，規(guī)范服務流程?！八牧恪背兄Z開展以來，該中心進一步規(guī)范了大廳的標識、標牌，將部門窗口“四零”服務承諾書公示上墻。在“一號通”并聯(lián)審批項目開辟“綠色通道”的基礎上，實行重大項目幫辦代辦服務，各窗口和中心業(yè)務科幫辦代辦員的電話在大廳顯要位置公開，方便辦事群眾咨詢業(yè)務。各部門窗口工作人員和辦理業(yè)務目錄公示到電子公示屏，辦理業(yè)務流程和業(yè)務所需材料告知制作成二維碼，供辦事企業(yè)和群眾查詢。中心在大廳增設了2臺便民服務查詢機，群眾可通過查詢機了解中心的窗口布局、查詢業(yè)務辦理流程和進度，并可直接對辦事窗口進行服務評價。

 

　　完善制度建設，改進服務作風。采取增、刪、修、并的方法，先后修訂完善了《考核實施細則》《首問責任制》、《AB崗工作制》等23項切合實際、便于操作、利于監(jiān)督的管理制度，明確了窗口工作人員“十要十不準”、“五項制度”和“四零”服務承諾，大力推行文明用語，杜絕服務忌語，并以門戶網(wǎng)站、微信公眾號、電子屏、宣傳屏等形式公布，確保全體干部職工隨時學習，隨時警醒。

 

　　借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，延伸服務渠道。中心通過官方網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事平臺、微信客戶端等網(wǎng)絡載體，全面公開各窗口辦理業(yè)務事項、服務承諾、業(yè)務范圍、咨詢電話等事項，實現(xiàn)服務無距離。中心積極拓展8小時以外服務，開展延時服務，對外辦公時間結(jié)束時，柜臺上仍有群眾辦理業(yè)務的，待業(yè)務辦結(jié)后方可下班。

 

　　嚴格監(jiān)督問責，提升服務質(zhì)量。中心積極推進“四零”承諾服務建設，打造陽光黨務政務，同時接受社會監(jiān)督。通過投訴(舉報)電話、中心網(wǎng)站“投訴與建議”欄目、大廳意見箱等渠道收集投訴意見，并仔細核實后按規(guī)定及時回復處理。設置合理的投訴處理流程，設立投訴處理臺賬，強化投訴結(jié)果的檢查，進一步加強對投訴事項處理的事中跟蹤和事后監(jiān)督，并嚴格責任追究。