浙江省杭州市國稅局積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，將電子政務(wù)的創(chuàng)新成果與營改增工作深度融合，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+營改增”的新型智慧稅務(wù)服務(wù)模式。通過運(yùn)用浙江省國稅局營改增中間業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)上辦稅廳、微信公眾平臺等多功能電子載體，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸與云端共享，有效減少納稅人在辦稅過程中來回奔波與排隊(duì)等候的時(shí)間精力，打通便民辦稅服務(wù)的“最后一公里”，在加快工作進(jìn)程、緩解辦稅壓力、提升服務(wù)質(zhì)效方面走出了一條新道路。
國稅地稅數(shù)據(jù)共享，營改增信息一鍵掌握
杭州市國稅局充分利用當(dāng)前大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，運(yùn)用營改增中間業(yè)務(wù)平臺，變“納稅人來回跑”為“國地稅協(xié)同辦”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，成功完成了全市22.06萬戶試點(diǎn)納稅人地稅數(shù)據(jù)接收。同時(shí)，利用營改增中間平臺納稅人基礎(chǔ)信息及歷史數(shù)據(jù)共享，逐步完成稅種維護(hù)、一般納稅人登記、防偽稅控設(shè)備發(fā)行、發(fā)票發(fā)售等各項(xiàng)工作，從第一環(huán)節(jié)減輕了營改增納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，確保納稅人在營改增全面推行后的正常經(jīng)營。
動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)簡化流程，網(wǎng)上辦稅廳高效便捷
在營改增的攻堅(jiān)時(shí)期，網(wǎng)上辦稅如同一劑強(qiáng)心針，將日常涉稅業(yè)務(wù)由耗時(shí)耗力的“走馬路”變?yōu)榉奖憧旖莸摹芭芫W(wǎng)路”，給納稅人帶來了實(shí)在的便利。杭州市國稅局目前正在全面打造“電子稅務(wù)局”，大力推廣網(wǎng)上辦稅廳，創(chuàng)新推出了網(wǎng)上驗(yàn)舊申領(lǐng)發(fā)票、網(wǎng)上代開發(fā)票與郵政配送相結(jié)合的便民辦稅服務(wù)。營改增以來，共通過網(wǎng)上辦稅平臺為納稅人成功提供網(wǎng)上發(fā)票驗(yàn)舊購新服務(wù)1273戶次，網(wǎng)上發(fā)票代開22792戶次。“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅”打造了網(wǎng)上辦稅與線下辦稅的便捷辦稅“雙車道”，有效提升了營改增期間辦稅服務(wù)質(zhì)效，緩解了辦稅服務(wù)廳的壓力。
線上輔導(dǎo)快速有效，申報(bào)有疑難及時(shí)解答
納稅人申報(bào)時(shí)遇到疑問如何快速解答，通過互聯(lián)網(wǎng)線上輔導(dǎo)解答無疑是最好的選擇。就此，杭州市國稅局在認(rèn)真做好分類別、分行業(yè)、分規(guī)模的線下細(xì)化培訓(xùn)的同時(shí)，通過微信平臺推出了一系列的申報(bào)輔導(dǎo)課程，并制作了6期申報(bào)課程微視頻在線播放，方便納稅人“學(xué)操作”；與此同時(shí)，在省國稅局統(tǒng)一部署下，對網(wǎng)上申報(bào)平臺功能進(jìn)行升級優(yōu)化，納稅人在申報(bào)遇到問題時(shí)可在申報(bào)界面線上直接向相關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)提問、申請幫助，而國稅部門則建立網(wǎng)上申報(bào)快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，在線實(shí)時(shí)解答解決納稅人所提的申報(bào)各類問題和申請。申報(bào)輔導(dǎo)的信息化、稅企溝通的在線化，使得營改增納稅人面對首期申報(bào)時(shí)產(chǎn)生的疑惑少了，等待的時(shí)間短了，首期申報(bào)的便捷性和準(zhǔn)確性得到了大大提高。
指尖稅務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，多樣化功能效應(yīng)凸顯
微信取號、咨詢禮包、微互動(dòng)……作為指尖上稅收宣傳和納稅服務(wù)新陣地，杭州國稅微信公眾號的各種功能讓營改增納稅人在稅制改革的第一時(shí)間享受到了來自國稅機(jī)關(guān)如影隨形的智能服務(wù)。營改增以來，共有4298人次通過“杭州國稅”微信取號功能成功享受預(yù)約辦理服務(wù)，節(jié)省了大量時(shí)間與精力。在辦稅人流量、涉稅業(yè)務(wù)量大幅增加的同時(shí)，指尖辦稅有效實(shí)現(xiàn)了辦稅分流與錯(cuò)峰辦稅，減少了辦稅服務(wù)廳擁堵等現(xiàn)象，5月份杭州國稅辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)間12.5分，辦理時(shí)長僅為5.19分鐘，營改增期間各辦稅服務(wù)廳內(nèi)秩序井然、辦理快捷，贏得了納稅人的滿意評價(jià)。
“電子政務(wù)+營改增”的新型智慧服務(wù)模式，讓信息數(shù)據(jù)的交互傳輸代替辦稅人員地來回奔波，真正做到了營改增期間納稅人只降稅負(fù)、不增負(fù)擔(dān)，為營改增的平穩(wěn)推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的保障。未來，杭州國稅還將進(jìn)一步拓展電子政務(wù)在涉稅辦理過程中的發(fā)揮空間，依托大數(shù)據(jù)、云共享、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)等先進(jìn)成熟技術(shù)，構(gòu)建方便快捷、功能豐富、安全穩(wěn)定的電子政務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)資源的彈性擴(kuò)展，優(yōu)化提升納稅服務(wù)，成為稅收事業(yè)高速發(fā)展、再創(chuàng)輝煌的“生力軍”。
