原標題：浙江如何轉(zhuǎn)變政府職能 讀懂“1113”這個數(shù)字很重要
為深化“四張清單一張網(wǎng)”改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，加快服務型政府建設，浙江省政府決定在全省實施服務型政府建設“1113”行動計劃。
“1113”行動計劃
所謂“1113”即1個客戶端，1個電話號碼，1個服務窗口，3個庫。
根據(jù)行動計劃，浙江將在全面深化“四張清單一張網(wǎng)”改革的基礎(chǔ)上，著力推進以優(yōu)化浙江政務服務移動客戶端(APP)平臺功能，建設“12345”政務服務熱線電話號碼為接入口的統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，提升行政服務中心辦事窗口服務質(zhì)量，完善公共服務事項庫、電子證照庫、公共信用信息庫為主要內(nèi)容的“一端一號一窗三庫”建設(統(tǒng)稱服務型政府建設“1113”行動計劃)，進一步強化公共服務功能，有效解決基層群眾和企業(yè)辦事“找誰辦、哪里辦、怎么辦”的問題，激發(fā)市場活力和發(fā)展動力，增強人民群眾改革獲得感。
根據(jù)要求，浙江明確五大任務：
全面梳理公開公共服務事項目錄
全面梳理各級政府部門、事業(yè)單位、相關(guān)國有企業(yè)和中介服務機構(gòu)直接面向公民、法人和其他組織的公共服務事項，依托浙江政務服務網(wǎng)建立全省統(tǒng)一、規(guī)范的公共服務事項庫，并向社會公開。
優(yōu)化浙江政務服務移動客戶端(APP)平臺功能
適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，將浙江政務服務移動客戶端打造為全省各級政府部門在手機終端面向公眾和企業(yè)提供公共服務的主渠道，實現(xiàn)公共服務事項、辦事指南、辦事進度和投訴反饋的統(tǒng)一查詢，推動各類網(wǎng)上預約、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付等便民服務匯聚到浙江政務服務移動客戶端，實現(xiàn)一站式服務。
加快建成并高效運轉(zhuǎn)統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺
在2016年底前全面建成較為完善的統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，并整合接入浙江政務服務網(wǎng)。
推進統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺與社會治理綜合指揮平臺、110社會應急聯(lián)動平臺等有效銜接，并建立健全平臺運行機制，提高運行效能。
對通過“12345”政務服務熱線、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)民留言、政務微博、騰訊QQ和微信等渠道收集的投訴舉報事項，平臺管理部門要加強跟蹤督辦、評價反饋和監(jiān)督考核，相關(guān)職能部門要積極回應群眾訴求，及時解決群眾反映的問題，真正把責任落到實處。
加快各地行政服務中心辦事窗口的功能升級和服務提升
進一步簡化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，堅決取消各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)。對涉及多部門多窗口的辦事事項，探索推行前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的服務模式。
2016年底前，各地、各部門行政審批承諾辦理時間縮減20%以上，適宜上網(wǎng)辦理的審批事項全面開展網(wǎng)上申報(預審)，力爭實現(xiàn)單一審批事項服務對象辦事上門不超過1次。推進行政審批制度標準化建設，為綜合進件、網(wǎng)上辦理和考核監(jiān)督等創(chuàng)造條件。
大力推進電子證照庫、公共信用信息庫建設和應用創(chuàng)新
依托浙江政務服務網(wǎng)加快推進電子證照庫和公共信用信息庫建設，為各級政府職能部門簡化服務流程、創(chuàng)新服務模式提供支撐。
2017年底前，以公民身份證號碼和企業(yè)社會信用代碼為唯一標識，構(gòu)建全省統(tǒng)一標準的電子證照信息庫，逐步推動涉及政務服務事項的證件數(shù)據(jù)、證明信息跨部門、跨區(qū)域、跨層級共享，實現(xiàn)各部門辦事過程中相關(guān)信息“一次采集、多方復用，一庫管理、互認共享”，避免群眾辦事重復提交材料、證明、證件等。
