“真心感謝人社局窗口的同志，你們不僅幫我辦好了工傷申請，還十分關心我的傷情，你們親切的態(tài)度和耐心地講解讓我的心里暖洋洋的?！痹?jīng)來江西九江市人社局窗口辦理工傷申請業(yè)務的劉明珠，在送來感謝信時熱情洋溢地說道。近年來，為營造便民、高效、規(guī)范、廉潔的政務環(huán)境，江西九江市人社局以行政審批制度改革為突破口，做到提效能、嚴管理“雙管齊下”，提升服務群眾辦事效率，明確各項人社業(yè)務審批辦理流程，贏得了群眾的真心“點贊”。
提效能，讓群眾辦事更迅捷
采取“線上+線下”新模式。為讓群眾業(yè)務辦理得更快捷，該局采取“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一回復、分別處理”的審批方式，減少了審批環(huán)節(jié)和人員。該局還通過網(wǎng)上預審模式，讓很多本來群眾要跑兩趟的業(yè)務，現(xiàn)在只用一趟就可辦理。對有些不便于上門取證的群眾，提供了郵政送達服務?！熬€上+線下”模式既為群眾節(jié)省了時間，也增強了審批工作的透明度。目前，該局已有25項行政審批業(yè)務進駐窗口。
精簡行政審批事項。近年來，該局對所有行政審批事項的流程、環(huán)節(jié)和申報材料進行了清理，對沒有法律法規(guī)依據(jù)的審批事項一律清理，對適合縣區(qū)就近辦理的審批事項主動下放，讓群眾就近辦理。隨著業(yè)務的不斷下放和精簡，2015年該局駐中心窗口辦件量達2006件，相比2014年的17788件同比下降88.7%。
提高行政審批效率。為進一步推動簡政放權，激發(fā)市場活力，該局以快辦快結為辦理事項的標準，將所有審批項目的承諾時限壓縮了三成以上，個別項目甚至壓縮了六成，為每一個審批環(huán)節(jié)分配相應的審批時限。自實行承諾期限以來，該局審批項目的時限整體縮減近一半，到期辦結率達到98.5%，受到了辦事企業(yè)和群眾的廣泛好評。
嚴管理，讓規(guī)章“籬笆”更明確
管理清單化。為推動依法行政，該局主動“曬權”，將本級五項權力事項全部實現(xiàn)清單目錄化管理，做到“所有權力進清單、清單之外無審批，清單之外不收費”。五項清單實行動態(tài)管理，每半年更新一次。通過建立五項清單，讓群眾辦事清清楚楚、明明白白。
操作規(guī)程化。為進一步提高辦事效率、提升為民服務水平，該局嚴格操作的規(guī)范性和時效性，制定了《行政審批事項運行表》，一張表貫穿整個審批流程，每個環(huán)節(jié)明確廉政風險和辦理時限，無運行表的審批事項一律不加蓋公章，對環(huán)節(jié)超期、時限預警、審批意見不合理的審批事項，由相應分管領導進行督辦，有效杜絕了流程外審批、不實審批、拖期審批等現(xiàn)象。
信息公開化。該局對行政事項逐項編制了辦事指南，列明服務對象、辦理依據(jù)、受理單位、辦理地點、基本流程、申請材料、收費依據(jù)和標準、辦理時限、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等，明確申報材料的有關要求。該局運用新興媒體，在官網(wǎng)、新媒體和12333熱線中公開所有清單和審批事項的辦事指南，還將所有公開事項制作成二維碼在窗口公開，用手機掃碼就能獲取相應的信息，這些舉措獲得了群眾的一致好評。
