網(wǎng)友“解放大路東”日前就向昌平政務(wù)微博“北京昌平”反映了一件煩心事：他所在的北七家鎮(zhèn)八仙別墅小區(qū)因原供暖公司瑞景源多年不達(dá)標(biāo)，經(jīng)業(yè)委會(huì)投票同意更換京能公司供熱，原公司派人阻撓施工，300多戶業(yè)主面臨冬季無法供暖的困境。

 

　　“9月29日發(fā)的帖，很快鎮(zhèn)里就給了回復(fù)。”這名網(wǎng)友回憶，10月8日，昌平區(qū)供暖辦、北七家鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心、八仙別墅居委會(huì)、瑞景源供暖公司、八仙別墅物業(yè)公司、京能供熱公司同相關(guān)單位一同到小區(qū)開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，10月9日幾方協(xié)商拿出了具體方案?，F(xiàn)在，小區(qū)供暖問題已得到解決。

 

　　居民通過微博、微信等手段反映訴求，這在昌平已不是什么新鮮事兒?！皬?012年起就開始探索，2014年區(qū)里正式建立了網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、辦理、反饋和考核機(jī)制，居民訴求‘網(wǎng)上收集、網(wǎng)下辦理’的施政形式逐漸在區(qū)域內(nèi)推開，成為常態(tài)。”昌平區(qū)網(wǎng)管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

 

　　昌平區(qū)網(wǎng)絡(luò)行政由5個(gè)步驟組成，即輿情收集整理—上報(bào)通報(bào)—調(diào)查辦理—督辦落實(shí)—反饋回復(fù)。區(qū)網(wǎng)管辦作為這套流程的中樞機(jī)構(gòu)，每天安排工作人員在網(wǎng)絡(luò)上值守。網(wǎng)友提出的問題、建議，經(jīng)過甄別梳理分類，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)鎮(zhèn)（街）或委辦局。各部門、各鎮(zhèn)（街）接到轉(zhuǎn)件后快速靈活辦理。承辦結(jié)果反饋到區(qū)網(wǎng)管辦，運(yùn)營專員用評(píng)論、私信等形式直接聯(lián)系網(wǎng)友。

 

　　為確保網(wǎng)絡(luò)行政機(jī)制取得實(shí)效，昌平區(qū)明確規(guī)定，網(wǎng)友在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的問題，要在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)，如在5個(gè)工作日內(nèi)未予回應(yīng)，該部門或鎮(zhèn)（街）將會(huì)在績效考核中被扣分；辦理、答復(fù)是否快速準(zhǔn)確，也在政府績效考核范疇，直接影響到各部門的年終考核排名。

 

　　小到垃圾亂堆亂放，停水?dāng)嚯?，大到斷頭路多年不通、私搭違建……翻閱“北京昌平”微博、微信，居民反映的問題五花八門，得到回復(fù)的有5000余件，回復(fù)率高達(dá)98%。

 

　　頻繁、高效的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，讓“北京昌平”政務(wù)微博、微信“圈粉”不斷。截至目前，昌平區(qū)這兩大問政施政平臺(tái)的粉絲總量已超過130萬。其中，“北京昌平”政務(wù)微信公眾號(hào)粉絲近10萬人，累計(jì)閱讀超過2000萬次。

 

　　“網(wǎng)絡(luò)行政機(jī)制是暢通民意訴求的重要渠道，是解決群眾問題的有效手段。”昌平區(qū)委書記侯君舒表示。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑是政府應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。昌平區(qū)將進(jìn)一步拓寬互動(dòng)服務(wù)渠道，完善網(wǎng)絡(luò)問政行政機(jī)制，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。