日前，全新打造的德州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)暨網(wǎng)上辦事大廳（http://dzzwfw.sd.gov.cn）開始上線試運(yùn)行，企業(yè)和個(gè)人均可登錄德州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查找所需的行政服務(wù)與信息，實(shí)現(xiàn)各類事項(xiàng)網(wǎng)上辦理及結(jié)果反饋，體驗(yàn)到方便、快捷、高效、規(guī)范的全天候、“一站式”網(wǎng)上辦事。
據(jù)了解，我市市級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)借助“政務(wù)云”平臺，在全省率先打通了省市縣三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦事群眾和企業(yè)可以通過市、縣兩級任何一個(gè)網(wǎng)上辦事大廳一次注冊、同步申辦全市業(yè)務(wù)。
市民網(wǎng)上申報(bào)更便捷 咨詢在線解答
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事服務(wù)欄目提供全方位辦事指南和引導(dǎo)，覆蓋市及縣市區(qū)所有行政許可部門的近4000項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，涉及2萬多個(gè)業(yè)務(wù)附件和填寫樣本、2000多個(gè)申請表、近4000個(gè)流程圖、1000個(gè)批文或證照結(jié)果樣本。進(jìn)了這張網(wǎng)，就能知道哪些事去市、縣哪個(gè)部門能辦、找誰辦、怎么辦、什么時(shí)候能辦好。市民可以根據(jù)自己所要辦理的事項(xiàng)點(diǎn)擊在線辦理，提交材料在線申報(bào)。申報(bào)前，群眾也可以在網(wǎng)上先進(jìn)行在線咨詢，考慮到辦事群眾有事不知去哪個(gè)單位咨詢，開發(fā)了智能機(jī)器人，群眾輸入關(guān)鍵字，就能很簡單的找到需要咨詢的部門，工作人員會在線進(jìn)行回復(fù)。
資料可共享 進(jìn)度可查詢 辦結(jié)有通知
辦事群眾和企業(yè)網(wǎng)上注冊后，每次申報(bào)的材料都會存入申請人的空間，申報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，無需提交相同材料。部門窗口出具的批文、證照等，也能夠通過系統(tǒng)感知功能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，無需申請人提交。
在結(jié)果公示一欄，市民還可以查詢自己所辦事項(xiàng)目前的進(jìn)展，了解辦件進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門沒有按時(shí)完成，可以點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁的監(jiān)督評議板塊進(jìn)行投訴，管理人員會核實(shí)解決。當(dāng)市民所辦理的事項(xiàng)辦理好后，還將會以短信的形式及時(shí)通知市民，更好地為市民做好服務(wù)。
考慮到市民可能找不到辦事單位，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的各部門單位信息里還特別備注了該單位的現(xiàn)場辦理地點(diǎn)，乘車路線，細(xì)致到應(yīng)該在什么地方乘坐多少路車，在哪一個(gè)地方下車，進(jìn)一步方便老百姓和企業(yè)辦事。
群眾需評議可投訴 電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)督
事項(xiàng)辦結(jié)后，群眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信，也可以政務(wù)中心的評價(jià)設(shè)備進(jìn)行滿意度評議。在辦理過程中，如果有不滿意的地方，也可以進(jìn)行投訴，會有管理人員跟蹤解決。
為了更好地保障市民的權(quán)益，市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室對網(wǎng)上辦事大廳內(nèi)所辦理的一切事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有部門出現(xiàn)工作拖沓，不按規(guī)定、不按時(shí)為市民辦理業(yè)務(wù)的，將予以紅牌、黃牌警告，并在年底的綜合考核中取消該單位的評先樹優(yōu)資格。
今后，德州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)將成為我市政務(wù)服務(wù)的總門戶，涵蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四個(gè)層級的政務(wù)服務(wù)體系，并不斷延長服務(wù)鏈條，努力提供及時(shí)精準(zhǔn)貼身服務(wù)。
