《意見》提出推進網上政務服務“五化”，即網上服務事項規(guī)范化、流程簡明化、辦理線上化、模式創(chuàng)新化、信息公開化。要將省、市、縣三級政府部門相同的政務服務事項，其名稱、法律依據等8個方面做到基本統(tǒng)一，組成全省政務服務清單體系。與企業(yè)注冊登記、稅費辦理、社會福利、住房公積金等一批服務事項，都要逐步實行網上受理、網上辦理、網上反饋。推動政務服務事項實現跨層級、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務協(xié)同辦理。

 

　　《意見》要求建設一體化網上政務服務平臺體系，升級政務服務平臺，實現政務服務在線辦理、在線監(jiān)察、在線繳費。充分利用“12345”熱線等服務平臺資源，整合政府各部門和具有公共服務職能的企事業(yè)單位服務熱線和網絡等平臺資源，實現與政務服務網上平臺、緊急應急呼叫平臺、網格化服務管理系統(tǒng)等聯通協(xié)作。

 

　　同時，推進政府公共服務熱線平臺、網上在線服務大廳，與政務服務實體大廳無縫對接、信息共享、功能融合，打造“網上申報、在線預審、統(tǒng)一受理、自動分發(fā)、后臺辦理、統(tǒng)一出證”的業(yè)務辦理模式。今年實現平均一半以上網上申辦事項到現場辦理次數不超過1次。

 

　　《意見》明確提出，全省將加快整合面向公眾服務的業(yè)務系統(tǒng)，梳理編制網上政務服務信息共享目錄。今年，襄陽、宜昌、孝感作為惠民國家試點城市，初步實現政務服務跨區(qū)域、跨層級、跨部門“一號申請、一窗受理、一網通辦”，基本公共服務事項80%以上網上辦理。在武漢、十堰、襄陽、荊門開展“互聯網+行政審批”試點工作，逐步實現行政審批事項網上全流程辦理。